小弟大概2个月前去乌来就看过云顶，那时有去询问过 但是印象只有柜台人员脸很臭 但是不减我想住看看的兴致 因此原订这礼拜要去住 令人吐血气死的事件就发生在订房之後 希望将小弟遇到的不满跟板友分享 让大家选择饭店多一点资讯 ---------------------------------------- 事情的开端是小弟於星期一(5/31)跟云顶预定星期天(6/6)去住 当天订房时小姐告知若是三天没汇款则取消 後来因为有事不能去所以就决定不汇款让其取消 就在6/6当天接到了一通来自"云顶经理"令人傻眼到不行的电话 "你好，请问林先生吗? 请问今天还有要过来吗?" "喔 不好意思今天不会过去了" "不过来了!! 你好歹也打个电话来取消吧" (教训的口气) "咦~你们小姐说说三天内没汇款就取消了" "我们没有会取消阿~我们很贴心为你保留怕你没房间 而且我打了很多听通你自己看看" (明明就只打两通 而且一打来我就打回去了) 当下心中就决定云顶是有甚麽问题还来教训顾客 但是就跟他道歉挂了电话 挂上电话後越想越生气(凭甚麽莫名招来一阵骂) 决定打电话回去跟经理反应不满 这经理以非常大声且狂打断人的语气回话 几句话让我这个很少生气的也气到快发狂 "经理 我觉得你不该说消费者好歹要打来退房这种话 让我不是很舒服" "林先生 我不是要对你说教 只是这是做人基本礼仪"(语气就是说教) 且我因为他口气很凶很大声 指正他不应该这样骂消费者得到这样答案 "林先生 我哪赶骂你们消费者阿 你说我哪句话骂你 "(语带挑衅) 我气得觉得云顶不可理喻挂上电话 後来我女朋友看我气得这样问我情形决定帮我跟云顶询问 简单说来女朋友得到几项这位经理的回应 让她也非常气 1.语气很凶 根本不愿意听消费者说 2.女朋友说我们只想请你们改进 经理回复"我们不是狗" 3.在我们说明过程中 不断说我们辩解 4.充满情绪化言词 不断质问"你们是要怎样" "你们要得到甚麽" 5.最後我们说请她改善，经理说我们只为了对的客人改善，我们问他所以他会挑客人罗? 经理二话不说直接说"没错 你们要去网路上讲就去吧!" ----------------------------- 结论 基本上我希望以忠实呈现的方式跟各位讲我的经验 我觉得一家店竟然会认为口碑行销不重要 要消费者要讲就去讲是我所无法体谅 我相信各位来此板就是不想踩到雷 这篇给各位做一个判断 我也再也不会去这家旅舍了 --

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