广告业台湾电通 行销优於创意，广告业新霸王策略 「自前年喊出『 客户第一 』的口号後，台湾电通就连续两年创下全台广告业毛利第一的业绩，」台湾电通营业部副总经理陈荣明说道。日资企业的台湾电通，去年挤下广告业第一大联广公司，拿下一九九八年《商业周刊》「五百大服务业」广告业第一大，荣登国内广告代理商新霸主。 去年台湾经济跌入谷底，广告主纷纷缩减预算，总括看来，全体广告业营收成长仅八．六二％，平均毛利收入仅成长一○．五七％，较之往年都是偏低的数字。然而，台湾电通硬是要得，九八年营收（广告承揽额）达新台币三十一亿五千四百万元，营收成长一九％；毛收入则达四亿九千七百万元，毛利率高达一五．七六％，两者都是去年广告业的第一，堪称广告业的「双冠王」。 「客户第一」的口号不光只是嘴巴说说，台湾电通自有一套落实的做法。强调「行销」优於「创意」的核心竞争优势，对台湾电通来说 ，广告人天天挂在嘴上的ＡＩＤＭＡ（Attention, Interesting, Desire, Memory, Action）之中 ，台湾电通最重视的其实是Action ，也就是能否引发消费者实际消费的行动，特别是在不景气之际，创意若不能引发消费也属无益。 要帮客户创造生意，客户的要求必须照单全收。十多年前就执行整合行销概念（Total communi-cation）的台湾电通，不将自己定位为广告公司，反而以「帮客户将产品卖到最好」的概念，从最上游广告文案的比稿，小名片或小信封的设计，一直到产品上市後客户反应甚至抱怨电话，都可帮客户完全打点。「透过与客户的密切联系，台湾电通等於可代替客户每一个部门的工作，」陈荣明表示。 台湾电通检讨绩效的方式也很实际。秉持着客户营收成长就是自身成长的信念，台湾电通每个月的营运会议中，不仅业务员本身的绩效得赤裸裸地接受公开检视，同时也摊开客户的销售业绩，检讨广告效益是否反映到客户的营收，「最近负责台湾大哥大的小组，神经就天天绷得很紧，直到获知客户去年也获利，才高声欢呼，」陈荣明笑着说。 延伸对客户的服务，当然会提高成本；但台湾电通宁愿「先期投资」 ，争取客户的信赖，再「拴住」客户长期服务。以合作长达九年的ＴＯＹＯＴＡ（丰田汽车）为例，九年前争取之时，就是以排除其他车厂、专心服务ＴＯＹＯＴＡ来打动客户；而台湾大哥大的案子，也是在去年九家公司比稿中脱颖而出。由於主要客户都是较不受景气影响的企业，台湾电通的营收自然也不缩水。 此外，由於控制成本得当，台湾电通的毛利也为业界之冠；至於台湾电通提高效率的方式很简单，就是自上而下贯彻成本撙节二○％。以开会为例，过去一小时的会，就必须在四十八分钟结束；以往五个人开的会，四个人参与即可。员工则自行评量每件工作的长度，再减少二○％的时间，如此一来，每个人就多出二○％的时间来工作，工作的质与量随之提升。 宣布要成立媒体购买公司的台湾电通，已设计出一套促销客户产品的软体，可望在媒体购买公司正式运作之後，全方位提供最有效率的行销方式。 至於在广告业已过度竞争的台湾，未来台湾电通面对的最大挑战是什麽？「与其说是面对竞争者，不如说要如何争取到好的客户，」陈荣明信心满满地表示。 -- 商业周刊... 电通是行销优於创意的广告公司 --

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