我不是要说什麽 只是就我现在做服务业的想法 第1 好市多应该是用轮班制的吧?? 第2 如果是用轮班制的 就会有一个问题出现 接电话的那个客服没有把这件事情清楚的交代下去 她应该是有key在电脑里面 (什麽系统之类的) 所以当你一反应 她们打个搜寻乳液 就会跑出来 第3 或许又是那个客服没有跟采购说要什麽时候要回拨给您 所以当星期一上班 东西繁忙的时候就会临时忘记 虽然好市多是个大卖场 她们的人也是很多很多 理所当然的他们应该就是要"好 郝 好" 当然 我们的不愉快一定要赶紧说 这样才能让他们更有成长罗:) ps 其实 喜欢好市多的人还是会继续续卡下去的罗 ※ 引述《viviyan ()》之铭言： : 上礼拜天在COSTCO买了一组身体保养的商品 : 回家打开後对上面的标示的制造日期有疑虑 : 觉得外包装与商品上的号码有出入 : 当下有觉得可能是货号之类的 : 不过既然买了要来用 也该弄清楚才比较安心 : 所以我打电话到中和店询问 : 一开始小姐直接请我去退货 : 我傻了一下~我买了东西就是想用 谁想退货那麽麻烦 : 况且我不是不满意商品 只是想弄清楚制造日期 : 本来她还要我拿去给她看看到底有什麽问题 : 不过我家离COSTCO也不是说很近 : 我请她到摆放货品区自己去找来看 : 所有的商品标示应该都一样有问题 : 後来小姐请我提供货号 卡号给她 会帮我查询 : 不过她看了以後说她也不清楚..要等采购周一上班才能问 : 好吧~我只好说:那请尽快回覆我 : 当下她也答应我周一下午采购会拨电话给我说明 : 这件事情在我一个礼拜的忙碌过後不小心想了起来 : 发现我根本没接到COSTCO的说明电话 : 这时心情已经不太高兴了!根本不重视我这个客人 : 今天打了通电话再次询问结果 : 我才刚说买的是身体保养组 客服小姐马上就知道我说的是哪一组 : 这时更不高兴了!!我明明就有留资料请她们尽快说明 : 接着电话转接给另一位男人接听~他有帮我确认商品上标示的确实是批号 : 还跟我说这件事很多客人反应 他有向其他很多位客人说明(干我什麽事??) : 但我现在不高兴的是我被忽视了 : 等了一个礼拜的电话 结果还是要客人再次拨电话询问 : 这样不是很好的客诉处理方法吧 : 本来想再写封客诉信给总公司 : 不过中文网站里好像没有MAIL联络的管道 而且很久没更新的样子 : 我觉得缴了年费购买商品本来就是希望有好的沟通管道可以利用 : 落落长讲了一堆 : 其实对商品已经没有什麽问题了 : 只是被这样子忽略对待 让人心情真的不是很愉快呢... : ＊＊後续处理＊＊ : 科科～经过我穷追不舍的询问 : 刚刚终於有人打电话来道歉 : 结果是因为内部作业疏失的问题，我真的被遗忘了 : 好啦～事情过了就算了 : 希望COSTCO自己还要再多改进 : 要是连这种小事情也处理不好 谁想要一直续卡下去呢!! -- 囧 我什麽语言都学不好 只有火星语学的最好(￣□￣|||)a --

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