原始文章查询代码 #1CSaNXoj 作者 LinkiNParK (阿洸在家里) 站内 nb-shopping 标题 [分享] 瑕疵换货流程处理方式 时间 Mon Aug 23 17:56:45 2010 ─────────────────────────────────────── 我会想打这篇文章是想帮助遇到此问题的USER们能有良好的解决方式及能力， 而不是搞不清楚状况先报警blabla...=.="，我想这不是直接唯一解决方式， 换货的问题，我想这是很多板友或者是消费者们最重视的问题， 谁希望自己买的机器买回去几天内就有问题(自己将心比心也不希望) 小弟直接切入重点教大家该如何去判定机器是否有没有瑕疵， 以及一般店家为何当下不换的理由， 如何取得平衡点，让买卖双方彼此有良好的交易。 为何有的经销商店家无法直接换货给你?在这边小弟先简单说明， 有时候无法判定的瑕疵问题，也就是说消费者和店家无法判定此状况是否为瑕疵时，店家 是不会先换给你的(大概90%店家皆如此)， 为何呢?最大主因在於经销商和原厂换货的时候需要有瑕疵证明，今天直接一句说电脑怪 怪的想换货，经销商店家当然直接打枪XD， 因为根本没明显或明确说出哪边有瑕疵，店家当然不会想甩你，不过不能完全说是消费者 的错，只能说是认知上面以及对於电脑的知识上的不对称。 假如今天经销商店家超佛直接先换给你，然後这款收下来要和原厂回报换新品， 没想到原厂说判定是正常的，不给予换新品流程，那这样店家就头大了@@， 这时候可能会在某论坛或者是BBS看到有人开始要抱怨黑店文买到拆封机了XDDDDD OK!= = 开个小玩笑 让我们回到重点，噗哧! 其实很多换货问题就是在对於笔电的瑕疵认知问题， 至於遇到无法自身判定或店家判定该机是否有瑕疵时该怎麽办呢? 很简单 :) 1.如遇到很容易判定问题 ex:光碟机读取有问题、视讯不能看、喇叭没声音、外观刮伤诸如此类非常容易判定的， 这就直接询问请店员是否可换货吧。 2.如遇到什麽一些组装问题，ex:键盘微微凸起、面板边框合不拢..etc， 基本上这问题，我个人不晓得原厂会如何去判定，但就我所知如果该机种偶有如此状况， 搞不好换一台新的也有，所以消费者应该凹不到店家换给你的机会，因为这状况是普遍性 的，店家可能不会换给你，就看店家如何处理罗。 不过你真的很想把它搞好的话，奇檬子真的不爽XD，唯一办法就是找原厂帮您把它处理好 吧，总之看原厂如何帮忙了。 3.如遇到很难判定的，无法自身判定的 ex: 电脑高频音、硬碟读取很大声、光碟机声音 大、风扇声音大etc... 基本上这种问题在现场一定听不到...因为现场门市都会很吵，送回去经销商店家或许认 为这是正常的@@， 可是你还是奇檬子觉得这样有问题，接下来这方法是较公平以及较专业的....... 你可以送到原厂维修中心，请该原厂维修中心帮您检测并且判定是否为瑕疵， 最重要的记得要说你的机器不要刮伤，因为要防止换货时外观有损伤无法换， 如判定为瑕疵，请叫原厂维修中心开一张故障证明单给你，你再把证明单以及原箱保存好 带回原店家做换货动作，这样店家也好做事，因为有你的故障证明他们也好和原厂换新品 流程交代。如判定没有瑕疵，那你就带回家好好操它了吧XD 其实上面第三种状况这方法是最公平且较为容易不会有纷争， 因为不会买家本身判定为有瑕疵，而卖家认为买家是澳客， 又或者买家持有明确的故障证明，让店家不会因为想换货觉得麻烦而随便找藉口打发你， 所以总结就是，板友or消费者自己认为哪边不对劲，就先送原厂维修中心判定吧! 看看原厂如何给板友or消费者解释了 以上遇到的状况我只想的到这三种案例，当然这是供大家参考 如有遇到此三种以外情况 欢迎提出来讨论， 小弟希望本篇文章能帮助到需要买笔电的板友以及消费者们:) 谢谢 (打好久 累..........囧) -- 原始文章查询代码 #14qqzQo8 作者 AFUN9999 (放我出去！！) 看板 nb-shopping 标题 Re: 由minimate及kane2003节录出来的购机时的验机要则 时间 Fri Aug 4 22:38:34 2006 ─────────────────────────────────────── 今天发现我伤了某人的心 所以来忏悔一下 我当初没考虑到新手的感觉 把一些我认为是理所当然的事情当成琐碎 所以想来补充一下 我认为以下的验机步骤可以在分类成: A.交易注意 B.验机注意 C.七天内注意 然後把我觉得的顺序重排了 毕竟在店家里多多少少都会有些气氛 不论是好是坏都可能会影响你的判断 所以我觉得现场验机的步骤可以在精简些，把必要的检查过就好 其他次要的，也就是比较能在七天内发现并解决的问题 留着回家慢慢测试 毕竟你想挑个好业务，业务也不想遇到澳洲客 当然 一次验完绝对是"比较"有保障 不过真要耍赖的业务，七秒钟跟七天是没差别的 A.