作者taxuan ()
看板Soft_Job
标题[讨论] 员工反弹，监察人、董事长相继离职 iCHE
时间Wed Apr 12 21:52:04 2017
员工反弹，监察人、董事长相继离职 iCHEF执行长程开佑：我太冲了
https://meet.bnext.com.tw/articles/view/40317
4月10日下午，一场两小时的董事会，可能会成为改变台湾明星新创团队iCHEF命运的转捩点。
监察人、董事长接连请辞、员工反弹，iCHEF怎麽了？
「可惜了！」全联总裁徐重仁一提起iCHEF这个名字，忍不住接连说了好几次：可惜了。10日这天，他正式辞去了iCHEF董事长的职务。而同一时间，有21名iCHEF员工连署上呈董事会，提出对iCHEF共同创办人暨执行长程开佑和共同创办人吴佳骏的不信任案；如果再把时间往前推一点，iCHEF监察人前勤业众信资深合夥人郭荣芳则是已经在今年三月辞职。
iCHEF怎麽了？
有流通业教父之称的徐重仁经常会收到新创团队邀请担任独立董事的邀约，但他大多回绝，唯有iCHEF是他少数涉入较深的团队。原因无他，他的儿子徐安昇，正是iCHEF的共同创办人；另外，也是因为有徐重仁这层关系，全联董事长林敏雄才会成为iCHEF的投资人。所以徐重仁虽没有直接投资，和iCHEF的缘分却是从公司创办第一天就开始了。
「我对iCHEF有点感情，因为刚开始我也投入在里面上课，中、南、北地跑，我觉得这概念蛮好的。」徐重仁说，但是一直到去年12月，他才接下董事长一职。
亏损扩大、客户流失，营运绩效不如预期
「我觉得这公司应该可以做得更好，所以当时我就跳进去当他们董事长。我的想法是，如果这家公司能好好经营，相当有发展前景。但是我後来发现整个营运，事实上他是太松散，整个经营成本概念、数据概念也好，比较缺乏。」真正涉入iCHEF营运後，徐重仁认为公司有很多需要调整的方向。
更具体地说，他从经营报表上看到的，是客户数愈多，亏损就愈大；同时他发现iCHEF持续透过行销推广创造新客户的同时，却也持续流失旧客户；并且出现未经董事会许可即大幅调薪等问题。「换句话讲，它的Performance(绩效表现)不理想。」徐重仁直言。
而原本一季开一次的董事会，在营运不佳的状况下，过去四个月来几乎每个月都要召开一次，也不难感受到他的急迫感。
徐安昇认为，「一开始亏损没关系，只要看到你在往正向发展，我们就有耐心去看，可是边际成本没有下降。」他发现营运亏损的金额竟然已经大於营收，资金恐怕很快就会见底。而一直以来，他也持续收到客户对产品品质的投诉；甚至，现在iCHEF的服务已经无法符合「发源地」麻膳堂的需求，到了必须评估其他解决方案的程度，他却发现iCHEF团队「心有余而力不足」。
他说：「因为他开太多战场，当工程资源有限，就顾不了台湾市场。」 甚至不只有工程资源，连客服在他看来也都出现状况。此外，他表示经营团队对於资金的应用手法，也让他们无法接受，「不能都用钱来解决问题。」他说。
传产与新创的经营冲突？
对此，徐重仁开出药方，建议iCHEF应该果断砍掉海外据点，重新专注在台湾市场，先打好基础，再向外发展；在这个时间点，他也建议团队应该先专注在既有商业模式的效益极大化，而不是推出其他如电商等新商业模式；并且重新关注客户服务需求；以及在营运费用支出上，应该有所节制，并且建立制度，如超过一定金额的支出必须经过核准等等。他说：「营运技术问题都可以克服，但是如果你的经营策略方向偏的时候，力量就会分散。」
吴佳骏_iCHEF共同创办人_2017_03_28_蔡仁译摄-1.jpg
ichef共同创办人吴佳骏和董事之间的沟通似乎出了问题
蔡仁译/摄影
但程开佑和吴佳骏的回应显然是让徐重仁感到失望的。「我会提出很直接的很多要求，我跟他讲怎麽节省成本、经营事业，我花很多心力，後来我发现他们比较不容易接受董事会的意见。」
