抱怨饭店： 府城观光护照配合旅店 台南一品沅商旅 台南市中西区保安路182号 抱怨事由： 1. 与台南观光护照上资讯不符，护照上明明写可以凭住宿券免费住宿，却另外跟旅客收 取费用 2. 与旅客对话内容反覆不一，态度不佳 事发经过： 大约一个月前开始计画二二八连假的台南之旅，一个月前左右以电话向此饭店预定2/26晚 上的住宿。 之前曾使用观光护照住过其他免费的饭店，因此先以电话向之前住过的免费饭店预约，但 该饭店表示2/26已订满，所以改向一品沅商旅预约。 观光护照上该饭店的资讯为：双人房，原价2,400元，平/假日可享免费住宿，须使用住宿 券1张。(每本护照中有一张住宿券) 我们一行共四个人，订了两个房间，因此我买了两本护照供两间房使用，一个多月前以电 话预约，预约时小姐说那天OK预约成功，并表示他们饭店没有提供早餐，我说我知道，护 照上面有说。 一个多礼拜前，一品沅打电话来确认我们会不会过去，我说会。 到了当天晚上，我们开车到一品沅时，因为该旅店没有停车场，而我们到的时候旅店前已 停满了车 (该旅店没有自己的停车场，而是用绳索占用公用道路当作饭店的停车处)，旅 店人员要我们自己另外找停车格去停车，於是我陪开车的朋友去找停车格，让其他两位先 去CHECK IN，停好车回到旅店，旅店人员跟我们收了另一张住宿券 (两位朋友先给了旅店 一张住宿券，且先进入房间)，就这样住了一晚。 第二天，CHECK OUT之後我们前往亿载金城，讨论起观光护照的事，向朋友说明了一下这 本护照真的不错用什麽什麽的，又提到像我们昨天住的旅店一间房间只需要一张住宿券就 可以住了，这时候朋友才说，什麽?!不是免费呀，我们昨晚有给饭店钱! 什麽!! 这下换 我惊讶了!! 问朋友给了多少钱，朋友说饭店人员说一间房500，两间房所以共给了饭店 1000元，朋友以为本来就是这样，所以昨晚CHECK IN时就按照饭店说的直接把钱给饭店了 。 我一听不对呀! 明明就只要使用护照的住宿券就可以免费住宿，怎麽会被收了1000元呢 ?!! 当下就马上拨电话到一品沅，询问他们到底是怎麽回事，以下为重点对话内容： 我：明明护照上面写免费，为什麽会跟我朋友收钱？ 饭店人员：因为你们住的房间不是免费房间。 我：可是我明明之前就预约了! 小姐也跟我说OK! 饭店人员：在你们之前已经有10几组预约了 (言下之意我们没有订到免费的房间) 我：但我们预约的时候你们都没有说我们没订到免费的房间 (开始跟小姐争论，一周前打 来确认时，还有2/26住宿当晚打来确认时饭店人员都没有说我们订到的是要加钱的房间) 饭店人员：昨天这麽多人，到处的饭店都满了，你们不住我们这边也没地方可以住啦! (言下之意是说预约时先隐瞒不说，当下到达时才凹你说不付钱你们也没其他地方住就对 了) 饭店人员：昨天你们付钱的时候不知道吗？你们也是付了1000块了啊! (心中OS: 啊付钱的人是真的不知道呀!) 讲到这边当下超不爽的，也不知道该怎麽反驳，就换开车的朋友跟饭店谈 友人：你们不能事先都没有告知就临时说要收钱，这样不是跟观光护照上刊载的内容不符 吗。 饭店人员：(开始辩解…) (讲了一下後换另一个小姐接听电话) 友人：为什麽之前订房时你们不说呢？这样我们就可以考虑其他的饭店。 饭店人员：你选其他饭店还不是都要加钱！ 饭店人员：我们也很委屈啊?台南观光局只补助我们500元，我们是亏本在做。 (心中OS：如果觉得亏本当初就不应该接受这样的条件呀！你们接受了被登在护照上然後 才这样变相收客人钱，这样不是欺骗人吗！) 友人：那是你们跟台南观光局的事，关我们什麽事!你们应该要依护照上刊的内容履约!你 们怎麽可以临时这样加收钱! 饭店人员：而且我们也没亏待你们阿!我们有加送早餐给你们阿! 友人：我们根本没有吃到早餐啊! 饭店人员：我们有提供阿!你们为什麽不去吃! 友人：我们在订房的时候柜台就跟我们说没有提供早餐了! 饭店人员：那这样是我们小姐的疏失，我跟你们道歉!那以後你们再来台南玩的时候我们 免费提供你们早餐! 友人：小姐，重点不是早餐吧! (你们这样，以後谁还要再来这边吃早餐!) 应该是你们不 应该临时加收费用!!你们这样，我们之後一定会采取几条申诉的管道：1.消保官 2.台南 观光局 3.苹果日报 饭店人员：随便你们走哪条路吧!反正我们就是提供早餐!就这样! 友人：那没什麽好说的!谢谢再见! 事发过程如上所述，饭店临时收取的费用及不佳的谈话态度都让我们觉得很不舒服，被收 取的费用无法追究只能算我们自己倒楣，但有这样的状况总觉得不能就这样摸摸鼻子就算 了，之後如果有人使用观光护照跟我们遇到一样的状况怎麽办？所以决定PO文投诉，希望 以後有需要的人可以多注意一些。 另外，我记得前几年该饭店在护照的名称为箱根商务饭店，应该是最近才更名叫一品沅的 ，没关系，名字可以改，地址总不能改了吧，因此也一并提供饭店地址在最上方。 --

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