身为一家中小型企业老板的他，每个月都要亲自出马拜访几家重要的客户，顺便收帐。 有一次碰见一位很难得见到的客户，於是亲切地走到客户的面前打招呼，没想到对方非 但没有给他好脸色，一副皮笑肉不笑的样子，甚至神情鄙夷而且语带风凉地说：「我看 你们很好赚嘛！」 说者无意，听者有心 乍听之下，他内心的直觉反应是：「难道最近我们的产品或服务出了问题，惹得客户不 高兴？」正想继续攀谈数语，以便了解问题症结时，对方不屑地转身而去。犹如丈二金 刚摸不到头，他满脑狐疑、一脸尴尬，站在原地楞了好一会儿。 会计部门负责出纳的人员刚巧见到这一幕，连忙出来打圆场：「老板，您别见怪，我们 总经理最近事情比较忙。您千万别放在心上！」 在江湖红尘打滚多年，他见过各种场面，自然知道该怎麽处理，笑着说：「还好啦！总 经理可能爱说笑吧，哪天有机会，我还想再专程登门拜访，请总经理惠赐指教呢。」 离开的时候，他的心情还是很不是滋味。多年来，一直秉持诚信的态度往来，供应原料 给这家公司，彼此合作关系不错。虽然不是每个月都会见到总经理，但也算是熟客了， 干嘛讲话酸溜溜地挖苦人呢？他还是耿耿於怀。 几天後，他才辗转听闻：收款那天，该公司被另一家海外的客户倒了一笔为数不少的帐 ，总经理一个头、两个大，正愁着不知道该怎麽解决问题。 接到这个消息时，他哈哈大笑。并非幸灾乐祸，而是自我解嘲——明明不是自己的错， 为什麽将责任往身上揽？还差点错怪别人呢！ 事後，他仔细想想：总经理也真是不简单，心情压力如此巨大，见了他还勉强硬挤出笑 容。说「我看你们很好赚嘛！」这句话时，可能没有恶意，却被他解读为「神情鄙夷而 且语带风凉」，真是误会大了！ 清楚缘由，学习体谅 我自己也曾有过类似的经验。一家知名周刊杂志记者打电话预约访问时间，对方提了几 个时间，我都正好没空。若一延再延，势必拖过截稿时间。於是我只好委碗地说：「很 可惜，看来我可能会错过这次专访，我们下个月再约好了。」 「嗯。」她冷冷地回应一声，毫无客套。接着，「啪！」地挂上电话。 我木然地呆了几秒钟，反问自己：「我，说错了什麽吗？」积极地回想方才的对话，像 录影带一般在脑海重播一次。「没有吧！应该没有说错什麽。」彷佛在安慰自己，但是 心里还是有点忐忑不安。 当天下午，碰到一位艺文界的好友。很巧的是，他在聊天中提及该周刊杂志，历年来发 行量很高，每一期广告都满档，同仁们士气很高。临走前，他补充：「听说，他们编辑 部的记者都很跩呢！」 「记者都很跩呢！」即便是断章取义，这句话却对我很受用。至少，我找到一个说服自 己的理由，知道上午的对话是怎麽一回事，不至於为沟通不良而深深内疚。 意外的是，过了一个月，同一位记者又打电话来约时间，声音及语气判若两人：「吴大 哥，记得上次约访时，您说这个月可能比较有空，现在我们来约个时间吧！」 我很惊讶她的改变。聊天中，她主动说明：「上个月我也很忙，不瞒您说，上次约您专 访那天，家母意外往生，她生病住院一段时间了，但走得太突然，我的心情很沉重……」 她还没有说完，我发现自己不知不觉地流下非常愧疚的眼泪。既为她心疼；也为自己忏 悔。 遭逢重大变故，还要强颜欢笑工作，的确是很为难的事。先前并不知情的我，非但没有 体谅她的苦楚，甚至误解她很跩，很不应该。 为人着想，感同身受 想起多年前的一个早上，我正在家里准备功课，要参加电视节目「非常男女」下午时段 的录影，却被通知我的母亲在菜市场突然中风昏倒。赶着送母亲去医院急救，医生判定 是「脑干出血」型的中风，十分危险，安排母亲住进加护病房时，已近中午。 由於来不通知节目制作单位另找来宾，若临时缺席势必使节目开天窗。左右为难的我， 最後仍决定僵着一张脸去录影。幸好制作单位十分通融，临场变更发言程序，让我参予 录制的单元很快地进行完毕，能在加护病房规定的探病时间前赶回医院探视母亲。 有了这些经验，我渐渐明白：所谓的「体谅」，是指——体会之後的谅解。真正的体谅 ，不只是「情绪上的不计较」而已，更是「心灵上的感同身受」！ 唯有设身处地站在对方的立场着想，才能避免「自我意识」超越了对别人的关心。 尔後，当我在职场上碰见态度不好、或礼貌不周的人，都能在很快的时间内检讨自己， 如果发现错不在我，就会很轻易地原谅对方，既不对他的失礼斤斤计较，也不让自己的 错愕耿耿於怀。 如果双方熟识，关系好到可以不见外的话，也可以更进一步关心对方的情况，看看有没 有什麽可以帮得上忙的地方。藉这个机会化解彼此一时的情绪对立，并建立更长远的情 谊。 --

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