作者ogawa666 (拿伊)
看板BabyMother
标题[心得] 此生最惨的网购经验-H&M
时间Mon May 31 18:20:04 2021
是否因发布心得而有优惠: no
先说结论
这辈子都不会再尝试使用H&M官网购物
多便宜都不要考虑尝试
以下流水帐文长：
事情经过是这样
5/1H&M官网推出全平台八折及台湾运费免费的活动
还不知道祸到临头的我
很开心地为女鹅下单下了三千多元
H&M的购物app设计十分方便
轻轻松松就会让人一直不停地将衣服放入购物车中
然後下完单後就没有然後了
大约等了两周的我
心想之前H&M不是宣传自己可以3-5天到货吗？
怎麽我等了两周还没来，就算疫情影响也应该要通知我一声
https://i.imgur.com/YKJG8Bi.jpg
於是我上网查询订单状态
https://i.imgur.com/PauysKI.jpg
https://i.imgur.com/Qycf8AJ.jpg
居然从5/1下单後
5/3进入海关就一路卡在仓库里到现在？！
中间5/16我曾去信给H&M客服询问状况
回答我说货品卡在UPS德国那
（真可怕！我还以为是台湾出货，到这时才知道原来是海外出货！）
请我耐心等待
有最新进度会与我更新
https://i.imgur.com/b05mBZT.jpg
而我到5/18前仍没收到进度
於是再次去信询问
回覆给我仍是没有答案的答案
https://i.imgur.com/whLhKkA.jpg
於是5/19我直接致电给UPS电话客服询问为何卡住
他们告诉我
因为H&M将出口国写成荷兰（应是德国出货）
并且不知道为何一直迟迟不做调整
导致他们卡在德国海关无法配送
於是我写信给客服告知他们要做修改
他们回覆我罐头讯息说知道了
https://i.imgur.com/1Xf4mhp.jpg
接着总算在5/20有了进度
他们终於进行配送了
只是仍然不是寄到台湾
而是德国寄到荷兰
德国寄到荷兰
德国寄到荷兰
https://i.imgur.com/PJXNIzK.jpg
然後
还是再也没有然後了
中间几度致电给H&M客服
都是告诉我
他们会询问UPS状况请我耐心等待这类罐头讯息
我当然也想过乾脆退货好了
然而他们跟我说
要退货的话可以等到我收到货後再申请退货处理
（我很黑人问号，我就是收不到货才想退货，结果要我等到收到货才能退货）
来回几次仍然是鬼打墙
他们会问UPS进度有消息会跟我说
退货要等到收到货才能申请请耐心等待
循环几次鬼打墙後
我就放弃了跟H&M外包到大陆的客服继续周旋下去
5/26崩溃的我致电给UPS询问到底H&M又是什麽问题无法寄出
他们回覆我
他们一开始就告知H&M没有提供完整到寄件资讯
而且地址只有中文他们也无法寄件
（当下UPS建议我下次跟他们购买要写英文地址，无奈H&M官网上并没有告知消费者他们是
海外寄件，当然也不会要求提供英文收件资讯）
所以我直接提供给UPS我的寄件资讯後
他们说他们会协助我提供给他们的德国与荷兰部门做处理
然後又是漫长的等待
货品进度依然卡在5/21抵达荷兰後没有进度
直到今天我再次去电UPS
他们告知我H&M还是没提供完整的清关资讯
也有帮我请国外部门催促了
但仍然至今还没得到回覆
我除了再跟H&M联系外没有其他能做的了
灰心如我只能再打给H&M客服
果然还是跟我说他们也不清楚为何卡在UPS那边
但这次倒是很果断问我是否考虑退货
费用可以在30个工作天退到帐户
30个工作天
30个工作天
30个工作天！！
已经从5/1至5/31都等不到任何可能寄回台湾的进度的我
30个工作天的退款虽然感觉也是个坑
但也是比遥遥无期的海关卡关来的好
最後只能接受退款这个选项
这31天的等待彷佛是一场游戏一场梦
这麽惨的网购警世物语分享给各位
当然也是有听说有人真的5个工作天就收到商品
只是透过我致电给UPS客服几次
他们一直告诉我
H&M客服鬼打墙以及寄件会有问题卡很久我并不是唯一一个
当然也不是零星的特殊案件
而这期间也不乏有像我一样的客户向他们求助
所以若还是有赌徒想试试他们的网购平台
那建议你
收件资讯都写英文
也许会比较容易成功收到商品......吧？
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6/2更新进度
申请退货隔天我就收到两封退费书面讯息
然後今天就收到了信用卡退款通知
还好并没有要熬到30个工作天才收的到钱
