作者greenblue (绿蓝)
看板outdoorgear
标题Re: [心得] 商品维修国内外之比较
时间Sat Mar 23 11:37:40 2013
应该是说 国外对於保固的处理态度跟台湾有本质上的不同
我说白一点
在国外品牌商的观念中 "没有维修这件事"
或许这是他们精算以後 或长期积累下来的经验导致
宁愿直接换一个新的给你 省下中间来来回回的交易成本
(修好的定义是甚麽 搞不好还衍生新的事端)
乾脆先换个新的给你 解决一个问题
然後有问题的修好後以refurbished的名义再卖出去
refurbished的产品和保固条件当然和正品会有差别
多麽简单的销售逻辑 但这个这种模式肯定在华人社会行不通
原因大家都心知肚明
另外 也分享一下REI的类似模式
REI的 membership 要$20 美金
一般而言 大部分的商品都可以享有折扣优惠
但真正的卖点在於lifetime satisfaction
一般商品 三个月以内都可以无条件全额退货
(在美国 买了退是再正常不过的事情)
但REI会员可以随时退货
也就是说 我这件衣服穿了两年後觉得不好穿
还是可以拿着收据去退这件衣服
当然 两年前的收据得收好......
我无法想像这个模式在台湾执行会怎麽样
另外代理服饰其实就是一种批发的商业行为
今天登X友一次性下了两千万的单 取得代理权
乡民下一亿的单就可以取代它 成为代理商
这些都是一次性买断行为
後续跟品牌原厂的保固维修都会另外发生成本和费用
代理商大多不愿意负担这额外的成本
这就是差别吧 代理和品牌直营的差别
所以 如果无法在国外直接购卖的话
我还是鼓励多利用代购或其他管道在国外下单
拿到收据後 好好保存
以後有甚麽问题 直接把收据和东西寄到国外
人家就换件新的给你
给台湾代理商修要钱 自己寄国外也要钱
(就算在美国 这邮寄退货的成本很多还是自己负担)
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已经超过十年没有在台湾买过任何一件衣服了
※ 引述《LARRY71 (kvrr)》之铭言：
: 这阵子帮朋友处理一件始祖鸟的Gore-Tex外套保固问题
: 比较了国内外处理的不同，有些心得。
~文长恕删~
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◆ From: 101.229.118.156
※ 编辑: greenblue 来自: 101.229.118.156 (03/23 14:17)
1F：→ willism:衣服没听过有refurbished的 03/23 20:34
2F：→ greenblue:恩 是的 衣服多是直接换新的给你或全额退款 03/24 09:22
3F：→ greenblue:只是就整着商业模式聊聊 03/24 09:23
4F：→ willism:不好意思，是我误会了。REI的模式台湾也有，就是开了16年 03/24 15:29
5F：→ willism:costco，所以这种模式在华人市场的确是可行的 03/24 15:30
6F：→ zoset: costco台湾 退货跟其他地方差很多呢！曾被拒绝了好几次... 03/24 22:52
7F：→ hugogo:costco退货被拒绝?! 可以分享一下经验吗? 03/25 12:56
8F：推 whface:楼上应该误解了，costco连吃过的都可以退了 03/25 15:31
9F：推 ccchen:题外话，rei 不用会员也是终身可退，没收据就退店内credit 03/26 02:18
10F：→ ccchen:会员的话，系统里会有所有交易，所以不用收据也可退 03/26 02:19
11F：→ moonpaper:@zoset 高雄店?去大卖场版学2招 03/28 13:12