作者LinkiNParK (阿洸在光华3F,35-36号)
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标题[分享] 瑕疵换货流程处理方式
时间Mon Aug 23 18:37:45 2010
※ [本文转录自 nb-shopping 看板 #1CSaNXoj ]
作者: LinkiNParK (阿洸在光华3F,35-36号) 站内: nb-shopping
标题: [分享] 瑕疵换货流程处理方式
时间: Mon Aug 23 17:56:45 2010
我会想打这篇文章是想帮助遇到此问题的USER们能有良好的解决方式及能力，
而不是搞不清楚状况先报警blabla...=.="，我想这不是直接唯一解决方式，
换货的问题，我想这是很多板友或者是消费者们最重视的问题，
谁希望自己买的机器买回去几天内就有问题(自己将心比心也不希望)
小弟直接切入重点教大家该如何去判定机器是否有没有瑕疵，
以及一般店家为何当下不换的理由，
如何取得平衡点，让买卖双方彼此有良好的交易。
为何有的经销商店家无法直接换货给你?在这边小弟先简单说明，
有时候无法判定的瑕疵问题，也就是说消费者和店家无法判定此状况是否为瑕疵时，店家
是不会先换给你的(大概90%店家皆如此)，
为何呢?
最大主因在於经销商和原厂换货的时候需要有瑕疵证明，今天直接一句说电脑怪
怪的想换货，经销商店家当然直接打枪XD，
因为根本没明显或明确说出哪边有瑕疵，店家当然不会想甩你，不过不能完全说是消费者
的错，
只能说是认知上面以及对於电脑的知识上的不对称。
假如今天经销商店家超佛直接先换给你，然後这款收下来要和原厂回报换新品，
没想到原厂说判定是正常的，不给予换新品流程，那这样店家就头大了@@，
这时候可能会在某论坛或者是BBS看到有人开始要抱怨黑店文买到拆封机了XDDDDD
OK!= = 开个小玩笑 让我们回到重点，噗哧!
其实很多换货问题就是在对於笔电的瑕疵认知问题，
至於遇到无法自身判定或店家判定该机是否有瑕疵时该怎麽办呢?
很简单 :)
1.如遇到很容易判定问题
ex:光碟机读取有问题、视讯不能看、喇叭没声音、外观刮伤诸如此类非常容易判定的，
这就直接询问请店员是否可换货吧。
2.如遇到什麽一些组装问题，ex:键盘微微凸起、面板边框合不拢..etc，
基本上这问题，我个人不晓得原厂会如何去判定，但就我所知如果该机种偶有如此状况，
搞不好换一台新的也有，所以消费者应该凹不到店家换给你的机会，因为这状况是普遍性
的，店家可能不会换给你，就看店家如何处理罗。
不过你真的很想把它搞好的话，奇檬子真的不爽XD，唯一办法就是找原厂帮您把它处理好
吧，总之看原厂如何帮忙了。
3.如遇到很难判定的，无法自身判定的 ex: 电脑高频音、硬碟读取很大声、光碟机声音
大、风扇声音大etc...
基本上这种问题在现场一定听不到...因为现场门市都会很吵，送回去经销商店家或许认
为这是正常的@@，
可是你还是奇檬子觉得这样有问题，接下来这方法是较公平以及较专业的.......
你可以送到原厂维修中心，请该原厂维修中心帮您检测并且判定是否为瑕疵，
最重要的记得要说你的机器不要刮伤，因为要防止换货时外观有损伤无法换，
如判定为瑕疵，请叫原厂维修中心开一张故障证明单给你，你再把证明单以及原箱保存好
带回原店家做换货动作，这样店家也好做事，因为有你的故障证明他们也好和原厂换新品
流程交代。如判定没有瑕疵，那你就带回家好好操它了吧XD
其实上面第三种状况这方法是最公平且较为容易不会有纷争，
因为不会买家本身判定为有瑕疵，而卖家认为买家是澳客，
又或者买家持有明确的故障证明，让店家不会因为想换货觉得麻烦而随便找藉口打发你，
所以总结就是，板友or消费者自己认为哪边不对劲，就先送原厂维修中心判定吧!
