作者qtcandi014 (莓)
看板e-shopping
标题[抱怨] 大创线上购物全退货要收出货运费
时间Wed May 25 03:54:45 2016
＊店家名称：大创线上购物
＊购买连结：
https://goo.gl/kh27Zp
＊事发经过：
文章有点长
关於订单全退是否会扣运费我实在很疑惑
希望大家给我点意见
4/22
订购了800元的商品刚好免运
收到後发现鞋盒叠起来会晃
因为鞋盒底部跟盖子不合
但网页又写可以堆叠
我觉得是瑕疵但怕商品设计就是这样？
所以决定先整单全退
大创只提供7-11退货
退货时被收取运费90元
询问客服回覆:
如若您将商品全部退货，会导致此笔订单未达免运标准，
因此需要另外支付原订单未达免运的出货运费喔
询问很多次都是得到类似罐头回应
也贴过消保法19条
最後告知会投诉消保官
然後客服从5/4开始就不回覆了...
之後使用线上投诉
收到简讯通知:若15日内双方未达共识会召开协商会议
但询问大创线上客服不回
寄信到客服信箱也不回
客服电话又只有平日白天没办法打
到目前为止也完全没有任何客服跟我联系
5/18
信件告知消保官关於大创一直无回覆
5/20
台北市政府来电
先一口气念完法条给我听
告知出货运费法规无明确规范
消保法保障消费者不需负担退货运费
且大创表示当时是活动免运
所以退货後要由我负担出货运费
我认为退货时被强制收的90元是退货运费
但大创方面却说成是出货运费
询问这样是否有钻法规漏洞嫌疑
对方告知要由消保官判断
若之後的协商会议大创不出席
只会被列入不欢迎名单
我还是拿不回退款
之後我又查了一些相关新闻
http://goo.gl/DpKIjB
http://goo.gl/JuyyH9
http://goo.gl/ODVKyw
http://goo.gl/SqQ2of
http://goo.gl/mfxC5a 此为消保会Q&A
新闻里消保官的解释都是七天监赏期内消费者退货不需负担任何费用
5/23
再次寄信询问消保官
订购时是免运
整笔订单已全数办理退货
又大创只提供7-11代码退货
并且在退货时强制收取运费90元
我依照卖家提供的方式将商品退回却负担了运费
同时附上网路查询的资料
询问为何我必须负担运费
5/24
北市商业处来电
告知有跟法务处讨论过
结论是出货运费这块没有明确规范
认为运费部分要由双方协调
看要不要我让步跟卖家各出一半运费
如果我不让步就到台北开协商会议
我说明过去曾遇到相同情况当时有拿回退款
而且网路查询相似案件
其他消保官的回覆都是退货不该收取运费
为何这次申诉结果却不同
对方回说不清楚案件内容
每个案件不一定有相同结果
法律是会随着改变的
之後问了几个问题
都只会不耐烦的罐头念消保法19条给我听
可能时间太晚对方赶下班所以我也没法多说
两次电话都是晚上7点打来
因为台北离我很远
只好请对方将案件转到离我较近的消保官处理
经过几次信件及电话
感觉消保官似乎不站在我这边
大创那边也没有要沟通的意思
就算真的召开协调会议我应该也是拿不回这笔钱
因为实体店总是缺货为了方便才在线上订
结果全退竟然被扣运费
想想为了运费已经花了多少时间跟精神
突然觉得有点无力
去年在OB严选全退也是被扣运费
投诉後就顺利拿回退款
所以这次全退被扣运费真的让我无法理解
是我对消保法认知错误吗?
