作者Nando (輕拂的風)
看板creditcard
標題Re: [問題] 為何Momo購物網刷國外卡實際金額加3%
時間Fri May 17 09:53:11 2024
5/6開始momo結帳多了新政策
https://i.imgur.com/f44r02X.jpeg
5/14信用卡付款問與答新增說明
https://i.imgur.com/sy4Qne6.jpeg
更新進度
經過天天的詢問，momo客服還是沒有回應為何價錢不同。
第六天總於受不了了，打客服電話反映如果4小時內再不回應就具名檢舉。
三小時後客服回了，大意是說：
「使用外國卡，結帳的時候會跳出視窗通知你用實際付款明細顯示金額為準
之所以價錢不同是使用國外卡結帳。國外卡結帳是無法享受折扣優惠價的」
我就很不理解，這期間我下了幾個訂單，有的訂單是原價沒有用折扣碼或優惠
為何價錢還是有調漲？
後來經過客服解釋才知道所有momo的商品頁面價格就是為客戶爭取的優惠折扣價
客服也有解釋就像去國外消費一樣，價錢會貴一點點
我直接反應，今天就算我用台灣卡去亞馬遜消費，亞馬遜會問我台幣還是美金
用國外卡去新光三越消費，結帳也會問我用台幣或美金
可是今天不管是用台幣或美金，發票金額不會因為幣別而改變
沒有道理使用國外卡消費同樣的物品發票金額會跟國內卡不一樣？
我也直接很明白的跟客服講，當我按下結帳按鍵後國外卡就是貴3%，屢試不爽
客服就是說她要去查查，她不清楚是不是3%
momo客服就是不斷的用同一套話術：
「用國外卡就沒有辦法享受優惠折扣價，很抱歉國外卡沒有辦法用折扣價結帳」
其他資訊就是她不清楚，會再去跟公司反應，就這樣。
按照這邏輯，momo付款選擇現金或轉帳是不是還有更低的破盤價？
中間還有另外一件趣事，在網路搜尋處理信用卡爭議的電話號碼(02)8596-2333
對方說他是銀行公會，我就直接問在momo買同樣的物品用國外卡結帳會貴3%。
這樣聽起來合理嗎？
對方直接說：「很合理，就像淘寶收4%一樣。」
我直接請他不要用中國舉例，對方就說他是銀行公會的，代表的是國內銀行
建議我應該要去問我的國外信用卡發卡銀行是不是有多收交易費，
搞不好是我的發卡銀行規定的手續費，跟momo沒有關係。請我去電我的銀行問清楚
只能說銀行公會的工作人員專業！推事能力一流
整件事我打算到此結案，答案呼之欲出
momo使用國外卡結帳多這3%不是DCC也不是FTF
我大膽猜測就是momo跟日本商人致敬，學到87%像
使用外國信用卡結帳就是有一個外國價，不能享有台灣信用卡相同折扣金額
畢竟momo已經為客戶爭取，全線商品通通都是折扣優惠價，本該歌功頌德
momo又願意讓你使用國外發行信用卡結帳 更是大恩大德
新增了一套「實際付款明細顯示金額」的說辭，全線商品立刻比原頁面價格多3%
合情合理 連銀行公會接電話的都認為合理
反正我是信了
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1F：推 jdes973241 : 推耐心 05/17 09:57
2F：推 peterliam : 推 閃 避 消費者權益 ㄎㄎ 05/17 09:58
3F：推 LTpeacecraft: 這下子理解了真實的世界 05/17 10:01
4F：推 cityport : 直接到消保會網站去投訴，商家要加%就要坦白的說 05/17 10:10
5F：→ cityport : 狠一點你就截圖刷下去，貨到後找Chase去dispute那3% 05/17 10:12
6F：推 jommk : 跟商家的糾紛，應該要找他的主管機關投訴（經濟部？ 05/17 10:19
7F：→ jommk : ），國外信用卡，國內金融主管機關好像也無法幫忙。 05/17 10:19
8F：→ jommk : 是說以前買淘寶，會在結帳頁多秀一條刷卡商家處理費 05/17 10:19
9F：→ jommk : 用之類的，但商品金額記得沒有變動 05/17 10:19
10F：推 dormice : 去投訴 05/17 10:24
11F：推 badfood : momo就反映成本給消費者吧 只是好奇刷國外卡的成本 05/17 10:47
12F：→ willieliu : 就好像商家不能因為你刷卡外加% 05/17 10:47