林敏雄的董事会代表王勇智记得，在董事会上，吴佳骏总是急着打断董事的发言，「用一种要教育大家的口吻。」说白了，徐安昇表示：「我们反映的时候，感觉好像因为是我们是传产，要把他们导回传产老路。」但徐重仁看来，很多企业经营的道理，不论是网路业还是传统产业，其实是一样的。「除非你是在玩Money game(金钱游戏)。」 徐重仁感慨：「他们本质不错，只是好像被整个市场氛围产生一个假象，迷失掉了。」
过去四个月来，徐重仁即便是星期六、日都会在家开会，讨论如何改造iCHEF，但经营团队这段时间以来和徐重仁之间的冲突却愈演愈烈，甚至让他不惜说出重话：「我对他们（指程开佑和吴佳骏）死心了。」 不仅如此，就连iCHEF员工也开始感到不安和不满，选择连署上书给董事，表达对经营团队的不信任。
既然无法改变，只能离开
因此在10日的董事会上，徐重仁直接表态：「你们两个（指程开佑和吴佳骏）要换掉！」他说：「主导的人没有换，再怎麽弄都很难，就像幼稚园学生一直要他教大学课程，那不行，教不来，我们没有办法等。」但程开佑这方的创始团队自然是不愿轻言离开；另外中华开发和AppWorks的董事代表则都希望事情还能有转圜余地。
AppWorks董事代表詹德弘认为，新创发展本来就会遇到很多问题，每个新创管理者都在学习，「你看台面上成功的人，三、四十年前可能也都是一样的。」他说，iCHEF现在面临一个关卡，要改善的地方是有的，他们会和iCHEF一起面对。
不过徐重仁则是已经对经营团队失去信任，「我已经很强烈指正他们不当的作法。」他说：「最後我要负责任，我承担不起。」既然无法对营运方向造成影响，他认为自己就没必要继续担任董事长。虽然话说得绝，但你可以感受到他仍有一丝惋惜，「商业模式是对的，搞到这样真的是太可惜。」
而与程开佑、吴佳骏两人相识多年，共同创办iCHEF的徐安昇，心里更是五味杂陈，「其实以他们的年纪，他们是优秀的，但管理这个公司，他们会有一些不成熟是自然的事情， 比较可惜是他们的心态，没办法携手。」
程开佑：去年做了很多错误决策
面对监察人、董事长相继离职，以及员工的反弹，程开佑以一场「激烈的家庭会议」来形容。他坦言，去年原本计画冲到三千家客户的目标最终只达到七成；投入大量资源开发的功能没有得到相对应的报酬，「做了很多错误决策」。
iCHEF程开佑.jpg
iCHEF共同创办人暨执行长程开佑
程开佑个人Facebook
他也不否认，过去三个月来确实出现比较大的现金流出，造成董事的担忧。不过他强调，这是因应行销活动造成的短期现象，他可以保证公司没有现金危机。
而他也强调，「我们很珍惜他（指徐重仁）的建议。」他说，「他的建议接下来都会执行。」包括重新回来看使用者需求；用服务创造口碑；撙节开支；专注在主要市场等，都是对於董事会提点所做的回应。
坦言沟通出问题，但会着手改善
然而对於徐重仁坚持辞去董事长职务，他也坦言：「确实沟通比较费力。」也表示当然有慰留。至於监察人的请辞，他则以「个人理由」带过。而这场「家庭风暴」闹出走的不只有「长辈」，还有员工。程开佑表示，确实有员工连署上报到董事会这件事，原因主要是认为公司不够专注在服务客户。
「我太冲了。」他说，「我是想为团队好，但却没说清楚理由，同事会这样，绝对是我的错。」表示他们已经在检讨了。
而可以想见的是，监察人和董事长的相继离职，加以同仁的反弹等，无可避免都会对外界观感造成影响，连带也恐怕会影响到B轮募资的状况。詹德弘直言，B轮募资看来还需要一段时间，不过他相信iCHEF短期内还不会有资金问题。
家庭风暴如何止血？
程开佑也再三保证，在他任内不会有资金危机。他解释，去年会有所谓「客户愈多赔愈多」的状况，主要是因为去年扩大研发、後勤单位，将固定成本拉高，但营收没跟上；但今年在营收成长动能不减的情况下，一来他们不会扩大编制、二者不会砸钱去买客户，并且会暂缓海外扩张脚步，相信亏损规模可以缩小。