大创线上购物也一段时间了
提醒下想购买的版友要留意运费问题
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.228.234.56
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1464119687.A.9C0.html
1F：推 disappearair: 觉的这部分有模糊空间 39.10.34.205 05/25 04:14
2F：→ disappearair: 之前好几个消保官对19条的理解也不 39.10.34.205 05/25 04:14
3F：→ disappearair: 太一样 39.10.34.205 05/25 04:14
4F：→ ERDDD: 双方明显认知不同 大创说的其实也没不妥耶 101.15.128.68 05/25 04:48
5F：→ ERDDD: 而且运费90元 为了这个耗费一个月心力 不 101.15.128.68 05/25 04:49
6F：→ ERDDD: 值得吧 101.15.128.68 05/25 04:49
7F：推 SuperRoMay: 那大家就都买到800免运再退货不就好了 118.232.81.115 05/25 05:49
8F：→ SuperRoMay: 吗? 118.232.81.115 05/25 05:49
9F：推 lun0214: 不是金钱大小的问题，有人愿意为了消费 1.167.93.32 05/25 08:26
10F：→ lun0214: 者权益花费心力时间去争取，值不值得90 1.167.93.32 05/25 08:26
11F：→ lun0214: 元我想要看你是从何角度来看这件事 1.167.93.32 05/25 08:26
12F：→ e19283766: 问一下楼上欧 买到800再退有什麽意义？ 140.128.67.197 05/25 08:29
13F：推 imwithyou: 楼上，凑到800免运再次把不需要的商品 175.183.2.34 05/25 08:39
14F：→ imwithyou: 退货，就可以省下运费啦 175.183.2.34 05/25 08:39
15F：→ haloalice: 大创的退换货说明写的很清楚呀 购买前 114.136.97.91 05/25 08:48
16F：→ haloalice: 你有看吗 114.136.97.91 05/25 08:48
17F：推 amduscias: 觉得不该扣运费，即使扣运费也该开发票 1.160.37.145 05/25 08:49
18F：→ tingjk: 七天内整单全退为何要扣运费？ 1.171.32.201 05/25 08:51
19F：推 pekosan: 大创的条款有诈 要仔细看111.250.145.136 05/25 09:48
20F：→ pekosan: 它的意思是 原本这个网站购物一定要运费111.250.145.136 05/25 09:49
21F：→ pekosan: +70元 没有免运费这回事 所以如果你是有111.250.145.136 05/25 09:49
22F：→ pekosan: 付70元运费的 七天内不管部分或全退都不111.250.145.136 05/25 09:49
23F：→ pekosan: 会再多扣你运费 但是 只要有免运费的活动111.250.145.136 05/25 09:50
24F：→ pekosan: 都属於"特别举办的" 全退跟部分退都要扣111.250.145.136 05/25 09:51
25F：→ pekosan: 运费 这种条款说真的蛮少见的 但是你加入111.250.145.136 05/25 09:51
26F：→ pekosan: 会员+购物 它一定要求你勾选同意的页面111.250.145.136 05/25 09:52
27F：→ pekosan: 你有勾选 等於就是同意它的条款111.250.145.136 05/25 09:52
29F：→ pekosan: 买卖双方可以另行订定契约 先不提消保法111.250.145.136 05/25 09:54
30F：→ pekosan: 你有同意它的条款 就会以条款内容为准111.250.145.136 05/25 09:54
31F：→ pekosan: 除非说你整个购物过程都没有同意它的条款111.250.145.136 05/25 09:55
32F：→ pekosan: 只能说观感不好 但没有违法111.250.145.136 05/25 09:55
33F：推 generally: 觉得应该要全退 61.230.51.252 05/25 10:43
34F：→ generally: 买过几家购物网站都会全额退 61.230.51.252 05/25 10:43
35F：→ generally: 不过之前Y购也跟我收过运费,因为是属於 61.230.51.252 05/25 10:44
36F：→ generally: 另加运费的商品 61.230.51.252 05/25 10:45
37F：推 wassaii: 买过Line-up wear全退也是收80运费.. 59.120.199.216 05/25 11:06
38F：推 samug: 我觉得大创也有他们的考量，为了避免有人 114.40.197.58 05/25 11:20
39F：→ samug: 为了免运，买了一些不需要的商品凑到800元 114.40.197.58 05/25 11:20