13F：→ badfood : 會比刷國內卡高3%這麼多嗎? 難怪現在保險公司要刷 05/17 10:47
14F：→ willieliu : 那簡單啊 把定價預設加% 然後給你現金優惠價 05/17 10:47
15F：→ badfood : 國外信用卡越來越困難了 05/17 10:47
16F：→ willieliu : 沒規定不能因為你付現金而給優惠吧☺ 05/17 10:47
17F：→ willieliu : 那momo說那是給國內信用卡的優惠價 05/17 10:48
18F：→ willieliu : 說並沒有因為你刷國外卡爾比較貴 05/17 10:48
19F：→ willieliu : 而是因為刷國內卡而比較便宜的話 05/17 10:48
20F：→ willieliu : 確實應該沒辦法拿他皮條 05/17 10:49
21F：噓 miniuser : 銀行公會快比消基會還沒用，類公務機關的轉文機構 05/17 10:50
23F：→ badfood : 53290-2023-09-26-05-00-59.html 05/17 10:54
24F：→ badfood : 參考這篇日本的情況 刷海外卡的成本比國內卡高了 05/17 10:54
25F：→ badfood : 0.9% 但是這是收單銀行的成本 和商店好像沒關係? 05/17 10:55
26F：推 cscMax : 外國發卡銀行本來國內就管不著啊 05/17 10:59
27F：推 my9005 : 銀行局投訴！這樣已經違反我國信用卡條例規定，沒投 05/17 11:06
28F：→ my9005 : 訴前怎麼跟MOMO理性說明絕對沒有用，畢竟富邦獲利王 05/17 11:06
29F：推 my9005 : 如果MOMO堅持說國內卡才有優惠價，就請銀行局查詢金 05/17 11:12
30F：→ my9005 : 流，是否國內卡、國外卡撥付給廠商的價格不同？ 05/17 11:12
31F：推 my9005 : 另外，銀行公會是個沒意義也沒公權力的普通民間機構 05/17 11:13
32F：推 ackes : m家不意外 05/17 11:21
33F：→ willieliu : 單純好奇 那如果有些店家或平台針對特定銀行有優惠 05/17 11:22
34F：→ willieliu : 活動 難不成可以去銀行局查金流是否列表外銀行撥款 05/17 11:22
35F：→ willieliu : 金額是否有不同 也要求列表外銀行也要能參與商家活 05/17 11:22
36F：→ willieliu : 動嗎XD 05/17 11:22
37F：→ catuncle1 : 要不要跟消保官投訴？畢竟消保官是官方 05/17 11:30
38F：→ catuncle1 : 不管銀行和工會怎麼說，網頁上的金額就是消費者應付 05/17 11:30
39F：→ catuncle1 : 金額，沒道理連支付方式都要分眾 05/17 11:31
40F：推 C4F6 : 我國管得到國外卡嗎 05/17 11:31
41F：→ catuncle1 : 這就跟本世紀初到光華商場買電腦刷卡和現金價不同， 05/17 11:32
42F：→ catuncle1 : 店家總有一套說詞，久而久之很多人也就算了 05/17 11:33
43F：→ catuncle1 : 你是在台灣網站消費，我國當然管得著，不然歸誰管 05/17 11:35
44F：→ cityport : 消保會現在很方便..官網就能填表申訴 05/17 11:59
45F：噓 tara75 : 你為什麼堅持用國外信用卡來刷台灣網站呢 05/17 12:13
46F：→ tara75 : 國外信用卡刷國外網站不好嗎 05/17 12:13
47F：→ tara75 : 何必這樣為難彼此 05/17 12:14
48F：→ tara75 : 你要享受momo的好 配送快速 退換貨不囉嗦 又要用國 05/17 12:15
49F：→ tara75 : 外信用卡？ 05/17 12:15
50F：→ tara75 : 像我就非常忠誠 直接辦富邦momo卡 05/17 12:16
51F：→ cityport : 想必樓上出國都不會刷台灣的信用卡來為難當地商家 05/17 12:34
