作者sony577 (不《小孩双姓》 就单身!)
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标题[新闻] 小至卫生棉、大至生态池都能配送 他们意
时间Sun May 30 15:34:56 2021
小至卫生棉、大至生态池都能配送 他们意外发现人家不做的商机
2021/05/30 中时新闻网 编辑、 曹逸雯 、文、 商业周刊 、陈苇庭
5月15日上午,政府宣布双北进入第3级警戒的一刻,家乐福线上购物网站瞬间涌入上千笔
外送订单,而负责最後一哩路配送的,
是亚洲最大物流媒合平台啦啦快送(Lalamove)。
这是它进入台湾市场以来最紧急的一场战役,光是15日当天,就出动2万多名司机穿梭在
全台各大卖场、餐厅,「就连香港总部的客服也都出动,跨海支援台湾,」Lalamove台湾
负责人丁彦宇说。
让它更突出的,是抓住这次3级防疫带来的紧急远距办公需求,帮民众到办公室拿电脑回
家、跑腿送文件等。
去年疫情竟没尝甜头
意外发现「人家不做的商机」
不到1周时间,该平台用户比去年同期多出3成、超过50万人次,订单数也成长5成;相较
美食外送为主、同期间订单成长2成多的熊猫(Foodpanda),增幅更惊人。
做为亚洲最大的物流媒合平台,Lalamove让消费者或商家只要透过App下单,就可以找到
司机进行急单货物运送,据点遍及香港、中国和东南亚,但初期进入台湾市场时,路途并
不顺利。
当时台湾已有绵密的宅配网络,加上大台北都会区步行10分钟的距离内都有超商,让它找
不到适当切入点。
甚至,去年初疫情刚在全球爆发时,它在台湾的货运量还一度骤减,与其他专注於餐饮外
送的平台相比,根本没有享受到疫情红利。「有些商家直接告诉我,他们自己就有车队,
不需要我们的服务,」丁彦宇苦笑说。
他帮自己和团队出了考题:「站在使用者角度,Lalamove平台的功能可以怎麽被使用?」
从一般人、商家和司机的立场,他们找出了几个在现有快递、外送服务零碎而未被满足的
使用情境(见下表)。例如,很多家庭主妇同时有买水果、卫生纸的需求,希望司机代买
代送时能多点停留,一次购足。
这次政府宣布3级警戒後,他们随即推出办公室用品快递服务,也是从自身需求出发,「
一定也有很多人跟我们一样,」丁彦宇说。
开发指定优良驾驶预约
司机经营熟客,打工变老板
从司机角度,相较於其他平台外送司机只能随机接单,Lalamove开发出指定优良司机和预
约功能,让司机经营自己的熟客。
「加入3个月後我就有10几组固定客源,更有自己当老板的感觉,」年初才从美食外送平
台转到这里的黄姓司机说,虽然外送平台都有司机评分机制,但是当角色从打工仔转换成
有固定客源的头家时,会更有意愿提升服务品质。
此外,他们也从商家端发现,许多中小企业的生意有淡旺季之分,与传统物流业者签固定
合约并不划算,而Lalamove不限货量的弹性策略,就可以解决这个问题。
机车快递产业在台湾行之有年,像是台湾大车队旗下的全球快递,企业客户约6万个,是
Lalamove的2倍以上。由於其为自建车队,有庞大人事成本压力,因此货量须达一定标准
才符合效益。
美国牛肉进口商裕贺牛观光工厂总经理洪旭庆指出,若遇上假日或紧急订单,派自家车队
不划算,不限种类、订单数量的Lalamove刚好可以满足需求。这样的弹性,就成为它打开
中小企业、个体户市场的敲门砖。
不过,尝试的过程并非一帆风顺。例如他们曾规画由司机代为排队购物,但後来发现因商
品种类不同、排队时间长短也不一,费率难以标准化,影响司机接单意愿。
「做为媒合平台,我们得让司机跟消费者达成共识,商业模式才能长久,」丁彦宇说。
如今,Lalamove配送品项多元,小至卫生棉、大至养鱼的生态池、空的骨灰坛、防疫物资
、外烩餐具等,都能配送。
台中科技大学资讯与流通学院助理教授陈志腾提醒,急件的收费较高,与隔日送达的黑猫
宅急便相比,价格约高出1倍;当疫情趋缓,消费需求减少,就是该公司未来的挑战。
「习惯养成後是很难改变的,」丁彦宇认为,人们对快递的要求已经从天变成小时,也许
现阶段的成功会被认为是机会财,但只要能紧跟消费者需求的脚步,就不怕被淘汰。
https://www.chinatimes.com/realtimenews/20210530000012-260410?chdtv
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※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/regimen/M.1622360099.A.B0C.html
※ 编辑: sony577 (114.44.3.107 台湾), 05/30/2021 15:48:21
※ sony577:转录至看板 elderly 05/30 15:48
1F:→ marathons: 多板被水桶,到处流窜洗文贴签名档宣教. 71.198.166.154 05/31 03:55