作者PetraMyWaifu (Petra)
看板MobileComm
标题[心得] iPhone SE3顾茅庐失败的苹果维修支援
时间Wed May 18 14:16:57 2022
从三月中买来的SE3就发生了四次无预警重启、直接关机的情形，
都是在萤幕没亮时发生，没有在使用手机时发生过。
每次无预警重启或关机都会有重启报告，报错的原因都一样：
panic(cpu 0 caller 0xfffffff011901218): DCP PANIC - poll reg timeout -
iomfb_ap_callee_3(21) OUTBOX not ready
看一下网路上整理的灾情文错误也几乎都是这个。
尝试DFU、系统升级到15.4.1都还是有问题，
於是趁清明连假有空，北上到A13直营店换整新机，
换了整新机创了新帐使用，避免iCloud的备份问题，
结果这支整新机一样会发生无预警重启或关机，
网路切换时也会有问题，漏电话漏通知。
Google各种方式都没法解决，只好预约维修再连络苹果支援，
苹果客服
跑诊断没显示硬体问题，认为可能是软体问题影响，
所以就取消维修，开始一个多月的苹果太极拳课程。
4月中到月底都没发生重启，只有网路切换有问题、漏通知等等，
期间客服也有来询问有没有重启，4/29看到TESTV发了SE3的影片，
https://www.bilibili.com/video/BV1tB4y1m7Z6
心想哈哈哈还好这些问题最近没有了，
结果4/30晚上11点多又重启了。
因为之前客服说
重启发生之後，越接近的时间跑诊断越能发现问题，
很正常的晚上11点打给客服没人接，隔天早上再打给客服测试。
打给客服之後换了一个新的客服处理，2天内这位客服帮我跑了3次诊断，
收集资料完客服觉得是硬体问题，安排时间送去巨蛋神脑维修。
5/3送到巨蛋神脑检测，当晚就告知
检测没出现问题，测试时也没重启，
所以维修人员只有DFU，然後手机隔天就退回给我。
5/5客服回电，一样询问这几天有没有重启，
这时候就直接问她，我原本的那支SE3有一样的情形，
既然拿给他们更换了，拆开检测就能了解硬体有没有问题了吧？
克服回答说没有、查不到它的资讯，给原机的SN和IMEI码也不会有，
听完感觉苹果可能也没拆机检查，判断是否是硬体问题，
只会跑检测软体测试而已。
最後客服告知会请相关部门处理，後续有消息会再连络我，
所以又是一个循环，DFU手机然後有意外重启或关机就连络他们。
5/14客服来电，告知相关部门需要更接近重启时间的检测数据，
(我4/30隔了一个晚上的无法判断)
一样的要我ASAP有重启就马上连络他们跑检测。
然後最近有更新(iOS 15.5)发布就尽量更新看看。
所以要在他们的上班时间发生重启，又要有空能马上连络他们才行
终於，隔天5/15又重启了，当时正在晚餐时间，
不知道算不算幸运，终於在符合条件的时间重启了，
饭没吃完就赶快连络他们，结果又换了一个客服处理。
边吃晚餐边跑完检测，新的客服说约三个工作天後会再连络我。
5/17一早发现能更新15.5了马上更新，
更新後4G、5G切换会有问题，到目前还没发生重启。
晚上九点客服打电话来告知，相关部门有接到问题了，
但
没解决方案，要我继续等後续的更新看能不能解决问题，
跟我说目前还没什麽人反映重启问题，所以只能等看看。
於是就直接跟客服说网路上已经有好几篇文反映这个问题了，
https://discussions.apple.com/thread/253890898
https://discussionschinese.apple.com/thread/253843237
https://discussions.apple.com/thread/253794653
（包含苹果自己的意见反映论坛都有好几篇）
客服回答说他们可能只有在网路反映，没联络官方，
我就告知说有人去了直营店问也没解决，也有我以外的人打给你们过了。
国外的话，中国和泰国的苹果支援也有人打电话去问了，
他们还有详细说明那边的客服的换机和维修处理方式。
客服就只回个抱歉，叫我继续等待後续更新，
给我的感觉就想赶快把这问题结案了。
结论是我传给苹果客服快两个月的重启资料，
还有这一个多月的来回联络，三顾茅庐测试，换三个客服，
都是在浪费我自己的时间，最後还是要我等更新，
等了两个月15.5，客服还是要我等更新，我该更新的都试过了。
假设过一年保固到了还没好，那就太好了，苹果连管都不用管了。
这问题如果是系统问题，那怎麽大部分的人都好好使用到现在，
只有一部分的使用者会这样，更新也没好过？
https://i.imgur.com/tj2qYl1.png
https://i.imgur.com/SS5xGgU.png
我安装的app也都是常见的app，比较少见的的就一银的ileo、beanfun、meowptt
也试过不装还是一样。
SE3有人说它除了A15都是电子垃圾，还真的是这样，
Line收不到就算，重要电话还接不到，从口袋拿出来才知道关机了，
连手机可以即时收到讯息这种任务都做不到，