看看原厂如何给板友or消费者解释了
以上遇到的状况我只想的到这三种案例，当然这是供大家参考
如有遇到此三种以外情况 欢迎提出来讨论，
小弟希望本篇文章能帮助到需要买笔电的板友以及消费者们:)
谢谢
(打好久 累..........囧)
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※ 编辑: LinkiNParK 来自: 61.62.77.193 (08/23 17:57)
1F：推 pertonas:案 终於写出来了 08/23 18:00
2F：推 eggimage:呵呵哈哈 08/23 18:00
3F：推 eggimage: 呵呵哈哈 08/23 18:00
4F：推 eggimage: 呵呵哈哈 08/23 18:00
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12F：推 pertonas:楼上有病 08/23 18:01
13F：推 QuentinHu:要不要转到笔电板阿 08/23 18:02
14F：推 eggimage:来先置个底 08/23 18:03
15F：推 RXCPU:我有换过CAM硬体明显没反应的机子 店家虽是拿拆封机(说新的) 08/23 18:07
16F：→ RXCPU:帮我换新 但至少换後没啥问题 品像也不错 就不刻意刁他了 08/23 18:08
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17F：推 eggimage:呵呵哈哈 08/23 19:10
18F：推 eggimage: 呵呵哈哈 08/23 19:10
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26F：推 eggimage:呵呵哈哈 08/23 19:10
27F：推 eggimage:世世代代!! 用下去!!!! 08/23 21:30
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37F：→ madoka82:世世代代!! 用下去!!!! 08/24 23:30
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※ 编辑: LinkiNParK 来自: 118.168.74.74 (09/03 00:37)
38F：推 eggimage:更新了~~ 09/03 12:24
39F：推 lovecraft416:很不错的文章，最近刚买笔电很值得参考，不过我笔电 09/08 23:40
40F：→ lovecraft416:用到现在都没甚麽问题就是 09/08 23:41
41F：推 galoop1204:请问如果【请原厂维修中心检测】，大约多少时间呢？ 11/11 19:07
42F：→ galoop1204:因为有限定7天内有问题换货， 11/11 19:09
43F：→ galoop1204:如果检测要花1~3天怕会超过 11/11 19:09
44F：→ LinkiNParK:楼上这问题很多人问过 其实检测那几天不应该算在七天 11/12 13:29
45F：→ LinkiNParK:所以是不用担心的 11/12 13:29
46F：推 pochen:不错，这样双方都好做人 12/06 08:54
※ 编辑: LinkiNParK 来自: 60.250.66.246 (04/16 22:27)
※ 编辑: LinkiNParK 来自: 60.250.66.246 (04/16 22:28)
※ 编辑: LinkiNParK 来自: 61.62.68.195 (04/17 16:52)
47F：→ proofit:台中NOVA的茂X,M讯都是展示机当新机卖,贴纸重贴,电脑重灌. 06/12 11:47
48F：推 bluebuddha:很用心的文章~但消费者是盲目的~不给换只会认定是黑店 06/06 04:17
49F：推 expect7:我的机器原厂判定没问题.但是我觉得有问题..你要换给我! 10/16 09:54
50F：推 summerptc: 之前在屏东顺发买一只M2手机,拿回家刚开机没多久就重开 01/18 04:08
51F：→ summerptc: 循环开机关机,拿回去顺发想换却不给换,说要送原厂判定 01/18 04:09
52F：→ summerptc: 後来原厂判定新品不良,换一只新的回来,我说我不想买了 01/18 04:10
53F：→ summerptc: 既然之前买的那只是新品不良,那这个厂牌我不敢买了 01/18 04:10
54F：→ summerptc: 要退货又不给退...DM後面写的新品不良可退换货根本假的 01/18 04:11
55F：→ gibye: 换新还不是一样是整新品给你 02/16 21:33
56F：推 tacovirus: 不管是正面表列认定，或是负面表列认定，最好是能公开 08/01 22:33
57F：→ tacovirus: 瑕疵的表列清单，如果是送修後才告知没瑕疵，消费者自 08/01 22:33
58F：→ tacovirus: 然会对经销和品牌失去信心，最後经销只能和电商打价格 08/01 22:33
59F：→ tacovirus: 战。 08/01 22:33
60F：→ tacovirus: 大约从 2015 以後，我已经完全用电商管道在采购笔电， 08/01 22:40
61F：→ tacovirus: 因为不论是退货，延保，记忆体升级，现在电商都已经能 08/01 22:40
62F：→ tacovirus: 取代，维修则是有专业工作室可以解决，手路绝对远胜经 08/01 22:40
63F：→ tacovirus: 销商，除非刚好遇到促销，或是网路缺货的秒杀机种，不 08/01 22:40
64F：→ tacovirus: 然实体通路已经缺乏吸引力，原本实体通路存在的价值， 08/01 22:40
65F：→ tacovirus: 就是为了让消费者不要变成孤儿，不过现在即使去了实体 08/01 22:40
66F：→ tacovirus: 通路，还是很有可能要当孤儿。 08/01 22:40
67F：→ tacovirus: 这点在 3C 汽车和保险市场都很明显，而且我相信还会再 08/01 22:43
68F：→ tacovirus: 扩散到其他行业，最终会形成销售与服务分家，一条龙的 08/01 22:43
69F：→ tacovirus: 则退出市场。 08/01 22:43