话说一直不肯面对现实的我终於下定决心要把英文学好 但是因为下班时间无法固定 如果要选择上补习班加强英文能力 唯一的选择就是有时间弹性的地球村 我原本认为地球村这样全省经营的的企业 在价钱上应该会固定以维持公信力 但是根据张大头同学的经验却发现地球村竟然是可以讲价的 所以在我确定要去地球村学英文的时候 我也希望能在价钱上作一些谈判 不过在这个过程中 却让我发现地球村的柜台人员为了业绩奖金的无所不用其极 以及地球村本身对第一线员工教育训练的缺乏 或着搞不好是地球村本身去训练员工用欺骗的手段招揽顾客 因为我和一个高中同学都在地球村板桥文化店附近上班 所以我们决定一起到文化店上课 因为不管在哪一间报名 都可以在任何一间分校上课 10月底我们决定在板桥文化店和我们各自家附近的文山和芦洲店 三间分店中选一个最便宜的地方报名 (10/27)我先到芦洲店问到10/31前报名一年期的是16800 然後隔天(10/28)到文化店问价钱 和我讨论的是一个英文名字N开头的小姐 一如我在芦洲店的说法 我跟他说我们会在文化芦洲和文山店各问一次价钱 然後选一个价钱最低的店报名 但是我不跟他说芦洲开的价钱 她给我的回答是 他们现在有一个优惠方案是16800 期限就到当天(10/28)为止 {为什麽一间全省连锁公司的两个分店截止时间不同} 还说他们总公司一个李主任今天到文化店收件 今天截止之後可能就不会有16800的价钱了 希望我能当天报名 我跟她说要等我同学去问文山店的价钱後才能做决定 所以希望你能给我一个明确的答案说如果我明天或後天来报名是什麽价钱 然後她就一直说"可能"啊"应该"啊之类的话 一直强调过了今天价钱就会提高 但是一直不能承诺会价钱是多少 我一直强调我不要可能会是多少 我要一个明确的数字 她还是一直可能啊应该啊 我只好请她"确定"明天是或不是会比16800高 她的回答是明天开始就会比16800高 我还重复请她亲口说出 明天"确定"会比16800高 我再请她附加"确定"明天是或不是一定不是16800 她也跟我"确定"明天开始一定不是16800 因为从她口中只能确定明天的价钱会比16800高 无法有一个确定的数字 所以我就想跟总公司来收件的李主任谈一个确定的价格 李主任一直要跟我说明公司的价格一定是全省统一的 可是我一直要请她承诺一个明确的价格 协商的结果她说如果我们在其他地方问到低於16800的价格一定帮我们处理 然後请我填一个预约报名单 只要在10/31前拿这个预约报名单报名就可以用16800的价格报名 只是要先付个订金 我想说底限差不多就是16800左右了 再低应该也差不了几百元 而且李主任又保证有更低的价格她会处理 所以就付了100元订金填了预约报名单 之後我和同学通电话讨论 她去文山店问的价格是16500 所以我们决定要去文山店报名 我先打电话去找这个李主任 要请她处理这个状况 我打去5556-1111的地球村服务专线留电话请李主任回电 等了许久不见回电 换打去文化电留电话请他们通知李主任回电 等了许久仍是没有消息 我再打去文化店询问为什麽李主任没回电 我不知道是谁接的 她跟我说李主任说价钱就是16800了 {我不知道是李主任跟她说的还是她自己代替李主任说的} 这时我很不爽 第一是李主任亲口跟我说有价钱不一样的问题打电话给她一定帮我处理 结果我打了三次电话还是没和李主任讲到话 第二是如果李主任跟文化店交代给我的答案是价钱就是16800 那文化店至少该打个电话跟我说一下吧 让我跟白痴一样在那边等电话 然後我就跟她说文山店给我们比较低的价格 所以我们要去文山店报名 然後她就很紧张的跟我说是不是问到16200的价钱 