保固到现在才两个月而已就这样了，过保到底会变成什麽？
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 180.217.192.99 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1652854620.A.408.html
※ 编辑: PetraMyWaifu (180.217.192.99 台湾), 05/18/2022 14:23:17
1F：→ RAA1144557: 直接沟通看能不能加钱换13吧 05/18 14:20
2F：→ nekoares: wow，板上有其他人也遇到吗 05/18 14:20
3F：→ hellojames: 设定-隐私权-分析资料，看有没有panic_full档案，点进 05/18 14:24
4F：→ hellojames: 去後截图贴上来看看。 05/18 14:24
5F：→ PetraMyWaifu: 有问说可不可以换其他只算了，客服要等这问题处理 05/18 14:25
6F：→ PetraMyWaifu: 完，之後再讨论 05/18 14:25
8F：推 belucky: 欸 苹果也出任务喔 05/18 14:57
9F：推 ssshleo: 好惨 05/18 14:58
10F：推 y7moremore: 第四行出现iphone14 05/18 15:04
11F：推 cat0203: 喔，爱疯也会坏喔～还以为每一只都能拿个7,8年永远都不 05/18 15:05
12F：→ cat0203: 用修，顺顺顺到10年 05/18 15:05
13F：→ PetraMyWaifu: 14,6是SE3的装置代号 05/18 15:06
15F：→ weiman0702: 原本考虑买se3 成功劝退 继续等se4 05/18 15:10
16F：推 A791027A: 你还真有耐心 05/18 15:20
17F：推 velaro: Testv那个影片真的直接抓到重点，苹果唯一的优点没了 05/18 15:20
18F：→ oread168: 楼下会说你自己不往上捏得不是苹果的问题 05/18 15:28
19F：→ jokerpok: 乖乖买最顶的 05/18 15:29
20F：→ jokerpok: 干 05/18 15:29
21F：→ jokerpok: 你是我的蛔虫 05/18 15:29
22F：推 playchicken: 感觉现在两大厂维修品质都不是很理想 05/18 15:29
23F：→ playchicken: 看到楼上和楼楼上 我笑了 05/18 15:30
24F：推 belucky: 苹果也要下神坛了 05/18 15:38
25F：→ belucky: 毕竟都是追求获利的公司 05/18 15:39
26F：推 SeTeVen: 肯定是你使用方法不当吧 05/18 15:40
27F：→ wwj3924: 谁叫你不买苹果 咦 05/18 15:40
28F：推 bhis: 还有人说苹果卖得好有它的道理 05/18 15:48
29F：推 wingthink: 三星跟苹果都有苦主了，接下来等下一个品牌 05/18 16:01
30F：推 mioaria: 还好还没入手qq 05/18 16:04
31F：推 susan16348: 苹果还是会有问题的只是机率问题，我用过三只死机一 05/18 16:15
32F：→ susan16348: 只，可能因为我不是死忠的 05/18 16:15
33F：推 momo0215: 一律建议换爱疯 哦原来是(? 05/18 16:23
34F：→ sunenptt: 发在这就对了，发错地方不是没人理就是你的问题 05/18 16:26
35F：推 joey123xd: 谁叫你不买最好的 05/18 16:26
36F：→ darvish072: 三星的保固就是...痾，看错了，没事 05/18 16:36
37F：推 Xperia: 出这种包实在很糟糕 05/18 16:39
38F：→ amazingreg: 在美国还是买苹果好 05/18 16:42
39F：→ amazingreg: 回错篇不好意思 05/18 16:42
40F：推 shelizi: 三星不意外(咦？ 05/18 16:45
41F：→ shelizi: 买苹果信仰加成100 %当然贵的有道理 05/18 16:47
42F：→ square4: 上海疫情期间的品控待观察，最好不要抢首发 05/18 16:55
43F：→ Kismeter: 拿到机王就算了，问题要解决啊，拿上海疫情来护航？ 05/18 16:58
44F：推 gp03dan: iPhone自毁商誉 05/18 16:59
45F：→ abc10808: 好惨 05/18 17:06
46F：推 raistlinwolf: 我的也有重启问题（ 05/18 17:10
47F：→ square4: 跟fe触控一样，保固内送修换新退款，不然只能等厂商回收 05/18 17:10