52F：推 Go2 : 消保會線上申訴先送出去吧 05/17 12:35
53F：→ cityport : MOMO就是欠教訓..支持原PO申訴讓公權力修理MOMO 05/17 12:35
54F：噓 andy0121 : 純噓樓上 反來檢討原Po 是不是搞錯了什麼 05/17 12:36
55F：→ andy0121 : 備註45樓 MOMO自己遊戲規則沒寫清楚還來灰 話說留言 05/17 12:38
56F：→ andy0121 : 算業績嗎？ 05/17 12:38
57F：→ catuncle1 : 樓上是不是誤會了什麼？人家就只有這一張國外信用卡 05/17 12:41
58F：→ catuncle1 : 難不成不准他在台灣使用嗎？開始檢討消費者了嗎？ 05/17 12:43
59F：推 q2520q : 學光華那招啊，現金優惠價就可以規避刷卡+%的規定了 05/17 12:43
60F：→ q2520q : ，他們只要說是針對不同卡提供不同的優惠就好 05/17 12:43
61F：推 JackLee5566 : 海外卡加價收 那就告到公平會去？ 05/17 12:46
62F：推 cytochrome : 管不到國外卡，但管得到收單行，就像商家對於刷卡 05/17 13:08
63F：→ cytochrome : 金額設下限門檻，經向主管機關投訴後未改善，收單 05/17 13:08
64F：→ cytochrome : 行得逕行與商家解約 05/17 13:08
65F：→ cytochrome : momo要漲價賣，乾脆一些直接說不收國外卡，不要那 05/17 13:09
66F：→ cytochrome : 麼沒guts當喪屍來啃消費者，有夠不要臉 05/17 13:09
67F：→ tara75 : 那有沒清楚 都跳警告視窗出來了 05/17 13:21
69F：→ tara75 : 付款方式那麼多種 硬要選一種加%數的 還投訴 時間真 05/17 13:23
70F：→ tara75 : 多 05/17 13:23
你列的這些支付方式，我一個都不方便使用
有件事我很感興趣，「銀聯卡」算不算「國外」或「信用卡」
如果你有注意來源IP，應該猜得出來我的平常收入是美金。
為了台灣的長輩們，有購買日常用品的剛性需求
並不是所有Pchome或momo的產品都可以刷國外卡
只有購物中心官方倉儲或代理的產品才可以
商店街或第三方上架的產品根本刷都刷不過
看官方的問與答也看得出來，刷國外卡的產品是有條件的
在台灣實體店面刷國外卡平時是完全沒有任何問題的
但是台灣網路購物日常用品的現況，就是大部分國外卡都刷不過
Pchome比momo早將近一年開放國外卡
Pchome網站開放國外卡後幾個月打電話問momo客服
當時客服意外的說可以刷國外卡，只是要人工刷卡。
人工刷卡幾個月後momo才正式在網頁結帳開放國外卡
71F：→ tara75 : 我也想要業績 momo願意僱用我嗎？ 05/17 13:24
72F：→ tara75 : 可以使用阿 加收費用而已啊 05/17 13:24
73F：→ tara75 : 什麼年代了 只有一張信用卡？ 05/17 13:25
74F：→ catuncle1 : 在這個時代，沒有信用卡的人多的是 05/17 13:39
75F：→ ackes : 是不是反串招黑的啊 不過如果是m家 好像也不意 05/17 13:47
76F：→ ackes : 外 05/17 13:47
77F：→ tara75 : 沒有信用卡就用超商付款或轉帳啊 沒那麼多問題 05/17 13:56
78F：→ tara75 : 難道你只有一個國外卡就要全平台配合你嗎 05/17 13:56
79F：→ tara75 : 世界圍你打轉 05/17 13:57
80F：→ ackes : m家問題上升到全平台.. 05/17 13:57
81F：→ tara75 : 我如果是momo客服我一定很無奈 05/17 13:57
82F：→ ackes : 我覺得版友比較無奈 05/17 13:58
83F：→ tara75 : 版友才不無奈 無奈的是原po 又不是我沒momo卡 05/17 14:00
84F：→ tara75 : 他可以訂pchome啊 何必為難彼此 05/17 14:00
