Starbucks 总裁在哈佛给我上的一堂课
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跟随你的心，追随你的梦想。当你还在梦想时，将梦想扩大，不要轻易就安
於现状。
Follow your heart, follow your dream. While you are still
dreaming, dream bigger, don’t settle down.
- 霍华‧萧兹 Howard Schultz
Starbucks 在全球58个国家拥有将近两万间店面。它不仅是全球最大的咖啡
公司，也成为许多人生活的一部份。虽然曾经造访过西雅图派克市场第一家
Starbucks，但之前对於 Starbucks 的印象只停留在咖啡香与爵士乐。四月
初很幸运地有机会到哈佛甘乃迪学院 (Harvard Kennedy School of
Government) 聆听 Starbucks 总裁霍华‧萧兹(Howard Schultz)的客座演讲
。课程名称: 商业领袖和社会企业家: 霍华‧萧兹，Starbucks Coffee
Company。那一堂课非常精彩，除了商学院教授 Nancy Koehn 的讲课非常引
人入胜之外，一百多位同学也发表了许多发人省思的讨论。霍尔以自己亲身
的例子做演讲，震撼而令人感动。
Starbucks 总裁霍尔与大家分享自己的经历，在他开始演说前播放了一支才
刚完成一周的影片。这个短片取景於由冰岛，美国，加拿大等世界各国，纪
录经济萧条与节节攀升的失业率如何影响着无数的家庭。失业造成许多人被
迫驱逐出家门，萤幕上的人们呐喊，哭泣。他们无助又悲愤，多少人无奈悲
痛地必须放弃自己原有的家。影片深刻地把社会的真实面呈现在大家眼前。
结尾时萤幕出现『为美国制造工作机会』 (Create Jobs for U.S.A.) 的标
语，鼓励消费者到星巴客时，可以捐献五元美金，而这笔基金将全数作为公
益。影片结束後，大家都安静了好一阵子。沈痛的社会议题，像一股洪水般
冲击而来。
霍尔打破沈默开始他的演讲。2008 年当他是公司的主席时，一切都非常顺利
，公司成长率是以无法控制的情况不断增加。突然之间，就像是音乐中的休
止符，一切不再转动，情况急转直下。於是他抱着重新整顿与改造公司的心
情，回到公司接任总裁。他回到公司後，站在 180,000员工面前道歉，因为
他让所有人失望了。即使在那之前的两年他并不是总裁，他认为自己应该负
责。他站在自己的同仁面前向员工坦承过去的错误，留下了眼泪。他说他对
员工百分之百的坦白，把公司的情况给员工知道。在那之後，霍尔带着团队
整救了原本面临危机的公司。
近年来的经济萧条对世界各国冲击极大。失业不仅造成无数人的家园不在，
美国梦碰碎，更多人感到失去了希望，失去了自我价值，感到被社会遗弃了
。在霍尔致大众的一封信中写到，『我们可以作的更好。我们不能让这样的
情况继续下去。』面对美国居高不下的失业率，霍尔认为自己对社会有责任
。他决定带着公司创立时的理念与价值，推动这个『为美国创造工作机会』
的计画，星巴客也已捐献了五百万美金，以回应社会现况，见证并承担身为
美国人的责任。
霍尔表示想要挑战现状，因为最好的成功是与他人分享。
『当你只身一个人
跑完全程抵达终点时，会感到无比的空虚。但如果你与一个团队一起努力，
你将会发现很大的成就感是来自於一起达成目标。你希望不仅是被为你摇旗
呐喊的人包围，更是一群一起赢得胜利的夥伴，共同庆祝。』他强调『借镜
於人道关怀，我们有机会可以去改变旧有的商业模式。』因为人与人之间的
关系是最重要的，他愿意做任何事为把人放在优先。Starbucks 注重人才的
培训并坚持人本价值观，甚至不惜全美国12,000多间店面关店一下午来训练
所有员工。热心投注於公益与社会运动的霍尔说，企业家最重要的就是要相
信自己的直觉和良知。每天都要提醒自己做对的事情，但他更说自己也是人
，他不完美也会犯错。更重要的是，在考验及失败的经验中学习真理，并对
我们所见所闻所做负起责任。
从小在纽约布鲁克林区长大，因为父亲曾经被解雇，霍尔说自己对失业一直
有一种隐忧，也能深刻地了解人民的感受。他在『STARBUCKS 咖啡王国』一
书中也写道，虽然大量的媒体宣传可以迅速打开知名度，但真正让一个品牌
留存下来的却是『真实性』(authenticity)。法国作家卡缪曾说过『人生就
是由无数的选择所组成』，无论或大或小，我们的决定将朔造出我们的未来
，并期许在这样的过程中激励他人。『我们唯一可以成功的方法便是做到超
越人们的期望。我们必须要实践我们的价值观与理念，不能落後於消费者。
顾客永远是放在第一位。』在这个快速变迁的社会，真正有力量并能够留传
下来的品牌必须从『心』出发。这样的品牌拥有更为坚强的基础，因为他们
用心和灵魂的力量在朔造一个公司。
霍尔也分享星巴客副总裁文森特 (Vincent Eades)很喜欢用的一个比喻：『
当你用空气动力学的定律来观察一支蝴蝶时，理论上它应该无法飞。但是蝴
蝶并不明白物理定律，所以它可以飞翔。』或许很多时候，我们的梦想在旁
人看来是荒谬不可行，但是我们并不需要在意。不害怕，才能够像蝴蝶一样
飞舞。
在面对逆境与改变的时候，我们才真正发现自己是谁，以及朔造我们的价值
观。霍尔说想到自己的公司与员工时，有一个字可以表达自己的感觉，那就
是 LOVE。尊重与尊严，热情与欢笑，同理心，团队，和责任，这些是
Starbucks 的试金石，也是他们引以为傲的地方。Starbucks 所代表的不仅
仅是一杯咖啡，更是对人的关怀。因为咖啡不仅代表个人更代表一整个团体
。从非洲一个农夫，到两大洲的六大咖啡工厂，这样一个过程彷佛是一个交
响乐，每一个元素共同创造出美丽的乐章。每一口咖啡都是艺术，那是技术
与人的杰作。
演讲尾声时，与霍尔有多年交情的教授问他这些年来有没有在重整公司的过
程中更了解自己？霍尔回答：
『真诚地相信自己的信念，跟随你的心，追随
你的梦想。当你还在梦想时，将梦想扩大，不要轻易就安於现状。』(Be
true to what I believe. Follow your heart, follow your dream.
While you are still dreaming, dream bigger, don’t settle down.)
演讲结束後，在坐来自各界各国的优秀学生全体为霍尔热烈鼓掌。这样一位
有人道关怀的企业家树立了不随波逐流的典范，Starbucks 不仅帮助人们找
回自己的家园，让人们重拾尊严，更是企业深入民间分担人民生活疾苦的代
表。这一堂 Starbucks 总裁的课，让我了解到『人』与『团队』的核心价值
，也期许未来有更多这样具有人道关怀的企业家发挥影响力，为更美好的社
会尽一份心力。
目前霍尔的两本着作已有一本中译，STARBUCKS 咖啡王国传奇 ，他的新书於
今年三月底出版，Onward: How Starbucks Fought for Its Life without
Losing Its Soul。
计画网站：Create Jobs for USA
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