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 59.115.226.169 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/BabyMother/M.1622456406.A.8AE.html
1F：推 mashilegolas: 30个工作天太夸张了！05/31 18:22
2F：→ awoman : 我以为这会是发在ES版?05/31 18:22
3F：→ ogawa666 : 因为我想说会买H&M的妈妈们蛮多的 还是警告一下大家05/31 18:23
4F：→ ogawa666 : 不要在那买小孩衣服05/31 18:23
5F：→ ogawa666 : 要买就等疫情好转後再去门市吧...05/31 18:24
6F：→ awoman : 我觉得ES版也可以发一下 这真的有点夸张05/31 18:25
7F：推 milie : 前阵子也想帮女儿买衣服 放了几样商品到购物车 然05/31 18:25
8F：→ milie : 後怎麽样都无法结帐 换电脑手机操作都一样只好放弃05/31 18:25
9F：→ milie : 现在看起来好险没买成功05/31 18:25
10F：推 MosDonalds : 发在ES板吧 这篇感觉离本板主旨有点远了05/31 18:28
11F：推 gina21 : 跟原po差不多惨 我也是看3-5个工作天到 5/21下订 5/05/31 18:29
12F：→ gina21 : 24-5/30都还卡在海关一周没有进度T.T05/31 18:29
13F：推 milie : 不过最近整理大宝衣服给二宝，相较於Next全数状况05/31 18:29
14F：→ milie : 很好，HM有一部分衣服是坏掉无法再穿05/31 18:29
15F：→ ogawa666 : 因为我是买婴儿服饰 还是希望留在妈宝版警示给版友05/31 18:31
16F：→ ogawa666 : 们 晚点我再试试转文到ES版去05/31 18:31
17F：推 spylover : ES版很多这牌的网购经验 出货地不是台湾05/31 18:48
18F：→ spylover : 你可以去ES版看看05/31 18:49
19F：推 ZUMA1225 : 这样真的很烂我买gap官网 就很简单05/31 19:01
20F：→ ZUMA1225 : gap之前有货从香港寄来也是很快就到了05/31 19:02
21F：推 peishien : n年前，他们刚推出网路购物时买过一次儿子的衣服，05/31 19:02
22F：→ peishien : 等了2个多礼拜，知道国外出货後就再也不网购了… 05/31 19:02
23F：→ serene03 : 不是有写从荷兰发货吗？而且我以为外国发货写英文地05/31 19:05
24F：→ serene03 : 是常态05/31 19:05
25F：推 WI82 : 好灭火喔 谢谢分享05/31 19:09
26F：推 nicole025224: lative两天到货，给你参考05/31 19:20
27F：推 shinerita : 30个工作天孩子可能又长大了馁05/31 19:32
28F：→ gig00123 : 我有经验，宝宝一个月的时候就下订，经过了6周从英05/31 19:40
29F：→ gig00123 : 国运到英国，es版有我的心得文，等到小孩3个月衣服05/31 19:40
30F：→ gig00123 : 都没到05/31 19:40
31F：→ Firenzea : 去看了网站 有写 所有订单将从我们在荷兰的仓库发货05/31 19:47
32F：→ Firenzea : 不过我以为从国外寄只要有写寄到台湾(或是ROC?)地05/31 19:49
33F：→ Firenzea : 址写中文应该没什麽影响?我的认知~中文地址是写给台05/31 19:49
34F：→ Firenzea : 湾的送货人看的?但如果我买中国/日本以外海外网购05/31 19:51
35F：推 nuendo : 拍拍 一个月也等太久 不过你的第一张图片就有写从荷05/31 19:52
36F：→ nuendo : 兰出货05/31 19:52
37F：→ Firenzea : 会写英文啦 因为包装的人有可能不会抄写中文05/31 19:52
38F：推 jojoalice : 我四月底买的也是到现在还没收到.....好气以後不会05/31 20:04
39F：→ jojoalice : 买了05/31 20:04
40F：推 DoraMi01 : 感谢分享...从国外出货我也不会买...更何况看到推05/31 20:24
