以下内容因朋友权限不足，代PO。 先说结论，我不会再购买熊妈妈了。 使用熊妈妈有将近快一年的时间，从他们在板上还没有讨论之前我就是熊妈的忠实粉丝 我真心觉得对有在自己煮的上班族来说超级方便，下班不用再多跑一趟，食材直接送到家 还记得刚开始买的时候很少有缺货的状况发生，送货也很准时，每周至少会订个两到三次 ，频率太高跟配送人员不时还会聊两句 但大约从今年过完年开始我渐渐发现我打客服的次数每个月都在增加，迟到和缺货变成常 态发生，可能使用的人成长太快来不及应变 没关系我懂我忍，因为我真的懒，目前除了熊妈妈还没有免运门槛这麽低又标榜每小时到 货的买菜网可以跟他匹敌，而且有一个固定送我家的配送员人很好R 可是我忍了半年，情况完全没有好转，甚至越来越夸张，有三个主要原因真的烦死我让我 决定暂时放下熊妈妈走出家门买菜 1.客服形同虚设 2.系统万年烂死不更新 3.配送员素质参差不齐 原文章底下有人留言客服都是工读生不要为难人家，我实在无法认同，为难客服的不是客 人，是没有做好教育训练的公司，不让客服有解决问题的权力，就把人丢到第一线只是挨 骂而已，更浪费消费者的时间。就我多次和熊妈妈客服交涉的心得，他们几乎没有不用请 示上层就可以解决的事情。 来说说几次我觉得很夸张的消费经验 1.有次配送员提早到，家里没有人，我收到一通电话告知我因为没人，他直接把我的菜挂 在门把上了 挂在门把上了 挂在门把上了 ………… 好唷。 2.很久以前送来的时候他们会仔细的请我核对购买清单再签名，但现在有好几次都没有签 收配送员就直接下楼了，原po所遇到的状况没有办法当下反应给配送员我觉得是很有可能 发生的，因为并不是每次都有核对签收的喔！ 3.前阵子有段时间常常下大雨，有时会没有办法准时收到，只要有收到简讯通知会延迟出 货，我觉得都是可以体谅的。但连续好几次都因为天气的关系迟到两到三小时我就觉得有 点夸张，反映这间公司在最基本的流程上一定出了什麽问题，如果知道无法准时送到的订 单是不是一开始就不要再接了，而不是让消费者乾等，到最後一刻才紧急通知消费者，那 指定时间岂不是选好玩的？在最近迟到又漏传简讯的情况也越来越严重，常常要主动去电 询问才知道状况。这真的造成不小的困扰，煮饭和吃饭的时间没办法掌控，就失去一开始 使用熊妈妈方便又省时的最大吸引力了。 4.大家都知道他们缺货不退现金会直接退折价券了，有天我心血来潮看到满xxx输入折扣 码送牛奶这类的促销活动，想到前次还有缺货退的折价券没用，顺便把它用掉吧！好不容 易凑到送牛奶的门槛要结帐时发现 我原有的折价券跟促销活动的折扣码居然只能选一个使用！手刀反应客服，客服是这麽回 滴：抱歉系统设定无法使用双重优惠，只能择优使用唷！ 来，帮大家回忆一下：我付了23块买了条黄瓜→缺货→不能退钱给你23块的折价券→阿～ 原来我不是买黄瓜是帮自己买了张恕无法并用其他优惠的优惠券阿～ 我再三挑战客服的逻辑，他好像终於懂双重优惠唬烂不过去了，然後他说：可是这是系统 问题，很多人也跟我说过阿～已经有在着手系统调整但现在没办法解决～真的很抱歉这是 系统问题！ HELLO我当然知道是系统问题我才找你人工解决阿！！！！ 最後客服答应我会问主管再回电给我，结果过了一个礼拜还没有人主动联系，直到我忍无 可忍再次去电，他们好像没发生过这件事一般云淡风轻的说，好的，那下次你再订我补你 一瓶牛奶。 来来回回浪费了我超多时间，真的也不差那几块钱，可是就是受不了给方便被当随便！ 5.还有次订错送货时间，我打电话问客服可不可以取消，他说OK会帮我刷退，结果过了几 天打来跟我说又是系统问题不能办刷退要我提供存摺汇款，看到原文章里的推文才发现原 来可以刷退阿！只是很麻烦而已，嗯。 其实让我决定回文的原因是看了原文章下面好几个有趣ID的推文，明显看得出来一个厂商 的危机处理、面对顾客的态度有多糟糕。可能是我太有洁癖了吧，但我觉得身为一个潜水 很久的板友看到疑似厂商出来意图明显的带风向真的觉得很不舒服。 再加上这几次经验下来我的感觉，这间公司对消费者权益其实是很不重视的，只在乎作业 方便，也不是错，但我自己是不会再使用这样不尊重消费者的店家了，反正千错万错都是 系统的错嘛呵。 --

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