程开佑挂保证，「今年确定可以维持现金流，不需要募资来补洞。」只是他们和徐安昇、徐重仁和林敏雄心理的那个洞，恐怕一时间是补不起来了。
本文授权自《数位时代》，作者：何佩珊
讨论：
徐大大今天说“台湾年轻人太会花钱”
是ichef烧＄烧太凶,让徐大大森77
还是他儿子太会花钱
还是ichef给员工”合理的薪水“让徐大大觉得烧＄＄烧太凶？
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 219.68.115.32
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Soft_Job/M.1492005128.A.703.html
1F：推 Beersheep: 年轻人再会花钱，有几个比他儿子还会花，三年烧快两亿 04/12 21:54
2F：→ Beersheep: ，难怪森 77 开地图炮 04/12 21:54
3F：→ pttworld: 问题出在成本评估，毕竟服务不是卖断的。不过比起其他 04/12 22:13
4F：→ pttworld: 家产品定价已高。 04/12 22:13
5F：推 maxqq: 森 77 ?? 04/12 22:14
6F：→ maxqq: 後段讨论似乎方向错误，似乎只是扩点快速，产品面太广 04/12 22:15
7F：→ maxqq: 导致火力无法集中，工程团队疲於奔命 04/12 22:15
8F：→ manaup: ichef是要研发什麽 以为自己是F$AG喔 04/12 22:16
9F：→ maxqq: 无法专注 MVP，找新客户流失旧有客户 04/12 22:16
10F：→ maxqq: 传统的领导人决策太过草率，无全面性评估，台湾决策者常犯 04/12 22:17
11F：→ taxuan: 对啊 ichef是要研发什麽？每个老板想的都不一样 04/12 22:19
12F：→ taxuan: 都觉得自己的想法最屌 是要怎麽研发？ 04/12 22:20
13F：推 maxqq: 不过我也是事後诸葛，在火线战场上，没有最好只有更好 04/12 22:21
14F：→ maxqq: 在那个年纪可以犯错，还有长辈愿意教，算很不错了 04/12 22:21
15F：推 jlhc: 底下不是就有现有客户反应 客服一问三不知, 业务翻脸像翻书 04/12 22:36
16F：→ jlhc: 烧钱不是重点, 重点是已经看不到钱景的烧钱才有问题... 04/12 22:37
17F：→ robler: 这人根本就是圾垃 04/12 22:52
18F：推 doranako: 员工集体上书应该有八卦？！ 04/12 23:30
19F：推 musie: 发个新闻要管理层听话而已. 董事会邀记者现场录音? 04/12 23:48
20F：推 WiseLin1125: 这个有很多因素在，不是内部人不要乱猜测和谩骂喔！ 04/13 01:13
21F：→ WiseLin1125: 两边各有各自问题，不会是单方面问题 04/13 01:13
22F：推 iam066: 新创阵亡的原因之一 贪心 04/13 01:19
23F：推 Sex5F: 整篇文章短视近利的概念 04/13 06:37
24F：→ Sex5F: 去年扩大研发今年就想回收？ 04/13 06:38
25F：→ Sex5F: 他当科技业是产线？ 04/13 06:38
26F：→ Sex5F: 真的是幼稚园带领一群大学生 04/13 06:38
27F：→ Sex5F: 怪不得全联只能开22k 04/13 06:39
