作者tapc (资浅光学从业人员^^y)
看板optical
标题Re: 我的markus回来了!
时间Thu Nov 8 02:29:39 2007
许多代理商一接到店家的"售服"电话.
大多会以换新框为第一考量.
不论是高价位或低价位.不论限不限量.
若代理商本身没货.也会去出过货的店家内调回来.
以永三为例.他们的服务就真的令许多店家称赞.
就算没货.也会尽力去找去调.
因为代理商业务会担心.服务作不好.请款或续约会有困难.
而店家也很担心.对客人服务不好.会失去一位客人.
甚至客人周围的亲人及朋友..
所以基本上店家都会积极的请业务想办法.
除非......
我不想得罪代理商和店家.毕竟我自己也是店家.
所以不在此处把文章写的太露骨.
但我觉得的你会有这次的风波.店家及代理商都有责任.
而你在第一次发现不良时.就应极力争取换新框了.
一二再.再二三的来来回回.反而会让店家觉的你很澳.
(并不真的说你澳.别误会..)
倒不如一次解决.让店家觉得销售不良品给消费者.
是行不通的.....祝你"眼镜"之路一帆风顺~~~
※ 引述《adrifter (Dark City)》之铭言:
: 最新回应 嘉晏业务经理传了通简讯来 以下为内容
: ADRIFTER小姐,不好意思markus眼镜的问题造成您的困扰,
: 目前想到最好的处理方式是送回原厂,但运送往返所需时间会造成您的不便,
: 我有跟XX(店家)讨论过,尽快协助您退费,我想您可以找到更符合您需求的眼镜,
: 谢谢您的支持,谢谢 嘉晏 张XX 电话XXXXXXXXXX
: 之前跟这位经理通过电话 提到 我的眼镜本来只是会晃
: 为什麽第二次回来是垫了垫片 多了一道刮痕
: 第三次换铰链 两边铰链都多了刮痕 一边为摩擦痕迹 一边为横跨在框前後的压痕
: 他说因为他们没有专业的仪器去更换铰链 所以造成这样的状况 他觉得很抱歉
: 所以他希望我送回德国(需30-45天) 这段期间要我戴另外一支眼镜(我另支眼镜只有IC)
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: 讲到IC又是另一件故事 因为IC那只眼镜也请他们代工的
: (他们推给另外一家公司 但那家公司现在没代工了 所以无解) 结果PD做错 戴了就想吐
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: XX店家的意思是 拿IC去给他配新的镜片 然後XX店家负担镜片费用
: 但我觉得没有道理 嘉晏是代理商 连个换铰链的技术跟工具都没有会不会太夸张
: 而且出问题的是框 又不是镜片 摆明就是要我拿IC去换个镜片先戴 然後送修MARKUS
: 原来如此价格是买到如此售服
: 已经损失这支框的品质了 还要我自己了镜片吗?!
: 我传了通简讯过去,不过看样子对方是准备装傻就是了!
: ※ 引述《adrifter (Dark City)》之铭言:
: : 後续消息报导
: : 代理商回覆无法保证更换绞练时不会出现压痕
: : 所以要寄回德国处理
: : 时间需要30~45天
: : 至於板大说的店家够不够力 不是我要讲的事情 以上
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 123.194.75.81
1F:推 sammythekid:嗯,不过他也是处理过才知道的 11/08 15:16
2F:推 Lixe:真是奇怪的理论 如果一次搞定有谁想来来回回的 11/08 23:45
3F:→ Lixe:店家弄不好 搞不定 被说成澳洲来的 消费者还真可怜..... 11/08 23:46
4F:→ Lixe:ㄟ.. 抱歉文章没看清楚 XDD 跟原po道歉 Orz 11/08 23:48