41F：→ DoraMi01 : 文很多人说等到孩子都长大了(X)05/31 20:24
42F：推 ac12que : 遇过类似的事，再也不用他们线上购物05/31 20:35
43F：推 WI82 : 现在疫情都用网购 看了真的会避开05/31 20:59
44F：推 PerLin : 四月初就订了，一样还没收到... 05/31 21:20
45F：推 isan1017 : 谢谢分享，原本也想买欸，还好还没出手05/31 21:20
46F：→ newlifemi : 而且不小心买太多，还有税金问题，05/31 21:20
47F：→ newlifemi : 这次8折活动H&M是用原价去写innvoice，05/31 21:20
48F：→ newlifemi : 所以如果报关行没看清楚，05/31 21:20
49F：→ newlifemi : 很容易就要缴交关税~以後绝对避开...05/31 21:20
50F：推 SphinX9981 : Zara很快而且仓库就在台湾05/31 21:53
51F：推 Marley : 5/6购买，ㄧ样卡在德国海关。 打电话询问，H&M跟UPS05/31 22:31
52F：→ Marley : 互相踢皮球.....05/31 22:31
53F：推 michellehsie: 我第一次用就很顺耶，是荷兰出货，下订到收到货大05/31 22:33
54F：→ michellehsie: 约9天，还会再买因为他们家真的好好买05/31 22:33
55F：→ michellehsie: 我买了2500左右，税金53元05/31 22:33
56F：推 michellehsie: 卡在海关可能是一次买的金额太大，我的在海关才1天05/31 22:35
57F：推 cancerluo : 我5/1订，5/6收到，也是刚好看到八折和免运优惠买的05/31 22:56
58F：→ cancerluo : ，总共买了1900多，殊不知收货时被收了快400元的关05/31 22:56
59F：→ cancerluo : 税！没仔细看出货地是国外，要不是官网上有很多款式05/31 22:56
60F：→ cancerluo : 都是门市没有的也不会特地买。之後应该不会再回购了05/31 22:56
61F：→ cancerluo : ～05/31 22:56
62F：推 vichsu : 好夸张....05/31 23:14
63F：推 leonian : 谢谢提供消息 我以为是从台湾出货!!好险没买~05/31 23:41
64F：推 sparkling214: 扯！05/31 23:42
65F：推 chickenmic : 完惹我刚下单06/01 00:01
66F：推 c9103240529 : 之前本来也要在app上购入，结果发现app上评价很差！ 06/01 01:02
67F：推 maddercat : 我跟上面的c版友一样，明明只买了1900，却被收了4606/01 01:07
68F：→ maddercat : 0的关税，感觉没什麽省到....06/01 01:07
69F：推 Vataeli : 这牌子衣服不是品质普通吗，这麽多人买@@06/01 01:50
70F：推 naoj : 囧 我也刚下单了......但还是谢谢你分享，希望顺利06/01 06:38
71F：推 Majorie1128 : 我下订後约一周收到商品，买七百多备课三百块的税=06/01 07:25
72F：→ Majorie1128 : =早知道不要买（ps我地址写中文）06/01 07:25
73F：推 myown621 : 可以请问EC版的全名吗？谢谢06/01 08:01
74F：推 Miahh : e-shopping06/01 08:13
75F：→ Miahh : 买任何网购前一定要先去es版爬/问评价06/01 08:14
76F：推 RachelMcAdam: 平价服饰网购最推Zara和Hollister06/01 08:25
77F：推 racoon151 : 给你拍拍 2017年E-SHOPPING就有很多惨烈文了06/01 09:15
78F：推 sabrinashi : 我也是～四月底买的，客服也只回我卡关，说等货到台06/01 09:22
79F：→ sabrinashi : 湾再申请退货，今天再打去问要退货，以後不会订了！06/01 09:22
80F：→ racoon151 : 其实第一张照片就有写荷兰出货了，而且下面还有写进06/01 09:49
