北市社宅投诉「管理员态度不佳」入榜...议员忧离职率高恐恶性循环 2026-07-05 08:11 联合报／ 记者 林丽玉／台北即时报导 https://i.mopix.cc/dJloH1.jpg 北市住都中心表示，社宅管理不同於一般社区大楼，除门禁、清洁、机电维护等外，亦涉 及住户服务、陈情协处、弱势关怀及社区融合等，对第一线物业人员稳定度及专业能力确 有较高要求。示意图南港机厂社宅／本报资料照片 北市社宅住户最常投诉，设备毁损、噪音、垃圾等，近年还有管理员服务态度不佳。 市府对物业考核两大指标，分别为人员离职率、管理员违规扣款。调阅数据发现，人员离 职率满分十五分，却仅一家十分，其余平均都不到，议员质疑，物业分数被扣光，业者人 力也走光，恐恶性循环。 住都中心表示，社宅管理不同於一般社区大楼，除门禁、清洁、机电维护等外，亦涉及住 户服务、陈情协处、弱势关怀及社区融合等，对第一线物业人员稳定度及专业能力确有较 高要求。 住都中心说，近年已将人员稳定度、缺勤递补、服务纪律及违规扣款情形纳入物业管理评 监，并依评监结果作为後续履约管理、督导改善及招标评选参考。 针对评监反映的人员流动及违规扣款差异，中心已检讨评分标准，後续将朝强化人员留任 、教育训练、现场服务品质及缺失改善追踪等方向调整评监机制，使评分结果更能反映实 际管理品质。 北市议员陈宥丞说，社宅过去就曾发生过个案，小小漏水导致电梯都是水，严重影响住户 生活品质，住宅有瑕疵无可厚非，但管理得好才能维持住宅品质。 陈宥丞说，目前市府的考核指标，一是人员离职率；一是违规扣款，他调阅数据发现，业 者在人员离职率满分十五分，只有一家拿到十分；违规扣款多在六分、七分，但还有一家 连一分都拿不到，管理物业公司的考核分数被扣光光，恐怕业者的人员也走光光，第一线 面对这样状况，恐造成更大恶性循环，不管对厂商、市府及住户，都是叫苦连天。 陈认为，市府在缺工下，也应有保障条款及留任机制，如果有证照也应要加分，不是只有 扣分，扣分不能解决问题，应研议留人机制，给予薪资保障的专业加给；另外，应研议第 一线的社宅管理要有调解机制与平台，并纳入物业管理KPI。 住都中心表示，为降低人员异动对社宅服务影响，已要求各物业厂商建立人力递补及交接 机制，并加强总干事、秘书、保全及清洁等第一线人员教育训练，包含社宅管理规范、住 户沟通、陈情处理、危机应变及弱势关怀等面向。 住都中心说，如有个别案场出现人力不足或服务异常情形，住都中心均会即时要求补足人 力、提出改善计画，并持续追踪改善结果；若未依契约规定履行，亦将依契约办理扣罚或 列入後续评监考核。 将持续精进物业管理制度。 https://reurl.cc/N255ee --

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