北市社宅投訴「管理員態度不佳」入榜...議員憂離職率高恐惡性循環 2026-07-05 08:11 聯合報／ 記者 林麗玉／台北即時報導 https://i.mopix.cc/dJloH1.jpg 北市住都中心表示，社宅管理不同於一般社區大樓，除門禁、清潔、機電維護等外，亦涉 及住戶服務、陳情協處、弱勢關懷及社區融合等，對第一線物業人員穩定度及專業能力確 有較高要求。示意圖南港機廠社宅／本報資料照片 北市社宅住戶最常投訴，設備毀損、噪音、垃圾等，近年還有管理員服務態度不佳。 市府對物業考核兩大指標，分別為人員離職率、管理員違規扣款。調閱數據發現，人員離 職率滿分十五分，卻僅一家十分，其餘平均都不到，議員質疑，物業分數被扣光，業者人 力也走光，恐惡性循環。 住都中心表示，社宅管理不同於一般社區大樓，除門禁、清潔、機電維護等外，亦涉及住 戶服務、陳情協處、弱勢關懷及社區融合等，對第一線物業人員穩定度及專業能力確有較 高要求。 住都中心說，近年已將人員穩定度、缺勤遞補、服務紀律及違規扣款情形納入物業管理評 鑑，並依評鑑結果作為後續履約管理、督導改善及招標評選參考。 針對評鑑反映的人員流動及違規扣款差異，中心已檢討評分標準，後續將朝強化人員留任 、教育訓練、現場服務品質及缺失改善追蹤等方向調整評鑑機制，使評分結果更能反映實 際管理品質。 北市議員陳宥丞說，社宅過去就曾發生過個案，小小漏水導致電梯都是水，嚴重影響住戶 生活品質，住宅有瑕疵無可厚非，但管理得好才能維持住宅品質。 陳宥丞說，目前市府的考核指標，一是人員離職率；一是違規扣款，他調閱數據發現，業 者在人員離職率滿分十五分，只有一家拿到十分；違規扣款多在六分、七分，但還有一家 連一分都拿不到，管理物業公司的考核分數被扣光光，恐怕業者的人員也走光光，第一線 面對這樣狀況，恐造成更大惡性循環，不管對廠商、市府及住戶，都是叫苦連天。 陳認為，市府在缺工下，也應有保障條款及留任機制，如果有證照也應要加分，不是只有 扣分，扣分不能解決問題，應研議留人機制，給予薪資保障的專業加給；另外，應研議第 一線的社宅管理要有調解機制與平台，並納入物業管理KPI。 住都中心表示，為降低人員異動對社宅服務影響，已要求各物業廠商建立人力遞補及交接 機制，並加強總幹事、秘書、保全及清潔等第一線人員教育訓練，包含社宅管理規範、住 戶溝通、陳情處理、危機應變及弱勢關懷等面向。 住都中心說，如有個別案場出現人力不足或服務異常情形，住都中心均會即時要求補足人 力、提出改善計畫，並持續追蹤改善結果；若未依契約規定履行，亦將依契約辦理扣罰或 列入後續評鑑考核。 將持續精進物業管理制度。 https://reurl.cc/N255ee --

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