交易注意 5.确认NB型号，例：U5VT2ADD 4.看纸箱上序号，出厂日期 (华硕序号前两码是西元年/月) 6.未拆封，封条胶带未重复黏贴，红色小贴布字样连续 3.新机当场拆封，验机时纸箱要放在桌上可见处 (以上如果很在意的话最好在拆箱前先确认，以免交易双方有误解 如果买未税价的话就需要注意出厂日期) 8.检查序号是否相同：外箱，彩盒，机身底部，保证书，电池 2.验机完成後才付款 (以下是验机完成) 24.出货单上写购买机型和型号(COPY一份) 25.出货单要盖店家大小章 26.把出货单拿走 27.保固卡请店家盖章 28.拿发票 B.验机注意 7.检查外观有无刮痕， 开箱後应该有三样东西: 手提式电脑包,包含电脑的纸盒,(部份NB会赠送泡棉内袋) 1.有亮线或其他状况(如读不到硬碟)即换新机的测试 10.开机进入设定程序 (会有国家区域、语言、使用者帐号的设定) (以下是懒人包验机) 11.开机检查亮点暗点：跑LCD检查程式，白，红，绿，黄，蓝，黑 13.检查CPU是否为工程测试用 21.检查规格 (以上是懒人包验机) 20.查询电池充电次数和第一次充电时间 (IBM特有) 22.检查附件：XPH版权，回复光碟，使用说明书，电源线，电池，变压器， 滑鼠，保证卡，原厂包 (各家NB多少有点差异，据说美国买NB都只有简配没包包) 19.听风扇、光碟机声音是否太吵 # 23.创见记忆体1G，未拆封，确定型号後再安装 533 DDR2 # C.七天内注意(你可以在家里慢慢验，既仔细，又没压力) 9.每个按键都按过三次 12.亮度调到最暗，看萤幕两边是否有亮暗差 # 14.手腕处是否会电人 15.检查每个USB、SD读卡是否正常 16.检查光碟机是否挑片(烧录片)：DVD、VCD、CD、CD(测试烧录) 17.多媒体拨放是否正常(正版片)：DVD、CD 18.网路连线是否正常 29.重灌XPH # # 代表我认为比较OVER的作法 像光碟风扇吵不吵，交机现场很少会比你家里安静 记忆体的部份，ASUS就常常用小纸盒和静电袋装赠送的记忆体 这边容易有误解和纠纷 LCD的亮暗差也是很在乎的人才会去注意的 重灌XP...这我不知道为什麽?有洁癖吗? 很多瑕疵，其实你就算注意到了，业务也是有办法用嘴吧让你接受这事实 所以这瑕疵严不严重，或是业务是否瞒天过海，很多都是靠感觉 我买东西的时候也不见得什麽都懂，但是你要有感觉 感觉的出业务说的话，是哈密瓜还是芭乐 有这样的感觉了，就不会太需要落落长的验机规则了 : 二.退款 : 在退款前先上消基会网站,以免被店家呼?, : 像这次店家一开始想以”非邮购或电视购物等实体交易产品,不得依买贵或其他理由 : 办理7天内退货”来唬我,还好我有去消基会的网站上看过,这句话的下一句是”有诈 : 欺或瑕疵等成分除外” ,所以当场被我打了回去,不然我也退不到款吧 ,关於消基会这 : 段话的全文我打在下面附录的地方 : 三.保固 : Ibm hp大家都说三年保,但我打电话去hp原厂问,他说他们三年保固通常都有贴贴纸, : 而且他们并非所有机子都是三年保固,可以给他序号(sn:~~~~)让他查,hp的客服除有对岸 : 的口音外还满好打的(asus acer该检讨了>"<) : Asus acer均可以加保第三年 $3000吧 : 附录 : 如果您已经付了定金或买了商品，就表示买卖契约已经成立，双方都不能反悔。 : 但是，如果商品或服务有瑕疵或不符合双方约定，或者是在购买的过程中受到诈 : 欺、胁迫；除因邮购或访问买卖的消费者，可以在收到商品或服务後的七天内， : 退回商品或以书面通知厂商解除契约外，消费者不能任意地解除契约。也就是说， : 您不能只是因为价格过高，就不想买了。 : 以上文章 由minimate及kane2003节录出来。供大家参考。 : ※ 编辑: JACKY7 来自: 210.192.209.192 (07/24 18:35) --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 72.68.162.119 ※ 编辑: eggimage 来自: 72.68.162.119 (01/22 02:28) ※ 编辑: eggimage 来自: 72.68.162.119 (01/25 20:28) ※ 编辑: eggimage 来自: 108.46.99.71 (04/10 00:54) ※pertonas 於 05/27/2011 00:01:24 将推荐值归零 ※ s64123:转录至看板 Tainan 03/09 22:23