发现问题，然後解决。 这是大多数台湾教育所教导的思想， 对於工科的学生来说，更是让科技进步的主要方式。 25岁以前，我也常常这样训练自己，以发现问题为荣(为乐!?) 加上也许是星座的关系，发现的问题常常是一针见血， 朋友总是被我说的哑口无言。 同侪总是说我说话很机车，但又无法反驳， 我也常常得意於自己的分析能力中。 26岁那年，去参加了戴尔卡内基班，班上真是卧虎藏龙， 其中一位google找得到1500笔资料的有名的资讯人， 几乎是别人每讲一句话，他就找得到话语中矛盾的地方， debug的能力真是一流，难怪会在google上出现1500笔的资料， 我是很崇拜他的反应跟头脑的。 直到有一次，讲师说︰ 能发现问题的人很聪明，尤其是别人发现不到的问题， 但，发现问题之後，对改善现状有帮助吗?? 点出了一个人很笨，那他就会变聪明吗?? 找出了毕卡索画作上某一个笔误，也不会改变它是毕卡索画作的事实。 讲师讲了这句话之後，在我心里起了很深的涟漪， 我想也对那位名人起了一些作用， 他的表情变了，他从一个讲话都咄咄逼人的人，变成了乐在团体中的人。 上完了一系列的课程，我也慢慢改变了， 从发现别人缺点，变成如何发现别人的优点。 所以，後来我常常说︰ 知道别人100个失败的经验，并不会对自己的成功有多大的帮助， 知道别人1个成功的经验，就可以让自己迈向成功。 举个例子，让立意更清楚一点︰ 曾有身边的A君想要从目前服务的店铺B中独立出来，自己开店， 却得不到大多数人的认同，很多人都认为A君的脾气不好，容易动怒，不适合开店。 我跟他们说，B店舖的老板脾气不是也不好吗??B却可以赚那麽多钱!? 通常这样大家就会哑口无言(看来我一针见血的功力还是存在^^)。 B店舖的老板，他生意好，一部份是跟他的网路销售这一块有很大的关系， 网路上的生意，脾气差一点对客户的影响是比较小的， 若是一直着眼於A君的脾气，而忽略了他所学到网路经营这一块， 那A君不就一直被埋没了吗!? 看出了A君100个缺点，并不会让生意变好， 但看出了A君一个优点，并运用之，就可以成功。 *************************************************** 再藉创业板上最近很红的某饮料店来讨论， 也获得了keithking大的许可， 藉由他对这家饮料店的观察与研究的心得，来做一些发想与讨论， 并非针对keithking大的发言，也并不是反对K大的意见， 只是单纯因为K大所提出来的是最完整的， 不过我承认，我是针对棒球板一堆人对兄弟棒球队的酸语， 所以想提出这样的文章。 在此也感谢K大的核准引用，当然要载明一下出处︰ http://neverquestions.blogspot.com/2009/09/blog-post_10.html 一．招牌不显眼，未到门口根本不知道这是一家饮品店。 改善一个招牌，大约也要3万多，这是花钱一号。 二．差异化不足，同一条路上就有五十岚、清心、comebuy等竞争同业， 但未见茶神有足够差异化足以抗衡。 那要如何差异化?要做哪些改变??这也许是比较中肯的建议， 不过任何改变，都要花钱，这是花钱二号。 三．产品系列过杂，点餐单上面还打错字。 光喝的饮品就足足列到b5 14字体满满一张纸，真的也太夸张， 产品系列应集中在可以发挥出品牌特色与形象的某几种产品，再加以延伸。 他从200种，已经精简到100种，应该要简到多少!? 而且我还记得，当初推文中，我说200种太多，100种刚好， 还有人说100种太少，200很正常，害我还去附近几家饮料店去数他们的商品数量。 我说100、A说50、B说80、还有C说200最好， 经营者要相信或听哪一位的?? 重做点餐单，就是更改备货内容，这是花钱三号。 四．政大「茶神」？为何使用桶装茶？茶的品质和休闲小站等茶饮店无异， 何来茶神之有？名不符实。 茶的品质赢过了其他家，业绩就可以赢过其他家吗?? 提升品质之後所增加的利润，会高过增加的成本吗?? 增加物料成本，这是花钱四号。 五．桌上游戏如果为竞争核心概念，套数也过少，其中有几套还是全英文， 连中文说明都没有，我们坐在店里苦恼着这份「英文阅读测验」时， 也没有店员来做引导或说明………这真的是主打吗？ 这点我是赞同的，不过若要多一个工读生来引导，又要多花人力成本， 这是花钱五号。 六．店内装潢特异，连厕所也没有，主打桌上游戏的饮品店？ 客人一坐就是一个多小时，居然没有客人用的厕所？ 新增厕所大约要10万，这是花钱六号。 七．产品价位和其他业者无区隔，产品系列无区隔，产品属性无区隔。 换东西、研发也要花钱，花钱七号。 八．冷气室内开放，却连空气门也没有，电费很贵，冷气都随着调理台的开放空间出去了 。 做空气门是花钱八号。 九．室内灯源不足，装潢设计无法让人放松，过暗不舒服。 灯光与装潢是花钱九号、10号。 十．店内卫生环境整洁维持亦不足。 十一．etc 繁族不及备载，不过剩下的都是一些小点，就不提了。 花了很多小钱改善各小点，其合起来就是花钱11、12、13...号。 如果今天是一个经营者，每动一步都要花钱，要先从哪一步动起!? 从哪一步，可以获得最大的效益?? 动了15万，以五年摊提来说， 若是只能提升每月毛利多2000元，那只是做白工。 所以，K大提出的问题，若要一次到位， 再深入下去就是，花钱1号加到花钱11、12、13号， 全部加起来，金额也不是少数，真的全部精算出金额， 我想结论大概就是"砍掉重练".... 说真的，如果结论只是砍掉重练，那何必还分析出那麽多问题?? 而且，结论是砍掉重练的店，竟然也活了10年!!! 如果我们只是会发现问题，那我们所有创业的结论一定是不用创业， 但我们若换个角度，去探究它可以活10年的原因(优点)， 从优点着手，才能真正这家店的本质，与未来经营方向。 从超级市场的标准看传统市场，一定会觉得传统市场吵杂、潮湿， 若只是一味的批评传统市场的吵杂，就看不到这个吵杂其实是代表了人情味， 也是传统市场最大的利基。 点出了100个失败的方法，不如找出一个成功的方法。 这篇也给棒球版的酸民，一直看到兄弟象的缺点，当然无法理解兄弟象的优点。 --

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