85F：→ lionel20002 : 人家也沒要理你 那麼不滿就去申訴 不用跟客服浪費時 05/17 14:15
86F：→ lionel20002 : 間 05/17 14:15
87F：推 f40075566 : 不爽你就去吵消保 05/17 14:17
88F：推 venter125 : 推 辛苦了 肉身測試 05/17 15:06
89F：推 MIKEmike07 : 底下推文的人到底有沒有搞懂啊… 今天單純就是momo 05/17 15:21
90F：→ MIKEmike07 : 沒有明講到底刷外幣 價格是不是一樣 有沒有surcharg 05/17 15:21
91F：→ MIKEmike07 : e 而已.. 很難嗎？ 啊人家淘寶不也說了幾% 你momo 05/17 15:21
92F：→ MIKEmike07 : 做不到？ 05/17 15:21
93F：→ MIKEmike07 : 如果momo 說收 $667 但最後卻收 $687，就去dispute 05/17 15:22
94F：→ MIKEmike07 : 。 05/17 15:22
95F：推 Iamjkc : 這應該是學壞了 我在上海支付連結信用卡超過200要多 05/17 15:43
96F：→ Iamjkc : 收3% 05/17 15:43
97F：推 Go2 : 你加一個國外卡刷卡處理費也可以，硬灌售價不老實 05/17 15:49
98F：推 pippen2002 : 推 閃 避 消費者權益...the顆顆? 05/17 15:49
99F：推 pippen2002 : 推 辛苦了 肉身測試 ~~ 05/17 16:15
100F：推 andy0121 : 有人邏輯炸裂ㄏㄏ 05/17 17:28
101F：推 geniusw : 想一想 我覺得比較像淘寶模式 05/17 17:35
102F：推 ailio : MOMO只是不敢明講公式（這回被抓把柄衍生更多問題） 05/17 17:47
103F：→ ailio : ,但也已經有跳出價格變動的提示，所以這要爭就不是 05/17 17:47
104F：→ ailio : 這麼簡單了 05/17 17:47
105F：噓 GimO : 想必tara75可以接受出國刷台灣信用卡的價格貴3% 05/17 18:29
106F：推 pr9558 : 跟摸摸起爭議很簡單 客服打下去的同時該檢舉該申訴 05/17 18:40
107F：→ pr9558 : 的一起送出 會比較節省時間 05/17 18:40
108F：→ tara75 : 可以啊 才3% 我又不是很常出國 05/17 18:52
109F：噓 ma721 : 才3%有這麼缺，你乾脆別買 05/17 19:10
110F：推 tonyian : 有些好像不知道原則問題，一直說別人才3%，奇怪了 05/17 19:13
111F：→ tonyian : ，不然你幫忙出啊 05/17 19:13
112F：推 sinclaireche: 推原Po爭取應有權益 05/17 19:24
113F：→ tara75 : 我願意付費不代表我願意幫別人付 05/17 19:25
114F：→ tara75 : 就像一餐5000我願意吃不代表我願意請你 05/17 19:26
115F：→ tara75 : 原則問題 那少3%你也要去吵嗎？ 05/17 19:33
116F：推 feisky : 說3%沒差的 信用卡存款回饋利息通通都捐啊 反正沒差 05/17 20:39
117F：推 andy0055 : 這種應該是消費糾紛，我覺得是找消基會 05/17 21:16
118F：→ tara75 : 我還真的辦過公益性信用卡 回饋全捐 本來是捐贈給弱 05/17 22:00
119F：→ tara75 : 勢兒童 結果後來竟然自行更改用途 有夠無言直接停卡 05/17 22:00
120F：→ tara75 : 3%可以氣成這樣是每個月在momo消費一百萬是嗎 05/17 22:01
121F：→ tara75 : 花那幾毛錢可以上升到所有存款？ 05/17 22:01
122F：→ tara75 : 乾脆說我房子的漲幅也全捐這樣？ 05/17 22:01
