连结：https://www.wealth.com.tw/home/articles/18551 内文： 有无科技以国内本土餐饮「有无外送」平台起家， 2017年上线迄今合作餐厅约3000家，用户超过10万人。 这家新创公司的操盘手蔡祈岩的名片共有3个头衔： 信义集团资讯长、有无科技总经理和恒义科技董事长； 原来，有无科技的最大股东正是信义房屋。 从外送市场切入培养客群 外界好奇，信义房屋与有无科技之间的合作关系， 蔡祈岩说自己就身兼集团资讯长，两家公司虽服务对象重叠但任务不同， 有无科技主打IT创新来填补用户需求， 至於盈利部分，希望以社区为核心打造新的商业形态和生态系。 外送，是第一阶段面对消费者的切入点。 有无科技原本公司员工清一色是工程师，主要替集团开发各种功能性的App， 为了找到对的商业模式，蔡祈岩透过焦点团体访谈， 行政院主计总处家户消费支出分析预估出社区经济一年有两兆元潜在产值， 他更找出餐饮外送作为切入点， 「我们也看过美容美发、修缮工程等，餐饮是高频次、很在地深耕的生意。」 目前国内餐饮业产值突破4500亿元，其中外送约占5%比率， 由於行动餐饮外送平台集中北部都会区，现阶段产值约30、40亿元， 在店家和消费者参与度逐渐提高後，竞争更白热化； 但业者都面临相同的课题，那就是如何持续拓点和在蜜月行情消褪後， 培养出忠诚度高的熟客。 蔡祈岩一开始就很清楚定调，不打烧钱补贴战，因为是本土业者，更要比气长； 另一方面，锁定社区刚性需求，只要做深做久，就有主场优势。 经营店家的策略，是锁定社区周遭两公里内的人气店，不须签约也帮忙送餐， 「这是先义後利，当店家实际感受业绩成长，为了经营熟客和外送市场， 他们自己会来询问。」 蔡祈岩说，就是因为站在使用者角度出发，不收店家钱，所以反而大家都愿意合作。 外送员方面，有无科技和台湾大车队转投资的全球快递、联岳公司合作， 他们被称为「骑士」。有别於同业开放司机彼此竞争抢单或租额外装备， 蔡祈岩却反其道而行，主动办分享会，让他们产生社群归属感和成就感； 骑士同时也身兼业务和客服，鼓励他们主动和店家接触，经营在地生活圈， 一段时间後当店家愿意签约，骑士还能获得奖金。 跨产业结盟串起新生态圈 餐饮外送扎稳马步後，有无科技把目标从消费者的C端扩大到管委会的B端， 向外并购恒义科技，今年第3季推出社区帮App， 社区帮的前身是恒义科技旗下的智慧云管家App，针对社区管委会和住户提供平台系统， 包括缴交管理费、填瓦斯表、签收邮件等社区大小事都在线上一键完成。 蔡祈岩锁定既有2000家社区管委会用户，两个月内拍板10家品牌夥伴， 包括台湾大车队、PChome购物、生活大管家、洁衣家、果物配和家政富等， 串接凯基银行的资讯系统，以线上缴社区管理费为敲门砖，提供不同年龄层和使用需求， 串连起社区经济生态圈。 社区帮的商业模式是社区住户透过线上刷卡缴交管理费， 次月就能获得这10家品牌各提供1%的红利点数， 假设月缴1万元，次月共能得到1000元， 「本来就要缴管理费，红利马上可消费折抵。」 凯基银资深副总周郭杰表示，社区帮原本就和近500个管委会合作， 这次接入社区帮，也顺势帮旧用户升级，接受27家银行信用卡线上即缴， 拓展在社区的电子支付场景； 中兴保全也表示，看好社区帮触及30万个家庭用户， 希望能替中保无限家的电商平台接触更多潜在用户。 锁定缴费和用餐的刚性需求，加上信义房屋在地深耕，都让有无科技更「接地气」。 蔡祈岩分析，台湾目前4万个社区管委会，两万个集合式住宅， 管理费一年约有900亿元规模，两年後目标「社区帮」有1万个社区用户， 「有无快送」签约5万家餐厅。 他也透露，成立以来公司已增资3次，每次3000万元，即使现在不赚钱， 但股东充满信心，他的目标是加入共享概念， 例如一位已经退休的书法老师，想要找场地和学生，也能在线上撮合，发挥加乘效益。 心得： 信义房屋眼光也是挺准的XD --

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