作者kevin81128 (Bazaar)
看板hypermall
标题[心得] 查无消费纪录但成功退货经验谈
时间Thu May 10 19:11:24 2018
大家好，小弟是
#1Qb59x_H 的苦主，
事件後续已经成功退货了，但前阵子较忙没时间更新，
趁今天有空跟板友分享心得，以供後人参考。
（过程有点长，我在最後有附上懒人包，若不想看过程可直接 End）
事件经过：
被店员告知查无最後一笔购买外套的消费纪录後，
隔几天我又至现场跟客服人员说明我的情形，客服说会再请人致电联系我。
隔天我便接到客服人员的来电，对方开头便直接说她知道我的状况，
并问我有没有当天的消费纪录，因退货政策有规定一定要有消费纪录才能退货。
但是，我在买外套的当下是用现金付款，小白单和发票隔半年早就不知丢到哪了，
真的没留消费纪录，而对方也说那可能真的没办法了，会再帮我想其他方式。
过了几天，又接到同一个人员的电话，她说她查看当天的物流和金流，
系统显示该品项没少一件，且总金流也没有多一笔钱，
我就问那有没有可能是「刷到别人的卡」或「店员收了钱却没结到帐」？
对方回答前者有可能，但当天金流没问题；後者几乎不可能，
因为好市多训练店员一定要有刷到消费纪录才会放行。
而在交谈期间，对方有询问过数次「不小心将外套带出去」的可能，
我则是据理力争，说明绝对不是不小心带出去或偷走的，原因如下：
1. 若我真的有心要偷东西，不必大费周章致电客服询问退货事宜
2. 若我有心偷走并要求退货，贪图该笔金额，不会持卡数年来才发生第一次，
且上述行为并不合理，没必要偷了又承担不晓得能不能退，以及被抓到的风险
3. 我非常确认现金有少该笔外套的金额，因此不太可能是「不小心带走」，
何况该外套不小件，我要过收银台、又过门口人员，其实偏难
对方听到我的解释後，便急忙澄清绝对没有怀疑我是偷走或带走的意思，
只是想要确认所有可能性，而我知道对方的难处，其实也没有不好的感觉。
後来，事情的转机出现在原文提到的小吊牌上。
在购买该件外套时，现场只剩最後一两件，
而不晓得板友有没有遇过商品所剩无几的情形？
通常商品剩不多、甚至只剩最後一件时，
卖场人员会把贩售空间让给其他商品，而最後几件商品的摆设就不像原来那样，
有商品资讯的纸卡挂在上面，下面商品堆满满，
而是会将原本的纸卡印成单独的好几小张，并直接贴在商品上面，如下图所示：
http://imgur.com/mYgvYMY
（在买外套时忘记拍照，以之前看过的其他商品示意）
另外，我在原文的 PS.1 有提到，
买外套当时现场不但所剩无几，且我买的那件好像是别人退回的，
吊牌已经亡佚，因此卖场就以上述的小纸卡当作吊牌的代替品。
我跟客服提到这件事後，对方马上说那会再帮我处理看看，
之後几天也跟对方保持联系，并证明小纸卡是真的存在，
最後对方便要我携带商品及该张小纸卡拿去现场退，这起事件便完美落幕。
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｜懒人包＆心得： ｜
｜ ｜
｜退货还是真的要有消费纪录 or 证明，因好市多在提供消费者退货保障的同时｜
｜ ｜
｜，我们还是要肩负举证（消费证明）的责任，如此才能尽义务并享权利。 ｜
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当然，以上要建立在排除客服人员／分店故意不给你退的情形，
我在原文底下发现很多很扯的案例，就板上许多案例来看，
以後在购买一些高单价的品项，还是手动将小白单拍起来比较保险，
日後确定绝对不会退货再将照片删除，或直接使用电子发票，
结帐时直接刷载具，如此便可一劳永逸。
（家中目前已全数使用电子发票载具了，极方便且环保）
以上，希望内容不会太冗长，也期许能够帮助後人，谢谢观看
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1F：推 dieinvisible: 回楼上，林凤营真的很好卖阿，靠卖饮料我又可以多买09/17 13:08
2F：→ dieinvisible: 一部跑车罗，你们继续灭吧祝你们好运唷！对了，我的09/17 13:08
3F：→ dieinvisible: 分店很多你一定看过XD09/17 13:08
5F：推 dieinvisible: 回楼上你真的吃饱太闲，我也不想跟你计较，如果这样09/17 15:09
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 117.19.32.169
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/hypermall/M.1525950700.A.CB6.html
6F：推 cattgirl: 以後向美国客诉 隔天专案退货 05/10 20:21
7F：→ cattgirl: 不要鸟台湾就对了 05/10 20:22
原来还有这招，大大试过吗？
8F：推 somia012: 电子发票的app纪录好像只能看半年?我不确定国税局网站 05/10 21:03
9F：→ somia012: 能不能查到过去所有的纪录 05/10 21:03
只能半年的话，看来还是要拍照或留发票比较保险了
10F：推 nadoka: 网站也只能看半年 05/10 22:02
11F：推 butter1211: 推 05/11 00:23
12F：→ vaper: 半年耶...................而且还是衣服类................ 05/11 08:55
如果你是觉得放将近半年才退很缺德的话，我原文有说，根本没穿出去过
13F：推 eipduolc: 国税局那些纪录都要留很长时间，不过应该不是给一般USER 05/11 09:24
是，若消费者端资讯只能留半年，还是要手动留证明了
14F：推 rknung: （不小心带走）这是什麽话…！？ 05/11 22:56
应该是卖场方总要考量各种可能性，不然怕有心人士真的这样瞎搞吧
15F：推 section: 原来退货会放回架上..... 05/12 03:04
16F：→ kiwifruit: 原来退货会放回架上.....+1 05/12 08:24
17F：推 chenglihao: 你还遇到愿意回覆你的店...算好了，我的问题连总公司 05/12 09:16
18F：→ chenglihao: 的客服都不愿意回应...而且每次进线都查不到之前客诉 05/12 09:17
19F：→ chenglihao: 分店经理就一符你是奥客+不爽退卡的态度XD.人家是__店 05/12 09:18
20F：→ chenglihao: 之前好像有人提供美国客诉懒人包...要怎麽查呀 05/12 09:20
21F：推 kimiraikko: 因为一退一买所以实体商品与金流都貌似不变，还好原po 05/13 11:45
22F：→ kimiraikko: 有办法举证。 05/13 11:45
23F：推 cylinptt: 你的GSHOCK是不是也是在COSTCO买的阿XD 05/13 22:22
24F：推 meichyun: 我的发票app可以查到两年前的明细耶 05/15 21:32
25F：推 bill1982: 我今天看我的电子发票纪录可以看到我最早使用的102年 05/22 22:46
※ 编辑: kevin81128 (140.112.196.11), 06/25/2018 18:10:09