※ [本文转录自 Aviation 看板 #1DPxTK9i ] 作者: alles (AbsoluteLuxe) 看板: Aviation 标题: [心得] 廉价航空夯 纠纷不少 时间: Fri Feb 25 22:06:07 2011 都已经不知道是开航多久了的事情，总是还会有记者这样不客观的报导 应该要遵守的游戏规则，然後用"消费者权益受损"的大帽子来扣上所有 的问题，真的有点不公平。 廉价航空夯 纠纷不少　　　(转自2011-2-25自由电子报) http://www.libertytimes.com.tw/2011/new/feb/25/today-south6.htm 〔记者侯千绢／屏东报导〕国外盛行的廉价航空吹进台湾，最近物价连番上涨，廉价航空 正夯，但因廉价航空的消费特性有别传统，时常衍生纠纷，从跨国换票到网路旅游等诸多 陷阱，纠纷层出不穷。 县府消保官程俊表示，屏东市一位林姓民众二月十日透过网路，向捷星航空公司购买桃园 到大阪的来回机票，金额已付清，二月十五日到柜台办理报到时，柜台告知已关舱不能再 报到，林姓民众当下致电到捷星的台北办事处，希望延後关舱，服务人员告知无法延後也 不能退票。 捷星公司委托代办开票业务的一家国内航空公司告知，可以加二千五百元改成隔天起飞， 但林姓民众当场未应允，待其改妥住宿等相关事宜返回航空公司办理延票时，这家航空又 说已超过延票期限，他再次致电给捷星航空要求办理大阪到桃园段的退票，依然遭拒。 林姓民众质疑，回程机票未使用也未到期，为何不能退票？此外，捷星航空公司在台湾只 有办事处和电话，一旦发生事情，办事处人员却动辄要求消费者致电到新加坡的公司洽询 ，航空公司在台贩售机票的模式让消费权益未获保障。 此外，另有一对黄姓公教夫妻档在电视购物频道购买菲律宾的旅游商品，订单载明配合的 四家航空公司班机号码与航段，这对夫妻缴清近五万元费用，出发前三天却收到行前说明 书，飞机并非原先订单载明的四家航空公司，而是马尼拉精神航空，上网查询才知道是一 家廉价航空。 这对夫妻对於廉价航空的飞安信用产生疑虑，随即向片面更改交通项目的旅行社提出异议 ，黄姓民众认为，行前说明书与合约订单内容明显不符，明显欺骗消费者，要求退回旅费 及签证费。 程俊表示，国外廉价航空盛行，但国内民众对这类航空的特性及规定一知半解，很容易产 生纠纷，加上又未在台湾正式设点，一旦遇到突发状况，动辄需与国外公司斡旋，增加沟 通困难与费用支出。 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 看到类似的新闻，我真的觉得应该打屁股的是迟到的乘客，而不是航空公司。 这件事情看起来，其实发生了两个最重要的症结点： 1.乘客未准时办理报到手续 2.乘客未仔细阅读购票的票价资讯与相关限制 首先先说未准时办理报到手续的这件事情，其实现在除了要求本来就比较严格的低成本航 空公司(翻译成"廉价"我觉得会造成贬抑的先入为主观念)，其实已经有好多航空公司对於 准时停止办理报到，起飞前指定时间准时关舱门相关作业进行严格的规定，除了确保最基 本的航班准时调度之外与营运控管之外，相关的飞航安全规定也是重要的考量。造成迟到 的原因相当多，当然要避免的唯一办法，就是提早抵达。 即使办妥了报到手续，进入了管制区，要是贪恋在逛逛这些机场免税精品而没有依照规定 时间抵达指定的登机门前，一样都有被拒绝登机的状况。不用开玩笑，即使不是"低成本 航空公司"的新加坡航空，国泰航空，这种状况也时常发生的。 我也遇过开立团体机票的客人，从香港回台湾，自己在托运行李的时候竟然将自己的港签 放在行李里面被"拖运"走了，即使完成了报到手续，地勤人员因为查验证照程序发现旅游 文件未齐全，还是将行李拉出来取消这次的报到手续，当然，这些程序造成无法顺利登机 ，隔天需要另外购买机票回台湾，也是必须由乘客自己处理。 第二再说未仔细阅读购票条件的事情，捷星航空与同样是低成本航空公司的亚洲航空早就 提供中文的订购流程，并且清楚将票价的相关规定都清楚的在订票流程中标明出来，如： 即便是＂服务非常好＂而且＂一点都不廉价＂的其他飞航台北大阪的航空公司，如日本航 空，各自也会将这些相关的规定都在订票的过程中告知消费者。 文中另外提到的团体行程指定的航空公司一事，最後发现是＂马尼拉精神航空公司＂一事 ，旅游套装产品本来所牵涉的销售条件与状况又更多，这样搧风点火的报导，充满＂陷阱 ＂、＂易产生纠纷＂、＂消费特性有别传统＂、＂消费权益未受保障＂、＂沟通困难＂等 非常主观性的报导，对於这些已经依照游戏规则的航空公司经营来说，真的有失公平。 所以类似的状况，其实应该多往正面的方向来提醒： 1.任何优惠与促销都有相关条件与规则，在付款之前消费者有事先阅读相关条款的义务。 2.尽量提早抵达机场报到。 3.这些航空公司如果有提供网路预先报到的功能，也尽量事先在网路上操作，为自己多争 取一点比较可能的时间弹性。 游戏规则就是规定和遵守，如果规则无法依照自己的习惯，那就换另外一比较接近自己的 习惯的游戏规则来遵守，这样就不会有不必要的纠纷产生了。 [图文的部落格文章] http://jeremythewalker.blogspot.com/2011/02/jay_25.html --

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