除了商品，costco管理系统更迷人 ‧管理杂志 2008/07/21 文／丁永祥 星期一下午三点钟，好市多（Costco）内湖店内人潮熙来攘往，丝毫感受不到是上班时间 。 1983年於西雅图（Seattle）成立的Costco，是美国最大的流通量贩店，分布於美国、加 拿大、墨西哥、英国、台湾、韩国、日本等七国，共有 518家卖场，超过4,500万名会员 ，年营业额高达新台币1.4兆元。Costco在1997年进入台湾市场，以高雄为起点，1999年 开始北上拓点。 在台湾的流通量贩史上，Costco的崛起算是异类，它的卖场不多（仅汐止、内湖、中和、 台中、高雄五家店）、不打广告、产品品类不算数一数二，最要命的，还采会员制，定期 收取年费，这对长期在生活杂货用品上进行折扣、比价、流血削价的台湾量贩业者来说， 有点像天方夜谭，当然，经营成果是令大家跌破眼镜的。 Costco为什麽受欢迎？如果把这问题放到网路讨论区，相信留言会像酵母菌般短期发酵。 任职於知名企管顾问公司的James举例说，这里买的棉质衣物非常耐穿；建筑师Mars表示 ，卖场生鲜肉品的前制处理，简直有顶级超市的水准；刚从学校毕业的摄影助理阿霞，则 是对它的蔓越莓汁赞不绝口，「进口果汁大多在国外浓缩，到台湾还原，但Costco的是产 地直销，」她笑道。 管理系统才是关键 品质稳定、价格低廉、舶来品比例高，无论哪种角度，都是以结果论来评断Costco的成功 原因。 哈佛大学社会学系教授丹尼‧贝尔（Daniel Bell）指出，大部份企业都具有二至六项决 定是否成功的关键要素（Critical Success Factors），企业想成功当然没问题，但是， 切记要对这些关键要素多加琢磨。 让店内有高达40％比例国外进口的产品，售价又不能太高；要时常进行产地直销活动，又 得确保通货流畅（农产品的船期、新鲜度都是考验）；要提高货品的周转率，却又不用促 销折价的做法。为了达到这些「结果论」，Costco掌握了量贩业者最关键的成功因素：量 身订制聪明的POS系统。 引进POS系统进行销货管理不算新闻，但Costco是与软体服务的第一品牌IBM合作，将进销 存、会员资料、帐务及市调系统整合在同一平台上。IBM提供了包括前端的IBM SurePOS 4694销售点系统及SA（Supermarket Application）超级市场应用程式，整个系统的应用 范围除了前端的结帐、进销存管理，还包含後端财会等资讯管理。 由於是量身打造，Costco的POS系统可以充分发挥「整合」的效益，不但解决资料传输不 相容的问题，也可以随时更新系统程式，不用考虑与其他程式相容性问题（大部份的业者 ，POS的升级是逐年处理一小部份，否则相容性会造成员工操作很大的困扰）。 先进RFGUN技术管理 此外，Costco美国的物流中心也运用RFGUN（无线终端机）连接仓储扫描系统，因为是无 线的，所以商品进入仓储前，不需要打开货柜一一点货，就像RFID（无线射频辨识系统） 技术一样，可以大幅降低人工的错误率，提高点货效率。 也因为e化的成功，在配销系统方面，Costco全球商品的议价、进货、订货，有90％以上 是由美国总部统一处理，货品再由总公司送往各地，透过较高的议价能力，直接降低采购 与配销成本。 掌握关键的成功因素，最直接反映出来的，是Costco员工的整体生产力提升，目前Costco 的店面标准面积约4,000坪，平均员工约为200至300人，相较於同业的400至500人，人力 精简许多。人力一精简，人事成本相对低廉，伴随而来的，是营运绩效与顾客整体满意度 相对提升（因为人事省下的费用可直接挹注客户服务相关业务）。 目前Costco已成功在台湾站稳脚步，未来进一步的发展，就是成立区域性的物流中心，让 区域的物流成本能降得更低，在固定毛利的政策下，直接将省下的成本回馈到消费者身上 ，创造更高品质的消费环境。 【更多精彩内容，请见管理杂志409期】 http://mag.udn.com/mag/newsstand/storypage.jsp?f_MAIN_ID=206&f_SUB_ID=1307&f_ART_ID=134321 ※ 编辑: ILoveDanny 来自: 220.140.111.19 (07/21 16:59)