作者ej94j4zj6j4 (shi xuan)
看板humanity
标题奥客问题
时间Wed May 29 02:24:02 2019
收银A(负责结帐作业)
收银B(协助收银A把面包装进面包袋)
打杂(整理外面面包，整理环境)
在晚上8点多时突然有很多客人进来，接着通常都是一个结帐後面就会跟着一群人排队结
帐，在结到那位客人时
那位客人一来结帐态度就不太好 （我们现在有活动就是拿我们DM消费199就可以更换购物
袋）
客人：就问收银B购物袋的事
收银B：就说有DM就可换
然後那位客人接下来DM用丢的，钱也用丢的 之後收银B脸色就不太好。
收银A找完钱给客人
客人就问收银B说：你们找钱都不用说谢谢的
哦
收银B就说请问刚刚是我找你钱的吗？
然後那个客人就说讲话这种态度哦
收银B说：是你态度先差的，还是你要去客诉我，反正我可以不要卖你啊，我今天服务你
还要被你骂哦
之後那个客人就说叫你们主管出来，不叫的话我让你们上新闻，此刻他的妈妈在旁边说对
啊对啊服务态度有够差，但是他没看到过程，他在外面陪孙子玩
当时打杂的正在外面整理面包听到里面有吵闹声，就进去帮忙协收，因为当时後面还在排
队等结帐
接着收银B就去打电话请主管过来，然後打杂的在旁边装面包时
客人很凶的对打杂的说：啊收银B人勒？刚刚不是很凶
打杂：你干嘛那麽凶跟我说话，他不是在里面打电话了，过来帮忙还要被你凶哦
那位客人才闭嘴
接下来主管过来跟客人沟通，讲完客人就走了
後面排队的客人结完帐，每个都对着他们说谢谢辛苦了
後来主管有跟收银B说：服务业就是这样以客至上，讲了一堆
虽然我是一个旁观者，我知道是收银B的态度是有点不好，但是我还是觉得客人应该要有
客人的态度，不是缴了钱就是老大，该有的尊重还是要有，服务员并不是给你这种人当成
出气筒在骂的。
我想问的是如果遇到这种客人刚好是你(你)结帐会怎麽解决？
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1F：推 a07051226: 以客为尊,但不是神,奥客从源头养起 05/29 11:47
2F：→ a07051226: 如果是我就闭嘴看他,下一秒继续做事 05/29 11:48
3F：→ a07051226: 跟这种智障吵只会自己心情不好 05/29 11:49
4F：推 asuspc: 别跟这种精神障碍的人一番见识 05/31 09:14
5F：嘘 xyzb: 看不出是奥客 06/01 15:24
6F：→ xyzb: 一来结帐态度就差，你有想过是不是让人家等太久？ 06/01 15:25
7F：推 xyzb: 客人都排一长龙了，那两个还在打杂，不来帮忙结帐，这家店 06/01 15:28
8F：→ xyzb: 一定是嫌生意太好，要来本店你就给我等结帐 06/01 15:28
9F：推 xyzb: 我在7-11也看过类似此情形，客人排一长龙，只有一个在结帐 06/01 15:30
10F：→ xyzb: ，其他一个在理货，一个在倒水，不疾不徐，无关紧要 06/01 15:30
11F：推 xyzb: 其次，问B说“你们”找钱都不用说谢谢，问的是你们店家，不 06/01 15:33
12F：→ xyzb: 是你B个人 06/01 15:33
13F：推 xyzb: B竟然回说，是我找钱给你吗？说回是好听，讲难听点可以说B 06/01 15:35
14F：→ xyzb: 反呛，B的回覆是代表你们店家，不是B个人 06/01 15:36
15F：→ xyzb: B可以回，抱歉，我们会加强训练，结果却反呛客人 06/01 15:37
16F：嘘 xyzb: 就客人的立场，他等了很久，现场看到店员闲闲做打杂无关紧 06/01 15:39
17F：→ xyzb: 要，结完帐又没说谢谢，最後询问还被反呛 06/01 15:39
18F：推 xyzb: 我想问一下店员是8年级生吗？感觉蛮自我主义的，非常不适合 06/01 15:42
19F：→ xyzb: 做服务业 06/01 15:42
20F：→ a07051226: 感谢楼上示范 06/05 19:44