job版禁止张贴违反「就业服务法」、「性别平等工作法」、「劳基法」与其他法律之文章 发文者已同意一切遵循现行法律，并确知文责自负。本工作确实劳健保! 此两行删除，文章会被删除不另通知。 ※请各位资方配合遵守。 【公司名称】 ※没有填写公司名称将会被删文。 ※人资没有填写人资公司以及原徵人公司(共2公司)名称将会被删文。 新加坡商田中系统云端有限公司台北分公司 【工作职缺】 Google Cloud 客户成功经理 【工作内容】 我们会从在客户旅程 (Customer Journey) 的每个阶段，理解客户的需求，透过成功计画 提供价值，协助客户达成他们的商业目标。过程中会涉及关系建立、销售、技术等面向， 绝对能跟着客户在旅程中一起成长喔！ 工作内容 1. 跨部门沟通合作 - 收到客户需求後，有效的与销售、行销、技术等团队沟通，提供更优质的客户体验与解 决方案 - 协调、维护内部跨职能部门的共事流程，让整个团队运作能更加行云流水 2. 优化客户旅程 (Customer Journey) - 管理客户旅程，过程包含系统导入、onboarding、教育训练，并协助、鼓励客户持续活 用产品或解决方案 - 针对特定客户进行 EBR 以及 QBR，了解客户方的公司目标、烦恼、需求，并在客户旅 程的各个阶段提供价值，展现出产品或解决方案的 ROI 创造客户忠诚续约留存 - 深度了解公司的每一项产品服务，结合客户立场与需求，主动提供解决方案，将产品服 务深耕於各式产业应用情境之中。负责客户的 Retention、健康指数、Onboarding 成功 率、产品活用程度等指标，为客户创造每一个阶段性的成功 3.管理客户成功团队 - 提升续约率、增加向上销售、交叉销售的成功率以达成每季度KPI - 时常确认团队指标是否符合公司当季或年度目标，并与上位者同步 - 参与未来客户成功团队成员的招募与训练，并关注团队的营运状况 【徵求条件】 ※为保障板友就业会平等，雇主对求职人或所雇用员工，不得以种族、阶级 、语言、思想、宗教、党派、籍贯、出生地、性别、性倾向、年龄、婚姻、 容貌、五官、身心障碍或以往工会会员身分为由，予以歧视。 必须具备下列条件 ● 具备 B2B SaaS 的行销或业务或客户经营经验 ● 优秀的简报提案能力，能够挖掘客户潜在需求并提供解决方案 ● 聆听顾客需求聚焦问题，良好沟通及协调能力， 能独立解决问题提供建议方案 ● 领导技能：客户成功经理经常为客户成功团队担任领导角色 加分条件 ● 熟悉专案管理 ● 数据洞察与分析能力 ● 熟悉 Google Workspace、Asana 等云端协作工具 「我秉持今日事今日毕，在完成工作後，善用下班後的空闲时间充实自己，是我憧憬的生 活模式！」 「大家都说我善於倾听、富有同理心，我也很喜欢帮助他人解决问题，并从中获得成就感 ！」 「分析状况、找出问题、思考解决办法，并且实际执行，看问题获得解决，为我带来无可 替代的满足感！」 如果以上是您的心声，即刻动身加入田中系统客户成功团队的行列吧！ 【工作地点】 台北市信义区基隆路一段141号6楼之5 【工作时间】 ※没有填写工作时间将会被删文。 周一至周五 9:00~18:00 【月休】 ※一定要有数字。没有填写月休及排班制度 或月休过低将会被删文。 周休二日 【公司福利】 【保险类】 员工团保 【津贴类】 文具津贴：新人到职後 NT$1,000 文具用品津贴 学习补助：工作所需知识的全额购书津贴，外部课程通过审核後补助 证照补助：工作所需的证照考取补助 技能津贴：考取到公司指定证照可加薪 交通补助：搭乘大众运输工作上下班可获得通勤花费的全额补助 租屋补助：符合租屋条件者可领取每月租屋补助 健身补助：员工健身重训及有氧运动可申请补助 【其他】 健康检查：到职满两年提供基本健检，满五年提供全套健检 员工旅游：当年度是否举办会依业绩表现与目标达成决定，如成行将由公司负担机加酒费 用 生日假：到职即享有，若生日遇假日则改发放生日津贴1,000元 【薪资范围】 ※行政院劳动部於112年1月1日起调涨基本工资为月薪26,400元 ※无薪资、比照科技部、比照本校规定、面议、电议，薪资不清等水桶一周 月薪 60,000元 ~ 65,000元 【需求人数】 1人 【联络人/连络方式】 Joanne 诚挚邀请有Customer Success经历的你，至下列网址让我们认识你！ https://4ipx1gae06f.typeform.com/cstscloud 收到您的填答後，如您资格符合，我们会在2个工作天内透过信件与您联系，欢迎尽早填答！ 【其他备注】 招募流程总共有三个阶段： 1.问卷填答 2.视讯访谈 3.现场面试 --

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