40F：→ samug: ，之後再退货吧！ 114.40.197.58 05/25 11:20
41F：→ samug: 我记得像LATIV也是这样，如果退货後金额没 114.40.197.58 05/25 11:22
42F：→ samug: 达到免运门槛，也是会被扣运费之後再退款 114.40.197.58 05/25 11:22
43F：→ yjlee0829: 原PO已经是整单全退了 111.243.61.160 05/25 11:27
44F：推 samug: 我也不觉得整单全退可以不用负担出货运费.. 114.40.197.58 05/25 11:33
45F：→ samug: 免运的基础是消费者购买了＄800的东西，但 114.40.197.58 05/25 11:35
46F：→ samug: 是原po全退并没有购买啊，这样还能免运吗？ 114.40.197.58 05/25 11:35
47F：→ qute311: 为什麽没有买任何东西还要付钱？ 36.231.131.63 05/25 12:03
48F：→ qute311: 网路购物本来就有监赏期 这是网站要 36.231.131.63 05/25 12:04
49F：→ qute311: 自行承担的吧 36.231.131.63 05/25 12:04
50F：推 ithinksoiam: 觉得整单全退不用付运费+1223.137.135.198 05/25 12:05
51F：→ qute311: 而且这是为了维护自己权益 跟金额大小 36.231.131.63 05/25 12:05
52F：→ qute311: 无关吧！ 36.231.131.63 05/25 12:05
53F：→ ithinksoiam: 原po不只在帮自己争取 是帮所有大创223.137.135.198 05/25 12:05
54F：→ ithinksoiam: 网购的人争取223.137.135.198 05/25 12:05
55F：→ ithinksoiam: 为何要说才这点钱不值得...223.137.135.198 05/25 12:06
56F：→ ithinksoiam: 另外 什麽以後都买不需要的商品再退223.137.135.198 05/25 12:07
57F：→ ithinksoiam: 退了不需要的不满免运本来就要付运费223.137.135.198 05/25 12:07
58F：→ ithinksoiam: 阿223.137.135.198 05/25 12:07
59F：→ ithinksoiam: 难不成每次为了凑免运 买不需要的东223.137.135.198 05/25 12:08
60F：→ ithinksoiam: 西223.137.135.198 05/25 12:08
61F：→ ithinksoiam: 然後为了免运 再把需要的东西一起退223.137.135.198 05/25 12:08
62F：→ ithinksoiam: 掉？223.137.135.198 05/25 12:08
63F：推 maize21: 支持原po，是求一个理字，不然谁为了90元 114.136.5.165 05/25 12:24
64F：→ maize21: 花这麽多心力？ 114.136.5.165 05/25 12:24
65F：推 nancysgn: 觉得整单全退不用付运费+1 140.128.67.196 05/25 12:29
66F：推 ERDDD: 我是觉得 既然有同意它的条款 就必须跟条 101.15.128.68 05/25 12:54
67F：→ ERDDD: 款走 101.15.128.68 05/25 12:54
68F：推 sunlin18: 以条款为主+1,自己不看清楚条款,没有立 1.173.147.99 05/25 13:01
69F：→ sunlin18: 场硬拗 1.173.147.99 05/25 13:01
70F：推 minaminojill: 退货是可以有犹豫期，但运费并没有 175.96.115.27 05/25 13:43
71F：→ minaminojill: 详明规定。也有实际各自的运送成本 175.96.115.27 05/25 13:43
73F：→ amduscias: 105.3.30公告的 去年还没有:3 1.160.37.145 05/25 14:01
74F：推 aj250037: 支持原po 没买东西又在监赏内为何要付运 59.125.119.48 05/25 14:01
75F：→ aj250037: 费 59.125.119.48 05/25 14:01
76F：推 ithinksoiam: 请问这种自己同意的条款 可以凌驾在223.137.135.198 05/25 14:03
77F：→ ithinksoiam: 法律之上吗223.137.135.198 05/25 14:03
78F：推 REALLYLIFE: 不退运费合理 101.15.144.118 05/25 14:21
79F：→ qute311: 同意条款是一回事 但法定就是不需负担 36.231.131.63 05/25 14:24
80F：→ qute311: 不是吗 36.231.131.63 05/25 14:25
81F：推 pekosan: 贴消保会条款的看清楚喔 是退货不需负担111.250.145.136 05/25 16:26
