作者yattme ()
看板Anti-ramp
标题[抱怨] 高雄 IKEA中华店换货
时间Sun Oct 7 09:17:23 2018
一、店名：高雄 IKEA
二、地点：中华店 (高雄市中华五路1201号)
三、时间：2018/10
四、此店「非好店」的原因：换货商品无库存，欠货不开立任何凭据
五、事实经过：
他版曾PO过此次经验，里面有部分乡民的推文解释会更清楚。
文章代码(AID):
#1RkB-Wwt (hypermall) [ptt.cc] [心得] IKEA高雄店换货过程 │
│ 文章网址:
https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/hypermall/M.1538834336.A.EB7.html
摘录内文如下：
9月底在IKEA买的某样东西，回家後包装还没拆就发现内部有污痕。
10月初即带着完整的商品和发票明细去换货，结果商品没库存。
店员告知10月底才到货，要我届时再去一趟。
我当下表示明明是商品的瑕疵，怎麽会由顾客承担这些来回成本?
店员才勉强地要我留下寄送资料、发票明细影本及瑕疵商品，
等10月底货到了再寄给我。
但是!!
填完资料後，我向她索取欠货单据，她竟然说不会给任何凭据!!!
理由是：
因为他们不确定何时进货，所以不能给我单据当保证。
(啥?!这处理是消费者只能被动且IKEA不附带任何保证的把钱继续押着?)
因此以下开始一段更令人傻眼的对话：
我：没有单据?那到时商品没有补寄给我怎麽办?
她：我们一定会处理。没有收到的话，你打电话过来报名字，我们就会知道了。
我：你们量这麽大，如果漏单，我拨电话又没有单据要怎麽证明?
她：大家都是现场换货，寄给顾客是特殊处理，所以不会有凭证。(逻辑究竟在哪?!)
然後，双方又纠结一阵「我要欠货凭证，她无法给」的状态後，
店员表示，这件事她就是这样处理：
「留下瑕疵商品、发票明细和地址手机，不会有任何欠货凭证。
"如果你信任IKEA这间公司的话"，货来就会寄过去了。」
以致我只好接着她的话说：嗯...事实上，你们这样的处理流程，我不大信任。
然後请她办理退货，结束这回合。
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总的来说，
或许是我多想，但是IKEA自己商品的问题，
还强调如此换货流程是走特殊处理，让人隐隐觉得在影射我是奥客。
而且店员所说的IKEA常规处理，白话一点就是：
你就乖乖跑一趟换货，不然自己吞下瑕疵品，二选一。
一间具规模的公司，竟然是以这种把成本全然转嫁给消费者的方式，
来处理不可归责於顾客的商品疏失，真的是很好意思欸?
况且这种"特殊处理"，若假设到时候我真的没有收到货，
不就可能被一句『我们没有这种服务』给打发了?!
因为根本无法提出任何凭据啊。
再者，这种情形对IKEA来说应该不大可能是首例，
而对顾客的保障却单单只有"消费者你是信任IKEA这间公司的吧"，
我想我是无法啦...
以上据说是"特殊处理"的IKEA换货变退货分享，给大家参考了。
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六、备注：
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※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Anti-ramp/M.1538875045.A.A0D.html
1F：→ sindyevil: 高雄消保处试试。 10/07 11:18
2F：推 sondbe: IKEA有180天退换货让你用 10/07 19:32
3F：推 rehtra: 别这样想，应该没有影射的意思 10/07 20:15
谢谢m大安慰，特地跑一趟为了这次换货所以敏感了点XD
4F：推 ugly1980: 应该没叫你把瑕疵品吞下，直接退货10月底再买就好了吧 10/07 21:01
5F：→ ugly1980: 可能因为顾客你要求不要退货只要换货当下又没库存，主管 10/07 21:02
6F：推 ugly1980: 只能用特例来协助，又不想成常态所以死命不给凭据吧 10/07 21:05
或许也可能如同m大的意思，不过IKEA这处理流程有点吃定消费者会买单。
※ 编辑: yattme (59.127.186.12), 10/07/2018 22:13:26
7F：推 fireflyyen: 刚刚查了一下，ikea的退换货资讯少的可怜... 10/08 20:28
8F：→ maikeiko: 直接退了啦 之前也买到瑕疵 又断货 乾脆不买了 10/08 23:12
9F：推 a27588679: 就退一退再买就好了 10/09 23:04
10F：推 Vassili242: 原po就不想等10月底再跑一趟吧 退一退再买不就还要再 10/11 10:30
11F：→ Vassili242: 跑一趟 10/11 10:30
12F：→ ss88812: 说真的，退货就好了，以买卖契约的立场看处理也很得宜， 10/11 15:39
13F：→ ss88812: 你不希望花费成本再去一趟，店家等到货免费寄给你也是有 10/11 15:39
14F：→ ss88812: 他的成本，至於换货单的部分，就如同楼上说的不想成为常 10/11 15:39
15F：→ ss88812: 态吧，毕竟都有特别记录，只是给原po的感觉就像吃软钉子 10/11 15:39
16F：→ ss88812: 之前我是直接mail客服，货到他通知我去换，其实变通方法 10/11 15:43
17F：→ ss88812: 很多，就不要太纠结了 10/11 15:43
18F：推 howmma: 高雄Ikea看运气,但退货资讯真的很少 01/18 09:40