※ [本文转录自 Anti-ramp 看板 #1Gebdu00 ] 作者: scarletly (小虎虎) 看板: Anti-ramp 标题: Re: [抱怨] 嘉义 破铜烂铁银饰店 时间: Tue Nov 13 22:32:21 2012 再次强调 破铜烂铁纯银饰品店 遇到事情处理真的很差 打耳洞一定要慎选店家，至少要找万一店员操作失误能负起责任的店家 更要注意自己的权益!!! 因为你不知道你的耳洞会不会有跟我一样的下场 拨打客服也只换回满肚子气 总而言之，我小耳耳洞裂开的第一天打了客服 客服说会转告主管，留了电话後问回覆要等几天他说不知道 隔了一个礼拜多，等不到电话批踢踢却有新信件，记者想要采访的信件 因为还是希望可以先等到该店正式的答覆再说 於是又打给了客服 客服说上次不是他经手，我又再重覆描述了一次，还是说会转告主管 再留了一次电话，再问了要多久，客服只说会再打给我 再隔了一个礼拜，也就是今天 实在等得很不耐烦，完全没有回电是没在处理? 客人权益受损打客服来抗议，看来破铜烂铁银饰总公司似乎完全不在意 这次我又在描述了一次 (当然重点是说：在我强烈反应店员失误打歪後，始终没有主动告知我可以重打的权利) 客服跟我说主管再开会等等回电，所以又再留了一次电话 约三个小时後回电了 (我还以为就要像之前一样毫无音讯) 客服却回答：X小姐真的很抱歉，我们会对嘉义店的穿耳部分更留意， 因为距离穿耳的时间过太久了，所以我们客服这边也只能跟您说真的很抱歉 没错，我听到这番话心里飙了很多脏话 我回说：所以消费者的权益受损只要过了一段时间後，客服说声抱歉就可以了吗? 那主管呢?我的权益呢?为什麽店员穿耳失误而且不主动告知权益却不用对消费者负起责任? 客服支支呜呜的说那稍後再回拨给我 现在已经是晚上10点多了，没有接到电话就代表没有要给个答覆的意思吧? 该店再穿耳洞之前都会签一张同意书，上面明确写着要是穿耳事後处理不当该店不负责 那店员穿耳时操作的失误呢? 都不需要对客人负责吗? 现在只让客服人员跟我说抱歉而且还是我自己打去问进度，完全没有道歉的诚意啊!!!!! 要打耳洞的人 "破铜烂铁银饰店" 要三思 要买饰品的人 看看该店的客服 三思吧 我本来很喜欢他们家的说 (长叹 本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 ※ 引述《scarletly (hohol)》之铭言： : 一、店名： : 嘉义中山门市 破铜烂铁 纯银饰品专卖店 : 其余分店 : 台北站前许昌店、师大店、西门西宁南路店、西门成都店、公馆捷运站前、板桥店 : 桃园民权旗舰、桃园复兴、中坜建国、中坜和平、新竹文昌、新竹信义、台南北门、台南中山 : 二、地点： : 嘉义市西区中山路403号 : 三、时间： : 2012年度 : 四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕 : 穿耳技术不佳且未主动告知权益 : 　 : 五、事实经过： : 约半年前我去穿了小耳的洞，因为他们家穿耳是用手推式的比较不会痛，而且我之前的几 : 个耳洞(目前六个)都是在他们家穿，所以自然而然也回去穿了小耳，小耳还是用昂贵的K金 : 耳针(约700~800)。 : 小姐在小耳点了位置，喀嚓穿了耳洞下去後，我照了镜子发现穿的有点歪，正面的耳洞虽 : 然是在原先预定的位置上，但是後面出口却明显的偏开几乎快到了小耳的侧面，於是我有 : 点不高兴的跟小姐说是不是打太歪了，小姐说不会啊正常打起来就是这样，我又照了镜子 : 很久，明明就是打太歪......... : 当天回家，朋友们都说是不是打太歪了，我也非常仔细的观察很久看到眼睛要脱窗(因为耳 : 朵只能用镜子斜眼看)，当天下午特地再回去了一趟跟他们说我真的觉得打太歪了(其实也 : 是顺便回去保养之前买的银针)，小姐只是一直说不会啊不会啊，我也只能一直说可是我真 : 的觉得打太歪，最後还是说不会啊然後叮咛我回家擦药，我想：好吧我还是信任专业好了 : ，因此乖乖回家一天一天照顾耳洞。 : 过了约4~5个月了我又去同一家店穿耳洞，当天我告知小姐我的小耳偏外侧的地方到现在一 : 直发炎，小姐就回说小耳本来就好比较慢，再次叮咛我要擦药，我想说好吧也只能这样。 : 谁知道前天早上出门往耳朵上一摸，天啊!!!我的小耳环呢? : 起初以为是耳扣掉了所以耳针也掉了，拿了镜子一看，竟然发现小耳整个裂开呈现sigma的 : 形状!外侧的小耳软骨和肉都不知道消失到哪去，才想到原来几天前外侧硬硬的结痂就是他 : 们要离我而去的徵兆... : 男朋友帮我仔细的看了後说：正面的洞好像还在(小耳的中央位置)，sigma看起来像是从後 : 面裂开的... : 天啊!!!! : 就是因为当初背面的洞打歪了所以才会让小耳轻易的从侧面裂开。 : 打了该公司网页上的客服，客服人员说他会反映给上级，过了几个小时我越想越气打电话 : 去问他们什麽时候可以给我个回覆，客服人员却说他也不知道因为主管不在，我只能气呼 : 呼的说好谢谢然後挂电话。 : 隔一天後我打电话给嘉义中山门市反应，以下是大致对话内容 : 小姐：我们穿耳洞有问题的话都是希望在一周内跟我们反应 : 我：我穿完的当下就说打太歪了，当天甚至还回去再说一次 : 小姐：那你应该要说你要重打，我们可以重打，站在我们的立场，当下我们应该是觉得不 : 歪，因为每个人的观点不同 : 我：可是耳朵是我的，我已经这麽强烈的反应了我觉得打歪了，你们也没有跟我说可以 : 重打，只一直跟我说不会啊回去要擦药 : 小姐：可是我们觉得不会啊，而且你可以要求要重打 : 我：你们从头到尾都没有跟我说过可以重打，我怎麽会知道可以重打，如果我知道了一 : 定选重打，但是你们只是一直说不会啊 : 难道你们打歪了，在客人严重抗议後也不告知客人可以重打，这样都不负责吗? : 小姐：那你想要我们怎样负责?(口气不佳) : 你会裂开一定是因为你拉扯到，或是细菌感染让组织坏死 : 你红肿发炎的时候就应该要回来给我们看看 : 我：我回去给你们看甚至又强调是不是打太歪，你们还是说不会啊，擦药就好 : 小姐：是没错，我们也都只会告知客人要擦药 : (如果只会这样讲的话为什麽还要我回去给你看?发炎了大家都知道要擦药...) : 小姐：我建议你还是去给医生看尽量不要留疤 : (我都已经变成sigma的形状了...凹了这麽一个洞什麽叫做不要留疤...) : 我真的快气晕了，难道可以重打这麽重要的权益都不用告知客人吗? : 谁会要一个这麽明显连朋友一看都说後面的洞歪了的耳洞!!! : 因为後面的洞太偏了几乎到了侧面才会让小耳直接变成sigma : 打个比方，就像是耳垂穿歪，後耳洞几乎快到耳垂的边缘感觉一扯就断，店员却说不会歪 : ，然後你相信了店员最後却因为这样让耳洞这麽容易就裂开... : 我承认应该是我在不自觉中有拉扯到，但是真的太夸张了... : 我一开始就觉得太歪他们却不理会，事後却说那你应该要求要重打 : 把责任全推到客人身上，听起来就像是你自己不说要重打的那关我什麽事 : 还问说那你希望我们怎麽负责? : 你们没有主动告知客人权益本身就是一个很大的疏失，就算赔穿耳洞时二十倍的价钱都应 : 该，你们根本没办法弥补因为你们的过失而造成的sigma : (其实sigma的小耳看起来很像猪的手) : 而且客服人员至少应该告知大概可以回覆的时间，5个工作天或是10个工作天...都好 : 居然回我说呃我也不知道，这个公司真的有在认真处理客怨吗? : 还是说客服只处理能赚钱的客服? : 六、备注： : 网址： http://www.ptlt.com.tw/home.php : 该店家商品的售後服务真的很好，但是这次sigma事件才发现问题发生後店家态度之差 : 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 --

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