作者uranus15 (风筝)
看板e-shopping
标题[问题] Zalora 退货扣运费？
时间Thu Aug 24 17:53:07 2017
前几个礼拜买这家的东西，
但收到後全部都不满意，所以退货
总共795元
今天收到信用卡帐单发现它们只退695......
运费100元要我付？
什麽都没拿到要付运费？
印象中法律规定要全退费，不能扣运费
请问这样是合法的吗？
还是新加坡公司不受台湾的法律规范？
这家刷卡会被收手续费，因为是新币不是台币
要买的人请三思
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 101.8.2.104
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1503568390.A.801.html
1F：推 greenowl: 我买了几次没这种问题耶110.28.137.136 08/24 18:09
2F：推 lilian555: 我上次也被扣，後来有看到它注明只要退101.15.128.112 08/24 18:32
3F：→ lilian555: 费都会扣运费100101.15.128.112 08/24 18:32
4F：推 love831090: 我的都全退耶223.140.32.115 08/24 19:07
5F：嘘 mj2124: 合法的啊，可以爬文吗，周经文惹223.140.165.35 08/24 19:58
6F：推 edeline13: 我之前也全退耶114.35.5.51 08/24 20:56
7F：→ mj2124: 2016/9/30消基会「业者在网路销售商品，可223.140.165.35 08/24 21:29
8F：→ mj2124: 弹性规划寄送商品给消费者之费用负担方式223.140.165.35 08/24 21:29
9F：→ mj2124: ，即寄送费用可约定由业者或消费者负担。223.140.165.35 08/24 21:30
10F：→ mj2124: 」zalora有注明全退消费者需负担送货运费1223.140.165.35 08/24 21:30
11F：→ mj2124: 00元，不想负担下次可以不要再买这家，但223.140.165.35 08/24 21:30
12F：→ mj2124: 这是合法的行为。223.140.165.35 08/24 21:30
14F：推 loveblackcat: 这家极度不推！买过一次再也不会买115.82.211.245 08/24 21:55
15F：→ loveblackcat: 了115.82.211.245 08/24 21:55
16F：推 cash7564: 蛮好奇这家 想问衣服质感有符合网页图49.217.23.169 08/24 22:37
→ cash7564: 吗？
49.217.23.169 08/24 22:37
有些还可以，但有些收到质感不太好，差不多一半一半吧，看你要不要赌
17F：嘘 courage4: 这是这个月第几篇了，去看一下前面的文223.138.153.136 08/25 00:06
→ courage4: 章好吗
上一篇是六月而且只有下面几个推文讨论到而已。眼睛有问题请去看医生，你和上面的嘘
文！
223.138.153.136 08/25 00:06
18F：推 mj2124: @cash7564，里面有贩售其他品牌的衣服，114.42.2.215 08/25 00:39
19F：→ mj2124: 有点像asos的经营模式，之前也有卖sigma114.42.2.215 08/25 00:40
20F：→ mj2124: 的刷句，还有cotton on，我还蛮喜欢cotton 114.42.2.215 08/25 00:40
21F：→ mj2124: on去香港都会买一些 114.42.2.215 08/25 00:40
※ 编辑: uranus15 (220.142.69.152), 08/25/2017 08:07:13
22F：嘘 mj2124: 眼睛有问题要去看医生，上周才二篇，不管 114.42.2.215 08/25 10:16
23F：→ mj2124: 几月都一样，有修法？ 114.42.2.215 08/25 10:16
24F：推 sunny790615: 奇怪 我买好多次全退都没叩运费耶? 42.73.211.239 08/25 11:00
25F：→ sunny790615: 还是改了？这样以後我不敢乱买了 42.73.211.239 08/25 11:00
26F：推 sunny790615: 然後有没有人可以神一下楼上m开头那 42.73.211.239 08/25 11:02
27F：→ sunny790615: 位是不是卖家？版上好像不欢迎卖家 42.73.211.239 08/25 11:02
28F：→ sunny790615: 的样子不是吗?只要出来问运费相关问 42.73.211.239 08/25 11:02
29F：→ sunny790615: 题就会看到这位跳出来嘘 到底是多玻 42.73.211.239 08/25 11:02
30F：→ sunny790615: 璃的卖家吃过多少亏？莫名其妙 42.73.211.239 08/25 11:02
31F：嘘 mj2124: 我不是卖家欸，只卖二手品，要赌1000份鸡 114.42.2.215 08/25 11:35