48F：→ JackJou: 好像每个品牌都有特例 05/18 17:18
目前没有要让我换跟退钱的意思，只叫我等更新哈哈
会不会好也不敢保证 赞
49F：推 cplusplus426: 只是个案 05/18 17:48
50F：推 suichui: 看起来哪一家都难免会有 05/18 18:13
51F：推 cocoi: 不管你怎麽说,反正就是留SE砍mini惹,柯柯... 05/18 18:19
52F：推 eyb602: 还好我都用6s(X 05/18 18:43
53F：推 griffiths: 又是三星 05/18 18:51
54F：→ griffiths: 啊，原来是苹果 05/18 18:51
55F：→ Noice: 会选苹果就是放弃安卓的自由，追求稳定性吧 05/18 18:56
56F：→ Noice: 尤其SE这沿用旧设计应该要更稳定的，真令人失望… 05/18 18:56
原本用S10，用到後期猎户座太喷电，萤幕也坏点了
我也是想这都老壳了，结果没想到会变这样
推 zyzzyvab: 赶快卖给下一
个 05/18 18:57
问看看苹果客服，毕竟检测都正常叫我等後续更新解决，
这样卖二手的就算有这问题也不算卖瑕疵品罗？
57F：推 nnlife: 拍拍 也许还在等总公司之决策吧？不可能不处理的（吧 05/18 19:14
58F：推 tony870414: 等更新等到过保都还没好吧 05/18 19:17
59F：→ oread168: 还在个案的484平行地球 05/18 19:41
61F：→ PetraMyWaifu: 8的网路断线当初就推是个案 然後客服凹了一年 05/18 20:16
※ 编辑: PetraMyWaifu (180.217.192.99 台湾), 05/18/2022 20:30:00
63F：→ square4: no more kernel panic 05/18 20:40
64F：嘘 barttien: 说好的服务好、品质佳、系统稳定呢？ 05/18 20:54
65F：推 cattgirl: SE 系列全是垃圾 05/18 21:28
67F：→ PetraMyWaifu: 补网址 那这样或许这版不会再有问题啦 好欸 05/18 21:40
68F：推 a3831038: 使用者问题吧 05/18 22:11
69F：推 ShibaTatsuya: 好惨 型号遮起来我还以为是华硕还是三星 05/18 22:13
71F：→ PetraMyWaifu: 网结果没写这条 05/18 22:15
73F：→ PetraMyWaifu: 对啊 差点七进七出了 过两个月才出个解决方案 05/18 22:17
74F：推 feisky: 苹果服务很好啊，客服一直有跟你沟通，反观之前美国三星的 05/19 00:13
75F：→ h14315324032: 那就是神脑的问题啊 神脑没帮你修 也没完整检查 05/19 00:36
76F：→ h14315324032: 苹果远距也没办法帮你完整检查 你要就直接跑直营 05/19 00:36
77F：→ PetraMyWaifu: 有问过可不可以寄到台北直营啊 不过没办法 客服 05/19 01:03
78F：→ PetraMyWaifu: 也是要我约高雄 05/19 01:03
79F：→ PetraMyWaifu: 不然来回的高铁票价就超过手机本身的两成了 05/19 01:03
80F：推 GrandPrix: 我手上已过保的SE2前阵子也是萤幕莫名其妙多了两条暗线 05/19 01:28
81F：→ GrandPrix: 当下真有种幻灭的感觉，所幸後来暗线又很神奇地消失了 05/19 01:30
82F：→ GrandPrix: 我还是很爱我的SE2、没啥大问题，但只能说一分钱一分货 05/19 01:32
83F：推 ten9di9: 真的是电子垃圾啊 05/19 07:34
84F：推 a1234567289: 每个品牌都有特例阿 但问题要解决吧 05/19 13:28
85F：推 awerte: 惨 05/19 14:10
86F：→ b8806: 内建关机捷径 05/19 15:10
87F：推 stilu: 再买一只iphone，如果又坏掉，那就去买乐透XD 05/19 17:04
88F：推 Grrr: 官网的15.5更新有写「修正可能导致 iPhone SE（第 3 代）意 05/19 18:05
89F：→ Grrr: 外关机的问题」 05/19 18:05
90F：→ Grrr: 只能祈祷有用 05/19 18:05
英文以外的官网可能今天早上补的，我早上看到日文跟台湾官网有补上，
目前是没重启过了，就4G、5G有时候会切不回来要手动切而已，
国外有人还是会重启，可是重启报告的原因不一样，我没遇过
※ 编辑: PetraMyWaifu (180.217.192.99 台湾), 05/19/2022 21:59:02
91F：推 vincentsoon: 我SE3 莫名重启过1、2次但频率不高 05/21 12:22