123F：推 cityport : Momo不老實，還有一堆奴幫忙洗地 05/17 22:34
124F：→ cityport : 淘寶雖然刷外卡加%，可是人家是白紙黑字寫在那裡耶 05/17 22:36
125F：推 Kazamatsuri : 真的可以請消保官「查查看」了 05/17 22:43
126F：→ ackes : 重點就不是那個 這位真的洗地邏輯崩壞 05/17 23:35
127F：推 sp063439 : 淘寶起碼有寫是手續費 05/18 00:06
128F：推 p520888 : 推 05/18 01:27
129F：推 en5421 : t開頭到底是在歡啥www 05/18 03:48
130F：→ en5421 : 重點完全不對 05/18 03:48
131F：→ en5421 : 另外這就是我個「信用卡發卡機構管理規則」所管轄的 05/18 03:49
132F：→ en5421 : 範圍 05/18 03:49
133F：→ en5421 : 請向金管會銀行局申訴 05/18 03:49
134F：→ en5421 : *我國 05/18 03:49
135F：推 lightaurora : 推 05/18 09:47
136F：推 medama : momo真誇張 05/18 10:50
此篇Po文是客服回應20小時後發佈的，Po完文章10小時後客服二次回電
客服說主管交代這次反映的三個訂單價差會用momo幣補回帳戶
我問之後交易呢？ 客服是建議我刷台灣卡
我習慣遇事第一時間先面對店家解決，官方管道通常是不得已的最後做法
既然momo給出了補償方式，我也沒有什麼立場去主管機構申訴什麼的
事後看來我的確應該在第一時間就去消保官或銀行局申訴
感謝各路大神的建議，檢舉申訴這件事可能要我下次消費
或是要靠其他還沒賠償的國外卡買家
後來我仔細想想，momo多收的3%有可能是轉嫁的風險費
不然光華商場的實體店家應該也會拒收國外卡，或多或少也會私下建議補手續費差
去過那麼多次的經驗，沒有遇過刷國外卡老闆要求要額外加趴數的
momo不願意放棄國外卡的市場但是又不願意自己改進風控
正確的做法應該是禁收國外卡，用漲價的方式真的很低級
不過寫那麼多也是猜測啦！ 事實就是他加收了3%也是目前唯一加收的電商
如果是中小店家私下要求刷卡加趴，了解原因我會同意也不會浪費時間去檢舉
但是吃相這麼公開難看，又用了這麼爛的話術，我覺得客服也認為廢到很無奈
※ 編輯: Nando (67.161.7.63 美國), 05/18/2024 15:09:13
137F：→ ackes : 要收沒差 直接寫白就好 05/18 15:33
138F：→ ackes : 就 只能說 m家不意外 一堆小動作 05/18 15:34
139F：→ jimhall : 賺很兇 股票可以買 05/18 16:29
140F：推 jet22662266 : 05/18 18:40
141F：推 Ultramarine : 加油爭取消費者權益 05/19 07:08
142F：推 HunterKiller: 有人搞不清楚重點，原PO在意的又不是被多收錢，是 05/19 16:17
143F：→ HunterKiller: 你大MOMO遊戲規則不講清楚又在那邊推拖拉 05/19 16:17
144F：推 cytochrome : 賺美金的基本上收入大概都台灣的好幾倍，20元只是 05/20 02:39
145F：→ cytochrome : 一口氣，momo想吃生意又不想承擔風險就是不要臉 05/20 02:39
146F：→ cytochrome : 很多中小店要刷卡，會有很多奇怪的規定，那種多半 05/20 02:41
147F：→ cytochrome : 就一個願打一個願挨，真的去靠北他們以後就會只收 05/20 02:41
148F：→ cytochrome : 現金，但momo 這種上市公司吃相還這麼難看，真的和 05/20 02:41
149F：→ cytochrome : 台哥大一樣，摳到爆 05/20 02:41
150F：推 fj22 : 你不接受不要按確定就好了阿 這有什麼嗎？ 05/20 11:55
151F：→ philip1111 : 好可憐的推文 邏輯死去 05/21 00:52