有监於许多人在京东购买笔电， 分享一下最近遇到新品瑕疵的退货经验。 之前我也在京东买过一台笔电一台平板一只手机，没想到这次这麽幸运遇到新品瑕疵，走过 的路分享给各位，希望能帮上忙。 首先建议购买有国际联保的笔电， 一来是过了签收次日起算七天还有机会找原厂受理维修，二来是要找官方做检测出具检测报 告也比较方便。 时间序及过程整理如下： 05/21 下单购买华硕M3407ADOL 05/27 送抵台湾 05/28 七天价保及瑕疵退货起始日 06/02 发现笔电充电异常，越充越少 使用myasus系统诊断判断电池异常 开始拍照录影回报客服 这边我先找京东客服，但因为保固为指定供应商，不管怎麽按都会转回店家客服，但店家客 服也不是技术人员。其实可以不用在这浪费时间，建议直接按售後即可。 06/03 申请售後服务单叙述瑕疵内容， 上传照片及录影。 06/04 七天价保及瑕疵退货受理终止日 接着就是和京东客服交涉，我白花了很多时间浪费唇舌与他们争论，最後客服要求我在台湾 找维修商报价，再给我报销维修费，并附上全球保售後政策。 这时我才明白他在拐着弯要我去找第三方出报告给他，他才愿意受理退货。 其实依据京东全球保售後政策，是需要出具第三方检测报告或京东售後确认故障存在，才符 合七天瑕疵退货。 我之前看过的案例是萤幕有问题的，他们很爽快的同意，但因为我是充电异常，他们无法直 接确认，故要找第三方出报告。 06/05 前往华硕皇家俱乐部检测 其实瑕疵若很明显，可以在柜台就告知仅需检测报告，不需维修。他们会交叉测试一下确认 故障存在就把维修服务单结案，这时可以拍照及请服务人员列印维修服务单。 06/05 回传维修服务单给京东 06/06 京东受理退货申请 走到这其实就算结案了，他们会给你一个香港京东仓库地址，要求你将货品包装完整寄回， 退货运费会使用京豆返还，也会告知不要使用邮局，建议用顺丰。 06/07 预约顺丰上门取件 可以直接用APP预约顺丰上门，货运司机很快就会来现场收货和报价，我选择顺丰特快寄回 ，这次的运费是822元，记得留下收据回传给京东。 https://i.imgur.com/bZ7gyeF.jpeg https://i.imgur.com/bOe1I4L.jpeg 06/09 京东仓库签收 06/10 京东收货确认及退款 签收的隔天京东就收货及退款了，如先前所述运费会折算成人民币并用京豆返还。 https://meee.com.tw/5A3C5lS https://meee.com.tw/fLQPM4W https://meee.com.tw/XPNpdEq 其实说这麽多，重点就是看清楚售後政策，直接找第三方拿检测报告找京东申请退货，千万 别多花时间和他们争论。啊最後提醒，记得盒子留下七天，不然要找合适的盒子很麻烦，另 外收货和包装退货时，都记得全程录影维护自己权益。 以上经验分享，希望各位不会用到这篇文章。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 27.51.48.46 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/nb-shopping/M.1749528271.A.BEF.html