说16200还会要加收600的手续费{报名费这个名词我不是很确定} {这时才发现原来地球村也会用其他名目收费的方式来报一个较低的原始价格吸引顾客} 我就担心文山店会不会就是来这一招 所以请我同学打电话去文山店确认价格是多少 结果这时文山店又不承认他们说过16500的事情 {这时才发现原来不只文化店的柜台人员训练不良} 可是因为我同学不记得文山店是哪个人跟她说16500 所以也没办法找他们理论 可是文化店这边的N小姐和李主任我可是印象深刻 最好是能当着很多人面前来当场对质一下 我和我同学这时都觉得死都不要去地球村上课了 竟然堂堂全省连锁数十家分店的公司的第一线人员是这个样子的 到了10/31我心平气和的去想 为了自己长远的规划 虽然是很讨厌地球村招揽顾客的手法 但在没有其他选择的情况下 还是只能去地球村上课了 结果去报名之後又让我发现地球村的柜台人员更令人无法接受的地方 我10/31晚上去文化店报名 刚好N小姐在和一个先生讨论 我就在旁边等她处理完这个先生的case 她跟那个先生报的价钱都是原价 一年期好像是一万八千多吧 我心想原来优惠真的结束了 好险先付了订金报名 结果刚好那个先生报了一年期的 然後N小姐很客气的在那个先生要缴费时说 那我再帮你打个9折 只收您16800就好 这个刹那我只能用怒火中烧来形容了 你不是跟我说"确定"10/28开始就一定比16800高了吗 那摆明了那天是在耍我嘛 等轮到我报名时 我就问她你不是说10/28开始就一定比16800高了吗 这时另一个柜台小姐马上跳出来说 因为很多学员反应 我们才把优惠延长 {他们又自己埋下了一个让我很不爽的伏笔} 我不知道这位小姐的名字 可是我记得她的长相 最好也来对质一下 这个N小姐手脚俐落的帮我刷了卡 我等着要请她解释为什麽要骗我 然後又有一位小姐进来问价钱 她就不太想理我的跟那位小姐讨论 我一直希望她解释为什麽你说的和实际不一样 她的答案让我吓一跳 除了生气外还带着一点好笑 她没听到另外一个小姐说是因为学员反应才延长的吗 她只要也这样说 那我也没有话说了 结果她竟然说本来就是到10/31的 是我误会她的意思了 这时候已经到了怒火外烧的境界了 我就是不想误会你的意思 才一直要你说一个"确定"数字 你还想狡辩说我误会了 然後你们不只同一间公司不同分店政策不一样 连同一间分店同一个柜台同一个时间上班的两个人政策都不一样 我这辈子终於体验到什麽叫又好气又好笑的心情了 这时我觉得再讨论下去他们也是不会认错 就不要浪费时间和他们讨论了 整个事件地球村有很多处理不当的地方 不过最主要有两个部分让我不能接受 一是地球村的柜台人员用欺骗的手法在招兰顾客 二是他们被人家发现说谎後还不承认 我所谓欺骗是他们怕你不报名或怕你去别间分店报名 骗你说事实上还有几天的优惠方案只到今天就结束了 如果欺骗的手法是服务人员本身的情况 为什麽不只一间分店有这样子的情况 那地球村的员工训练就有很大的问题 如果是地球村去训练员工用这样的方式招揽顾客 那就更不可原谅了 我不知道这件事是地球村没教育好服务人员 还是刻意训练成这样 不管是怎样 我都觉得地球村有很大很大需要改进的地方 我不相信第一线人员是如此不诚实和不肯承认过失的公司 会在教学的品质上投入多少的资源 希望大家要告诫自己身边的朋友 有其他的方式增进英文的能力时 就不要去地球村了 如果逼不得已要去地球村 在和柜台人员谈话时 一定要用录音笔录下对话内容 以免他们死不认帐 --

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