81F：→ racoon151 : 口税跟关税。之前也看到很多台湾门市没有的款式很想06/01 09:49
82F：→ racoon151 : 买，但有冷静下来06/01 09:49
83F：推 SYAA : 太累了QQ06/01 10:17
84F：推 ennru : 很多人会买H&M婴幼儿服饰，这篇发在妈宝版很感谢@06/01 10:47
85F：推 fiegger :06/01 11:48
86F：→ lessonone : 第一次买h&m齁~这家一直是海外寄出,地址要英文;官06/01 11:58
87F：→ lessonone : 网的品项尺寸比门市多非常多,价格不贵很值得逛,之前06/01 11:58
88F：→ lessonone : 还因为疫情关闭网购功能好一阵子,居然复出惹 06/01 11:58
89F：推 cat77899 : 我真的五天就收到了，也是国外发货，优点是各种尺码06/01 12:43
90F：→ cat77899 : 都有，我常常在现场找不到要的尺寸，缺点是寄来还要06/01 12:43
91F：→ cat77899 : 收一笔税金（几百块）06/01 12:43
92F：推 lovefeel : ES版常被抱怨出货问题+106/01 14:03
93F：→ lovefeel : 如果不介意价格 政治立场XD ZARA蛮快06/01 14:04
94F：推 michellehsie: 奇怪, 我地址也写中文耶, 怎麽税金才53元06/01 16:41
95F：推 amayday : 我大概等一个礼拜，买$2000多，关税收了$400多06/01 16:58
96F：推 nanakolin : 不知道你跟H&M追货是用中文还英文呢？ 说不定用英06/01 18:23
97F：→ nanakolin : 文沟通，效率会好ㄧ点？06/01 18:23
98F：→ ogawa666 : 回楼上 他们客服是外包中国厂商 所以中文是完全没06/01 20:42
99F：→ ogawa666 : 问题的唷06/01 20:42
100F：→ chickenmic : 我买了1600多，被申报3千多，正在跟海关来往中06/01 21:02
101F：推 Longgg : 原po妈妈我跟你同一批，东西也还在德国……我觉得06/01 22:47
102F：→ Longgg : 收到的时候搞不好我儿子都没办法穿了06/01 22:47
103F：推 kissbye5566 : HM线上买过一次，也是等了几乎快1个月才收到，就再06/01 23:02
104F：→ kissbye5566 : 也没买过了06/01 23:02
105F：推 snoopy0517 : 感谢分享！！ 谢谢灭火06/02 00:44
106F：推 ccxdwei : 谢谢灭火！这几天还在逛咧06/02 01:46
107F：推 newsinger : 朋友前阵子有买，以为是台湾出货，结果是荷兰，运费06/02 07:13
108F：→ newsinger : 比商品贵06/02 07:13
109F：推 fayeya : 之前也想网上买过H&M,搜寻一下超多惨案就不敢买了06/02 09:33
110F：推 olikm : 今年海运大塞港，海外网购可能要有漫长的等待 06/02 20:19
111F：推 nanakolin : 我之前跟订房网也是用中文沟通，来回好几封信都没06/02 22:14
112F：→ nanakolin : 给个结果。因为我是想跟韩国旅馆取消订房，是突然怀06/02 22:14
113F：→ nanakolin : 孕，加上前期有出血。我就写英文，大概是复制贴上06/02 22:14
114F：→ nanakolin : 的概念，终於给我取消订房。给你参考看看吧06/02 22:14
115F：推 ken198686 : 感谢灭火～之前也有想要买小孩衣服，但又觉得是国外06/03 00:04
116F：→ ken198686 : 出货怕怕的迟迟不敢下单，还好没买06/03 00:04
※ 编辑: ogawa666 (59.115.155.20 台湾), 06/03/2021 01:46:11
117F：推 akatyga: 买完迟迟没收到，上网查才发现评价这麽恐怖！等了8天终 10/28 15:04
118F：→ akatyga: 於收到了，然後明明是买五件组的包屁衣，寄来只有一件～ 10/28 15:04
119F：→ akatyga: 傻眼至极 10/28 15:04