作者wsad50232 (GGYY)
看板Soft_Job
标题Re: [请益] 业界遇到这种bug该怎麽处理?
时间Sat Aug 27 08:37:50 2022
※ 引述《banana2014 (香蕉共和国)》之铭言：
: 我大概在两年前左右做了一个网页版的聊天室
: 约莫上个月的时候，我无意间发现了一个
小弟以前在某单位当AE的时候
也是有碰过类似的情况
客户回报产品有bug
可是那个bug在我们这边就是复制不出来
bug复制不出来 就是无从解起
这是一个大家都知道的基本观念
可是客户还是一直吵
最後我们建议客户 将据说会产生bug的系统
送一套到我们Lab来测试bug
可是客户又不答应
说这样会泄漏他们公司的商业机密
双方僵持不下
我们说bug无法复制 就无从解bug
最後客户讲不过 居然要我们用想像的
想像那边有一个bug 然後再来解bug
听到这样的说法 实在很想骂脏话
但又不能在客户面前发作
事到如此 只能用一字诀来处理
那就是 ~赖~
当然这个字不能说出口
表面上还是要客客气气
在客户面前还是要表现出一付很积极的样子
问题拖到那位找麻烦的客户离职
还是被调去做其它的案子
时间一久 大家都忘了有这件事
然後这个传说中的bug 就不了了之了
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※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Soft_Job/M.1661560672.A.836.html
1F：推 jackflu: 是一个充满想像力的客户呢，回他在我想像中这个BUG已解了 08/27 08:49
2F：推 Lhmstu: 大概是客户自己事情没做完，但是把事情推给厂商，争取时 08/27 09:02
3F：→ Lhmstu: 间 08/27 09:02
4F：推 OriginStar: 这是很常见的做法 08/27 09:51
5F：推 bnd0327: 拖到离职满妙的，是预设对方公司很雷所以不会久待吗XDD 08/27 10:00
6F：→ DrTech: bug解决不了，就解决人 08/27 10:10
7F：嘘 final01: 说真的就是优先低的bug 08/27 10:33
8F：→ final01: 真的重要的bug你没提解法跟本不用下班 08/27 10:34
9F：推 WaterLengend: 客户这样不是很常见吗，笑死 08/27 13:03
10F：→ ChungLi5566: 没办法吐core dump出来吗 08/27 19:07
11F：推 viper9709: 想像一个bug然後去解bugXDDD 08/27 23:53
12F：推 Arbin: 就是找藉口推给外面的人来处理吧... 08/28 08:22
13F：推 chuegou: 尤其是串连多个系统的时候 客户还可以视讯稳定复制给我 08/28 12:25
14F：→ chuegou: 看 可是系统部分是别人的 我这里只能尽量收集资讯尝试 08/28 12:25
15F：嘘 jackyu: 阿不就是小客户在欢的bug,当然不了了之 08/28 19:46
16F：→ jackyu: 你key account大客户再难复制,都马直接叫RD驻点解到好 08/28 19:46
17F：→ jackyu: 哪有客户任性你就能甩锅的道理 08/28 19:47
18F：→ jackyu: 遇到这个问题,RD都叫不动表示这个客户给他吵没差 08/28 19:48
19F：→ leolarrel: 楼上没错.这故事的客户若是三星,你想你赖的掉吗? 要你 08/29 11:37
20F：→ leolarrel: 用想像的你就是要想像出来. 08/29 11:37
21F：→ EKman: 这种最棒了，就想像已经解决了 08/30 20:07
22F：推 accessdenied: 如果这个人走了就没有人再反应问题，那就非常有可 08/30 22:49
23F：→ accessdenied: 能是这人的环境问题。如：中毒、磁碟空间不足、记 08/30 22:49
24F：→ accessdenied: 忆体不足、网路设定问题、作业系统太旧。总之个体 08/30 22:49
25F：→ accessdenied: 户才遇到的问题，一定要把对方的环境资讯完整收集。 08/30 22:49
26F：→ accessdenied: 我们的作法就是提供对方诊断程式，请对方跑一次把 08/30 22:49
27F：→ accessdenied: 结果收集回来。 08/30 22:49
28F：推 kattte: 我也有遇过耶，结果是我离职 09/02 12:58
29F：推 kattte: 我当时就叫他操作一次给我看看，他用不出来就开始耍赖，无 09/02 13:00
30F：→ kattte: 理取闹 09/02 13:00
31F：→ kattte: 开始吹毛求疵，要叫老板出来讲什麽的，也算长见识了 09/02 13:01
32F：推 menShow: 其实有个方法就随便出个版说已修正,既然无法重现就当解了 09/07 14:23