32F：→ mj2124: 排吗？随便说话不用负责任 114.42.2.215 08/25 11:35
33F：→ mj2124: 你才莫名奇妙，每次有运费问题一堆人乱回 114.42.2.215 08/25 11:36
34F：→ mj2124: 答 114.42.2.215 08/25 11:36
35F：→ mj2124: 爬文很难吗114.42.2.215 08/25 11:37
36F：→ sunrise87: 买过一次觉得还不错，包装也都很仔细 210.64.253.36 08/25 12:45
37F：推 Ciline: 退货即系解除契约，解除契约後双方负回复180.217.229.137 08/25 13:48
38F：→ Ciline: 原状的义务。回复原状就是你把商品还他，180.217.229.137 08/25 13:48
39F：→ Ciline: 他把你支付的价金还给你180.217.229.137 08/25 13:48
40F：推 Ciline: 卖家纵使载明「全退要补出货运费」，因对180.217.229.137 08/25 13:53
41F：→ Ciline: 於消费者较民法259条不利，这样的约定是无180.217.229.137 08/25 13:53
42F：→ Ciline: 效的180.217.229.137 08/25 13:53
44F：推 Ciline: 某人口口声声说寄货运费可约定由业者或消180.217.229.137 08/25 14:00
45F：→ Ciline: 费者负担，但那是契约成立的前提之下，现180.217.229.137 08/25 14:00
46F：→ Ciline: 在契约都解除了，还要消费者补出货运费，180.217.229.137 08/25 14:00
47F：→ Ciline: 道理何在？180.217.229.137 08/25 14:00
48F：推 Ciline: 不是什麽都业者有注明就算数，不少业者也180.217.229.137 08/25 14:03
49F：→ Ciline: 把退货款项转成购物金，这也是不可以的180.217.229.137 08/25 14:03
50F：推 Ciline: 建议原PO跟消保会申诉，再不就提起诉讼，180.217.229.137 08/25 14:06
51F：→ Ciline: 不要被某些观念错误的人误导，以为卖家任180.217.229.137 08/25 14:06
52F：→ Ciline: 意约定都合理180.217.229.137 08/25 14:06
53F：→ mj2124: 快去诉讼，有结果记得上来分享，跟#1NHB67 114.42.2.215 08/25 14:10
54F：→ mj2124: d0 (e-shopping)消保官解释结果是否相同 114.42.2.215 08/25 14:10
55F：推 Ciline: 出货运费约定由谁负担是一回事，退货就是180.217.229.137 08/25 14:25
56F：→ Ciline: 要遵守契约解除回复原状的规定，将全部价180.217.229.137 08/25 14:25
57F：→ Ciline: 金退给消费者，这很难懂吗？180.217.229.137 08/25 14:25
58F：推 Ciline: 然後，回复原状本来就不涉及运费的问题，180.217.229.137 08/25 14:38
59F：→ Ciline: 不管当初寄货运费是由谁支付，都不在回复180.217.229.137 08/25 14:38
60F：→ Ciline: 原状的范围内。消费者付，不得向卖家请求180.217.229.137 08/25 14:38
61F：→ Ciline: 返还，同理，卖家支付，自然也不得向消费180.217.229.137 08/25 14:38
62F：→ Ciline: 者追讨180.217.229.137 08/25 14:38
64F：→ mj2124: 样呢？我是相信消保官啦 114.42.2.215 08/25 14:40
65F：推 Ciline: 你相信消保官，那我之前也有贴一则消保官180.217.229.137 08/25 14:42
66F：→ Ciline: 认为退货後未达免运门槛，卖家不得要求消180.217.229.137 08/25 14:42
67F：→ Ciline: 费者补寄货运费的文章，你怎麽就视而不见180.217.229.137 08/25 14:42
68F：→ Ciline: ？180.217.229.137 08/25 14:42
69F：→ mj2124: 请贴2016/9/30以後的范例 114.42.2.215 08/25 14:44
70F：→ mj2124: 另一篇报导消保官也说要补运费，而且消保 114.42.2.215 08/25 14:45
71F：→ mj2124: 官受访有影片为证，你也视而不见啊WWW 114.42.2.215 08/25 14:45
73F：推 Ciline: 解除契约後，企业经营者与消费者间关於回180.217.229.137 08/25 14:50
74F：→ Ciline: 复原状後的约定，如果对於消费者较民法259180.217.229.137 08/25 14:50
75F：→ Ciline: 条之规定不利，这样的约定是无效的180.217.229.137 08/25 14:50