28F：推 Kevinlo: 颇呵 软体业的新公司 很多是富二代开公司 该说不意外吗 04/13 08:39
29F：推 kangta0819: 两边都有问题，只是闹到台面上了 04/13 10:12
30F：推 alog: 可以把旧客户搞丢这个就不用谈哩 04/13 11:30
31F：推 ousapas: 每个富二代都来开网路新创挥霍一下家产 台湾薪水应该会变 04/13 12:01
32F：→ ousapas: 很高吧 04/13 12:01
33F：推 BignoZe: 富二代的爸爸就是典型台商 就算挥霍也不会反应在薪水上 04/13 12:51
34F：推 purplebfly: POS业不好做,尤其你只做餐饮的利润太低了,但维护成本 04/13 14:23
35F：→ purplebfly: 太高 04/13 14:23
36F：推 Argos: 没差吧？有这些富二代花钱玩玩具 大家才有饭ㄘ阿 04/13 14:31
37F：推 f124: 原来募资就是给上头坐头等舱用的阿 台湾不意外 04/13 16:17
38F：→ taxuan: 上层好像坐菁英苍就被靠北惹 04/13 17:20
39F：推 chenxiaowoo: 台湾就是传产观念~做网路还是找国外投资比较好一点， 04/13 18:03
41F：推 maxqq: 【徐重仁误会了 iCHEF？】这篇文章我想作者很多都是猜想 04/13 20:32
42F：→ maxqq: 真正的数据，也只有内部知道，如果 iCHEF 的主管 04/13 20:32
43F：→ maxqq: 知道这些 growth 技术，并制作出表格 04/13 20:32
44F：→ maxqq: 告知这些未来效益等等，我想沟通都不是难事 04/13 20:33
45F：→ maxqq: 尤其是当执行长、营运长，重点就是在说服别人 04/13 20:33
46F：→ maxqq: 连自己董事都无法说明，带入有利的营运数字与绩效 04/13 20:33
47F：→ maxqq: 这些大人物也不是蠢蛋，经营公司也非一两天一蹴可及 04/13 20:34
48F：→ maxqq: 很多时候，数字是推估未来的参考，文章提及的未来数字 04/13 20:35
49F：→ maxqq: 可以是正成长，处理不好也会是负成长 04/13 20:35
50F：推 calase: 说真的，经营阶层和董事会沟通成这样算是很失败，当然把这 04/14 00:01
51F：→ calase: 件事闹到媒体上其实以公司治理的角度来说也不太好 04/14 00:01
52F：推 alog: 我觉得内部的人自己很清楚把一手好牌打成这样错在哪 哈 04/14 10:08
53F：→ alog: 很多事情一句话也解释不完 你去硬着解读徐他们想法其实是没 04/14 10:09
54F：→ alog: 意思的 因为事情太杂了 根本没办法讲清楚 04/14 10:09
55F：→ alog: 看就知道了 但铁的事实就是旧客户搞丢了 真的很悲剧ㄝ 04/14 10:09
56F：推 tsao1211: 要几岁的人才会只凭臆测写出这种说别人错的文章，超级幼 04/15 06:21
57F：→ tsao1211: 稚 04/15 06:21
58F：推 CCben: 希望有钱人的小孩都在台创业，提升台湾薪资水准。 04/15 14:46
59F：推 woo0422: 我是不太相信徐不会经营啦,谈经营有时候听听老人建议真的 04/16 01:55
60F：→ woo0422: 能少吃一点亏,但外行管内行那部分就算了 04/16 01:55
61F：推 joshua5201: 这次我推徐重仁的看法 04/17 16:12