身为一个空服员，除了大家以为的光鲜亮丽外，工作上当然也有旁人难以体会的辛 苦，除了加班熬夜外，更常常在飞机上为几百人份的发餐、卖免税菸酒、端盘子、 照顾客人……忙得分身乏术、欲哭无泪，但却只能一再告诉自己、催眠自己：你从 事的是服务业，「忍」过了今天就好。尽管如此告诉自己，可总还是有力不从心、 挤不出笑容和耐心的时候。直到一次，我听到好朋友如何在飞机上照顾及服务一位 严重的老年痴呆症客人，我才对自己的工作心态大为改观。那是一班台北飞往纽约 的班机，飞机起飞没多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌恶 的叫他到洗手间自行处理，老先生犹豫了一下，一个人慢慢走向机尾的洗手间。可 是当老先生走出了洗手间，却怎麽也记不得自己的座位在哪儿，八十几岁的人竟急 得在走道上大哭了起来。 空服员前来协助，发现他身上臭不可当，原来老先生不清楚厕所内卫生纸摆放的位 置，就随手涂得一身都是，那间厕所当然也被他使用得惨不忍睹。将他带回到座位 後，周遭的客人开始纷纷抱怨老先生身上的臭味，实在难以忍受。空服员只好询问 他的家人是否有衣物可供老先生更换，其家人却表示随身行李都在货舱中的行李箱 内，所以没有衣物可让他更换。他的家人并且告诉空服员：「今天飞机又没满，将 他换到最後一排的位子就好了嘛！」确实，机上最後几排的座位是空着的，所以空 服员便依客人的意思照办了，并且将方才那间厕所锁起来以免有其他乘客误入。於 是，老先生便一个人坐在最後一排的位子上，望着自己的餐盘，低着头，不断的用 手擦眼泪。 可是谁知道，一个多小时後，他已换好了衣服，乾乾净净、笑容满面的回到原来的 座位，桌上还放上了一份全新的、热腾腾的晚餐。大家相互询问，原来是我那位好 友牺牲自己的用餐时间，将老先生用湿布和湿纸巾一点一点的擦洗乾净，还向机长 借了套便服让老先生换上，更将那间没人敢进的厕所完全打扫乾净，喷上了她自己 的香水。同事们笑骂她笨，这样帮忙绝对不会有人记得，也不会有人感谢，既吃力 又不 讨好。她却只是轻描淡写的回答：「飞行时间还有十几个小时，若换成我是那 位老先生，我也会很难受，谁会希望旅行一开始就变成这样？再说，平均三十几位 客人用一间厕所，少了一间就差很多，所以我不只是帮助那位老先生，也是在服务 其他的客人啊！」 听完这件事，我为自己面对工作时的态度感到惭愧，想起她以前对我说过：「你知道 古时候最有福报的工作是什麽吗？是摆渡的人。因为他们把人们从一个地方，平平安 安的送到另一个地方，不论之後等着那些人们的是好事或是悲伤，能平安到达，才能 有一个好的开始。所以我觉得自己现在能从事服务业，真是一种福气，能有这样的好 福气当然要珍惜，而珍惜这福气最好的方法，就是把它分给别人！」 --

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