※ 引述《sky80420 (优川库兹)》之铭言： : 前阵子信箱被盗，俄罗斯仔利用我的信箱取得supercell ID并解除绑定， : 现在没办法使用信箱登入我的帐号 : 我试过从官网寄信，客服回覆要我从游戏里面提供资讯处理， : 改从游戏里的帮助与支援，填写玩家标签跟相关资讯後也无效，AI只会罐头回应 : 现在找不到可以恢复我帐号的办法，玩了五年多的心血花了上万元， : 曾经爬到过6000盃，附上证明， : 帐号现在被改名跑到菲律宾部落… : https://imgur.com/a/WUEJm7x.jpg : 有没有管道可以联系真人客服请他们帮助我拿回帐号 2021年8月我挂分部首领的小号SCID被盗(信箱正常无异状) 对方改名转给一个三本当首领再退出部落,并踢光所有人 我收得到SCID验证码但无法登入该小号 於是用本尊联系游戏内客服 第一次回覆: 诚心诚意跟对方要回部落首领...(是在哈罗?) 或是重新创一个部落再创巅峰... 我再次回客服强调我是不明原因被盗帐号 第二次回覆:"我们怀疑你在钓鱼骗帐号!" 然後就把我本尊帐号Ban 31天 并强调再来卢洨就要永久封号... 游戏内客服实在是太难沟通了... 朋友提共另一个直接的客服e-mail信箱 (不确定目前还能不能用,给原PO参考) [email protected] 1.鸟巢寄: 信说明被盗号以及本尊莫名被锁的状况 2.SC机器人回: "请重新创立帐号,并透过游戏内联络客服" 3.鸟巢寄: 我就是因为联络游戏内客服还额外被封锁一个帐号31天 才会透过此信箱求助 4.SC Y客服回: 还是请您透过其他帐号从游戏内联络客服 5.鸟巢寄: 我透过第三个帐号战战兢兢的从游戏内询问 得到的是"封锁的决定是不会改变的" 我并没有试图钓鱼盗帐号,我是受害者,我不懂我哪边违反规定 6.SC S客服回: 您申诉不属於您的帐号,所以违反我们的服务条款,封锁31天 来来回回大半天... 我抱着要封就封写了最後一封信: (帐号与部落名称有改) --- 客服您好, 再次感谢您的回覆 我终於搞懂为什麽贵公司将我的帐号视为钓鱼行为了 请容我最後一次整理状况 "盗号G8人"这个帐号原名为"小鸟巢" 是我本人2015年以HTC one X此型号手机创立 它原是部落H的首领,原本绑定的SCID e-mail是[email protected] 我最後一次登入此帐号是在8/14~15之间 为了保持上线避免首领自动转移给其他副首 8/20凌晨1:30(GMT+8)左右 在没有收到任何变更SCID解除绑定通知的情况下 此帐号的SCID莫名的被转移走了 我重新尝试以[email protected]登入SCID 信箱也有收到认证码 但已经没有游戏记录 (绑定SCID的e-mail有设备援信箱,异地登入也会发出警告信,故没有遗失或被盗用) 所以现名"盗号G8人"已被骇客绑架,我也确实无法透过SCID重新登入 (如果需要我可以告知该帐号更早些原本的google与Game center绑定的资讯) 而且该帐号已把首领转移也退出部落 应该已经被骇客抛弃,改名只是顺便花掉免费的机会 如果有去调查该部落(H部落) 8/20凌晨该帐号换上其他帐号作为首领後立即退出且对原本成员全数踢除 我想应该不难理解为什麽我会这麽执着的要了解到底出了什麽事 就在我试图以"大鸟巢" (tag: #OOXX01, 绑定SCID e-mail:[email protected]) 连络客服(Andy),告知该帐号创立时间与曾使用过的装置 也许因为跟Andy看到的资讯差异很大 (难道骇客可能连该帐号背景资料都改过了?) 在没任何确认动作就直接认定我在钓鱼骗取帐号 将"大鸟巢"封锁31天 就算我在此信件一直往返 也有不断尝试用其他帐号从游戏中连络其他客服 (但我真的很怕贵公司又觉得我在钓鱼把我其他帐号也封锁) 我所提供的资料就是与你们後台看到的有差异吧 至於谁对谁错我就不想再争什麽了 总之 我的帐号"小鸟巢"(tag:#OOXX02, 现被改名"盗号G8人") 不明原因SCID遭解除绑定且被骇客登入,更换首领占据部落 我试图以"大鸟巢"寻回帐号却被认为是尝试骗取他人帐号而禁封31天 我损失了一个帐号("小鸟巢") 一个2012年COC刚出没多久就创立的部落(H部落) 还有一个每月都有购买黄金通行证 特殊造景也尽量购入作为支持游戏开发的回馈 却被当成骗子封锁31天的主要帐号("大鸟巢") 如果贵公司执意觉得你们的做法没有错 我觉得我再争取下去可能又要被封锁其他帐号了 也希望这样SCID直接被骇客置换的案例就我这样一件 不会有其他老牌部落遇到我的状况,客服也可以轻松点 再次感谢您的回覆 --- 六小时後,终於收到正面一点的回覆 客服X回: ----- 亲爱的首领： 感谢您再次整理您遇到的情况，这对我们非常有帮助。 我们非常重视像您这样热爱部落冲突的玩家， 对於这次您遇到的问题，我们感到非常抱歉。 由於您遇到的问题较为复杂，目前我们正在进行进一步调查， 我们将尽全力为您的问题找到解决方案。 请您先别担心，我们确认了调查结果後，将会尽速与您联络。 谢谢！ ----- 过了3天 客服Y2号回覆: ---- 亲爱的首领： 感谢您的耐心等待！ 我们已经完成了上述问题的调查， 并确定您为该帐号【小鸟巢 #OOXX02】的主人， 我们已经帮助您： ① 将村庄名从"盗号G8人"改回了之前的"小鸟巢"。 ② 将"小鸟巢"绑定回了您之前的Supercell ID上， 您已经可以通过之前的Supercell ID正常登入村庄啦。 ③ 解除了您的村庄【大鸟巢 #OOXX01】的封禁。 ④ 对窃取您村庄的玩家做出了对应的惩罚。 * 而对於您被窃取的部落H部落，由於我们无法干涉部落职位的变更， 我们已经将该问题提交给游戏团队， 游戏团队预计将在之後的更新维护中归还您的部落。 * 此过程用时可能较久，还请您耐心等待， 并在部落被归还之前避免加入其他部落哦。 对此造成的不便我们再次向您致以最诚恳的歉意。 我们会继续优化帐号申诉流程，以将此类事件的发生机率降到最低。 此外，如果您之後还有任何游戏和帐号相关的问题， 欢迎您随时从游戏内来信联系我们，我们十分乐意帮助您！ 感谢您的耐心与理解，祝您有美好的一天！ ---- 收到信当下本尊恢复正常 重新登入小号SCID 看到"再也不用担心遗失游戏帐号了!" 觉得颇讽刺XD 而部落大概过了20几天某次更新後 我的小号重新挂回首领 一切总算结束~ 以上申覆内容给原PO参考看看 希望能找回帐号 --

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