作者odaiba (喔)
看板optical
标题[心得] 不推恩瑞张姓服务人员
时间Fri May 20 19:39:21 2016
到恩瑞眼镜ERIC's eyewear
避免受气，请指定服务人员
以下事件可归因於单一人员服务态度，
但一间店必须为其员工教育训练负责。
去年12/20在恩瑞买了一付眼镜，
不到三个月，镜架无预警脱落，
当时送修时有询问为什麽会发生脱落的情形，店员回覆是结构上有问题，帮我送回代理商
更换螺丝。
送修完不到三个月，又感觉松松的，
回到店内调整时发现镜架再次松脱，
这次接待我们的是一位张先生，
张先生同样说会帮我送至代理商修理，当下说後天会再拨电话跟我说明修理状况以及需要
多长的时间。
两天後，张先生未回电，我拨电话至恩瑞，接电话的人说还不确定代理商那边的进度。
等了近一个星期，张先生来电，
我询问为何这麽多天才回电？
他说他都有打电话但我没接
上班时间不是每个人都能守着电话，
或者回拨可能是广告电话的不明来电吧？
难道不能透过简讯或留言回覆客户吗？
此外张先生在这通电话中，
并没有提供我任何新的资讯。
我已知要更换零件，但我需要知道的是什麽时候可以更换完成，张先生说那是代理商的事
他不会知道。
我再问，恩瑞眼镜是否有针对客户购买不到半年需多次维修，且无法评估修理时程的状况
有任何因应方式？
张先生强烈的回应说，代理商要处理的事跟他没有关系！
我请他找主管或老板讨论，不用急着在当下这麽强硬的回覆我。
张先生说：不用问，这件事他自己可以决定，处理的方式就是这样。
嫌等的时间久，可以自己回来拿，继续用零件松脱的眼镜，等代理商零件有货再来送修！
我当下真是万分无言。
因为张先生认为没有继续沟通的必要。
那是我和代理商之间的问题！？
跟恩瑞眼镜没有关系？
我问张先生，
既然我们之间的沟通没有共识，
是否可以请你的老板或主管回我电话？
张先生：没有必要，连我也没有老板的电话！
【後续】
恩瑞眼镜黄先生来电，
说明已请代理商老板协助处理，
预计後天将零件更换完成并宅配给我。
【感想】
再好的品牌，再高价的产品
都可能有瑕疵，我拿到是我运气不好，
但选择品牌/店家的同时，
同时也会考量售後服务的品质，
对我来说，出问题时肯负责协助处理，
远比买卖当下献殷勤来的重要，
如果你认为高价位须伴随高品质，
到恩瑞一定要慎选服务人员！
依我惨痛的经验，
该店店员服务品质并不一致。
建议服务人员不要选择张先生
(名片上写小张)
因为他虽然拥有很大的权力，
但却没办法解决客户任何问题。
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1F：→ speederlin: 如果真的是这种情况，根本不用跟他废话!另找其他人解 05/20 23:29
2F：→ speederlin: 决!除非他们店内只有"他"一人可以做售後服务! 05/20 23:30
3F：→ speederlin: 而且建议一开始有问题就应该找当初的销售员解决! 05/20 23:31
4F：推 onionhan: 久仰恩瑞大名，但是还到店里参观过 05/21 12:11
5F：→ onionhan: 久仰恩瑞大名，但还没到店参观过 05/21 12:12
6F：→ onionhan: 到是听过不少人给与正负两面的评价 05/21 12:13
7F：→ onionhan: 例如听过某医院护士说过恩瑞眼镜卖的镜框很好 05/21 12:15
8F：→ onionhan: 也听过自称前恩瑞店长的人说过一些负面的评论 05/21 12:16
9F：→ onionhan: 但是我是有自知之明，知道像我这种奥客不适合恩瑞 05/21 12:18
10F：推 onionhan: 忽然想起来曾经到嘉裕西服里面的恩瑞逛过，感觉服务是蛮 05/21 12:21
11F：→ onionhan: 客气的 05/21 12:21
12F：→ onionhan: 不过该分店早就撤了一阵子了 05/21 12:22
13F：→ hide1229: 服务应该是不错 毕竟是生意一直都很好 05/21 15:49
14F：→ hide1229: 售後服务就不清楚了 应该是沟通上有误会吧？态度会这麽 05/21 15:51
15F：→ hide1229: 强硬欧？ 05/21 15:51
16F：→ odaiba: 去年到这家店配眼镜服务真的很好 但售後服务跟这种对待客 05/21 18:36
17F：→ odaiba: 人的心态 05/21 18:36
18F：→ odaiba: 只能配镜前多烧香 不要拿到有问题的镜架 05/21 18:36
19F：→ odaiba: 整个就是眼镜卖掉就算了 钱赚到了就不关他们的事 05/21 18:37
20F：推 onionhan: 可能当老板的才会想细水长流，顾到售後服务这块; 当店员 05/22 10:19
21F：→ onionhan: 的是领底薪看业绩的，不晓得售後服务有没有算绩效? 05/22 10:19
22F：推 butachan: 老板娘kelly有脸书，可以直接私讯给她，应该很快就会回 05/22 19:03
23F：→ butachan: 覆（我询价都蛮快就回了） 05/22 19:03