廣告業台灣電通 行銷優於創意，廣告業新霸王策略 「自前年喊出『 客戶第一 』的口號後，台灣電通就連續兩年創下全台廣告業毛利第一的業績，」台灣電通營業部副總經理陳榮明說道。日資企業的台灣電通，去年擠下廣告業第一大聯廣公司，拿下一九九八年《商業周刊》「五百大服務業」廣告業第一大，榮登國內廣告代理商新霸主。 去年台灣經濟跌入谷底，廣告主紛紛縮減預算，總括看來，全體廣告業營收成長僅八．六二％，平均毛利收入僅成長一○．五七％，較之往年都是偏低的數字。然而，台灣電通硬是要得，九八年營收（廣告承攬額）達新台幣三十一億五千四百萬元，營收成長一九％；毛收入則達四億九千七百萬元，毛利率高達一五．七六％，兩者都是去年廣告業的第一，堪稱廣告業的「雙冠王」。 「客戶第一」的口號不光只是嘴巴說說，台灣電通自有一套落實的做法。強調「行銷」優於「創意」的核心競爭優勢，對台灣電通來說 ，廣告人天天掛在嘴上的ＡＩＤＭＡ（Attention, Interesting, Desire, Memory, Action）之中 ，台灣電通最重視的其實是Action ，也就是能否引發消費者實際消費的行動，特別是在不景氣之際，創意若不能引發消費也屬無益。 要幫客戶創造生意，客戶的要求必須照單全收。十多年前就執行整合行銷概念（Total communi-cation）的台灣電通，不將自己定位為廣告公司，反而以「幫客戶將產品賣到最好」的概念，從最上游廣告文案的比稿，小名片或小信封的設計，一直到產品上市後客戶反應甚至抱怨電話，都可幫客戶完全打點。「透過與客戶的密切聯繫，台灣電通等於可代替客戶每一個部門的工作，」陳榮明表示。 台灣電通檢討績效的方式也很實際。秉持著客戶營收成長就是自身成長的信念，台灣電通每個月的營運會議中，不僅業務員本身的績效得赤裸裸地接受公開檢視，同時也攤開客戶的銷售業績，檢討廣告效益是否反映到客戶的營收，「最近負責台灣大哥大的小組，神經就天天繃得很緊，直到獲知客戶去年也獲利，才高聲歡呼，」陳榮明笑著說。 延伸對客戶的服務，當然會提高成本；但台灣電通寧願「先期投資」 ，爭取客戶的信賴，再「拴住」客戶長期服務。以合作長達九年的ＴＯＹＯＴＡ（豐田汽車）為例，九年前爭取之時，就是以排除其他車廠、專心服務ＴＯＹＯＴＡ來打動客戶；而台灣大哥大的案子，也是在去年九家公司比稿中脫穎而出。由於主要客戶都是較不受景氣影響的企業，台灣電通的營收自然也不縮水。 此外，由於控制成本得當，台灣電通的毛利也為業界之冠；至於台灣電通提高效率的方式很簡單，就是自上而下貫徹成本撙節二○％。以開會為例，過去一小時的會，就必須在四十八分鐘結束；以往五個人開的會，四個人參與即可。員工則自行評量每件工作的長度，再減少二○％的時間，如此一來，每個人就多出二○％的時間來工作，工作的質與量隨之提升。 宣布要成立媒體購買公司的台灣電通，已設計出一套促銷客戶產品的軟體，可望在媒體購買公司正式運作之後，全方位提供最有效率的行銷方式。 至於在廣告業已過度競爭的台灣，未來台灣電通面對的最大挑戰是什麼？「與其說是面對競爭者，不如說要如何爭取到好的客戶，」陳榮明信心滿滿地表示。 -- 商業周刊... 電通是行銷優於創意的廣告公司 --

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