82F：→ pekosan: "退货的运费" 可是大创的解释这不是退货111.250.145.136 05/25 16:26
83F：→ pekosan: 运费 是他本来出货给你的运费111.250.145.136 05/25 16:27
84F：→ pekosan: "寄送费用可约定由业者或消费者负担。"111.250.145.136 05/25 16:27
85F：→ pekosan: 这个约定就是指网站的购物说明啊111.250.145.136 05/25 16:28
86F：→ pekosan: 大创有写他们收的是"「原订单之运费」"111.250.145.136 05/25 16:28
87F：→ pekosan: 所以才说是观感不好 但是没有违法.....111.250.145.136 05/25 16:29
88F：→ pekosan: 法定不需负担的只有退货产生的运费111.250.145.136 05/25 16:30
89F：→ pekosan: 很多网拍牌没有严格定义运费产生在哪一段111.250.145.136 05/25 16:31
90F：推 dblue0312: 觉得大创有理 退货本来双方都该承受部114.136.170.237 05/25 16:37
91F：→ dblue0312: 份金额的114.136.170.237 05/25 16:37
92F：推 disappearair: 全退应该等於订单没成立阿！ 39.10.34.205 05/25 16:40
93F：推 tefhfamily: 这样说的话，那一堆网拍业者也能这样 223.140.175.93 05/25 16:45
94F：→ tefhfamily: 仿效阿，真不合理 223.140.175.93 05/25 16:45
95F：→ tefhfamily: 到时候网拍业者也跟风这样解释，看可 223.140.175.93 05/25 16:46
96F：→ tefhfamily: 怜的是谁 223.140.175.93 05/25 16:46
97F：推 ithinksoiam: 但是订单成立时 是写"免运"223.137.135.198 05/25 17:19
98F：→ ithinksoiam: 也就是 该笔订单免寄送费用223.137.135.198 05/25 17:20
99F：推 ithinksoiam: 为什麽退货时 又多出了"原订单运费"223.137.135.198 05/25 17:25
100F：推 Gardenias: 觉得全部退的话不应该收运费，之前买过 59.115.45.164 05/25 20:30
101F：→ Gardenias: 动，後来整单退货也是退全部金额不扣运 59.115.45.164 05/25 20:30
102F：推 kgi: 达免运标准，卖家才自行吸收运费。退货造成 36.231.101.81 05/25 23:55
103F：→ kgi: 未达标准，加收运费合理吧。很多卖家都是这 36.231.101.81 05/25 23:55
104F：→ kgi: 样，也没有违法之处啊 36.231.101.81 05/25 23:55
105F：推 obey82: 怎麽会有人说同意条款就要跟着条款走阿， 60.251.60.220 05/26 09:29
106F：→ obey82: 昏倒，任何条款都不可以抵触法律，我以为 60.251.60.220 05/26 09:29
107F：→ obey82: 这是基本的法学常识… 60.251.60.220 05/26 09:29
108F：推 mergirl: 法学常识不是这样解释的。只要不违反法 180.204.69.161 05/26 19:50
109F：→ mergirl: 律强制规定的私人契约基於契约自由原则 180.204.69.161 05/26 19:51
110F：→ mergirl: 依当事人约定有效。针对"出货运费"法律 180.204.69.161 05/26 19:51
111F：→ mergirl: 并无规定，因此只要你勾选同意了大创的 180.204.69.161 05/26 19:51
112F：→ mergirl: 条款，他跟你收这部分的费用只能说有点奸 180.204.69.161 05/26 19:51
113F：→ mergirl: 诈，但法律上是站得住脚的。 180.204.69.161 05/26 19:51
114F：→ obey82: 不可以抵触法律不就这个意思 = = 36.227.69.147 05/27 22:32
115F：→ obey82: 法律没规定的就不算抵触啊，不然你以为 36.227.69.147 05/27 22:33
116F：→ obey82: 抵触是什麽意思 囧 36.227.69.147 05/27 22:33
117F：→ Iriver912: 我遇过满千免运的网拍 我买一双1500的 114.32.235.133 05/28 14:01
118F：→ Iriver912: 鞋子免运 结果穿不下要退 它也是收我退 114.32.235.133 05/28 14:01
119F：→ Iriver912: 货运费60 但我以後都拒买 114.32.235.133 05/28 14:01
120F：推 fishhiei: 除了商城之外很多家也都这样不收退货运 36.235.167.154 07/04 13:31
121F：→ fishhiei: 费可是会收出货运费 lativ pinkoi等等 36.235.167.154 07/04 13:32