76F：推 Ciline: 换言之，注明全退(契约解除)後要加计原出180.217.229.137 08/25 14:52
77F：→ Ciline: 货运费的约定就是无效180.217.229.137 08/25 14:52
78F：嘘 mj2124: 卢屁啊，快去跟消保官检举 114.42.2.215 08/25 14:53
79F：→ Ciline: 消费者当初付1000元，卖家只退900元，请180.217.229.137 08/25 14:53
80F：→ Ciline: 问卖家这样叫回复原状吗？180.217.229.137 08/25 14:53
81F：推 Ciline: 不知道谁在卢，这麽简单的法律概念，白纸180.217.229.137 08/25 14:55
82F：→ Ciline: 黑字写在那边还不懂，疯狂跳针180.217.229.137 08/25 14:55
83F：嘘 mj2124: 消保官说有加注就可以啊，要走民法去民事 114.42.2.215 08/25 14:56
84F：→ mj2124: 诉讼 114.42.2.215 08/25 14:56
85F：推 Ciline: 最好是有加注就可以啦，他们网站也有写退180.217.229.137 08/25 15:00
86F：→ Ciline: 货款项只能转成购物金，这个都与回复原状180.217.229.137 08/25 15:00
87F：→ Ciline: 的规定不合180.217.229.137 08/25 15:00
88F：嘘 mj2124: 刷卡可以刷退，你有没有看原po写的内文 114.42.2.215 08/25 15:01
89F：推 Ciline: 忘了打“有些”，例如eyescream就是转购180.217.229.137 08/25 15:07
90F：→ Ciline: 物金180.217.229.137 08/25 15:07
91F：→ Ciline: 这种语病你不用挑吧？我只是要凸显，不是180.217.229.137 08/25 15:08
92F：→ Ciline: 卖家说怎样就都对都可以180.217.229.137 08/25 15:08
93F：推 Ciline: 而且到底为什麽会认为买家没拿到任何东西180.217.229.137 08/25 15:15
94F：→ Ciline: ，还要付出货运费是合理的呀？180.217.229.137 08/25 15:15
95F：推 cjcha: 以後就规定退货要付1000元出货运费，无本 61.231.177.154 08/25 17:11
96F：→ cjcha: 无本生意，赞！ 61.231.177.154 08/25 17:12
97F：推 elalquimista: 感谢C大解释喔 101.9.131.46 08/25 22:12
98F：推 toheart78945: 补运费那个不是指全退耶 新闻是他 42.77.119.79 08/25 23:05
99F：→ toheart78945: 买801元免运 但是他只退某样东西 42.77.119.79 08/25 23:05
100F：→ toheart78945: 导致原订单不满800所以要付该订单42.77.119.79 08/25 23:05
101F：→ toheart78945: 不满800的运费 跟原po全退是不一 42.77.119.79 08/25 23:05
102F：→ toheart78945: 样的情况 消保官可没说全退收运费 42.77.119.79 08/25 23:05
103F：→ toheart78945: 是合法的吧 42.77.119.79 08/25 23:05
104F：推 toheart78945: 只是要在七天监赏期内 42.77.119.79 08/25 23:14
106F：→ mj2124: 官调解是这篇哦，都是大创 114.42.9.68 08/25 23:20
107F：推 cjcha: 那篇最後也没确定可以收 61.231.177.154 08/26 00:02
108F：→ mj2124: 也没说不可以收吧，没有不合法 114.42.19.97 08/26 00:45
109F：→ mj2124: 觉得不合理就线上申诉啊，等消保官判断 114.42.19.97 08/26 00:47
110F：推 cjcha: 送货运费是契约成立下可以双方约定谁支付61.231.177.154 08/26 08:22
111F：推 cjcha: 全退就是解除契约，就如Ciline大所讲的 61.231.177.154 08/26 08:23
112F：推 ca1986sh: 谢谢mj2124解释^^ 101.13.148.140 08/26 14:34
客服说会退100给我，其实z家算国际大卖场，想说这种等级的就会照法律走（但不确定新
加坡公司有无受台湾法律的规范）而不像一些自以为是的台湾小卖场自己说的算。
谢谢c大的解释！学到法律常识了！
真心劝心理有问题的人去医院，有健保并不贵，看身心科也不可耻。用关键字搜寻Zalora
最近只有6月有文，如果他们不退，个人真的会去和消保官检举。
※ 编辑: uranus15 (220.142.69.152), 08/27/2017 10:07:57
※ 编辑: uranus15 (220.142.69.152), 08/27/2017 10:19:34