县市、泉区：宜兰县 温泉提供业者：宜兰礁溪皇泰大饭店 抱怨种类(服务、订房、卫生、设备...)：服务 事发过程： 　　多次出游住过许多饭店，但是这次的出游我母亲与上大学後 鲜少远行的弟弟两人出游，并未跟团选择自由行的方式，希望以 优闲的度假。 　　以下为母亲口述，我采用第一人称方式描述与照片作为说明； 且因此间饭店有温泉设施，所以选择PO此版上分享给其他想前往的人！ 　　（当中●表示为照片） －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 　　当时并没有想太多，在网路看到宜兰礁溪皇泰大饭店的住宿券 ，就下标购买，4/24下塌时，因为当天中午下过雨，没风有些闷热 的感觉，一到饭店进入房间正想来开冷气来透透房间的味道，却看 到冷气出风口布满了脏垢，很不舒服，感觉冷气很久未清洁了… ●出风口近拍。http://imgur.com/maiSBmp 　　由於我和儿子都是属於鼻子过敏直打喷嚏的体质，只好自行清洁 冷气，才刚拉出滤网的霎那，看见那厚厚一层累积的尘垢，真是令人 惊恐，拿进浴室冲洗的时候，那灰尘因为太厚，冲洗起来还有些费力！ ●滤网刚拆下来的样子。http://imgur.com/YjeXyyD ●滤网正在浴室清洗中。http://imgur.com/hxdd4V6 　　但因今天安排的行程还很多，不想因为这样打折扣了出来游玩的兴致 ，因此没和柜台投诉，但到了4/26隔天早上，因为昨晚从窗户往下望，才 知道饭店内投宿的客人应该都是游览车的团体客，人数众多，所以我们打 算避开人潮後再去用餐，没想到这反而成为我们这趟旅途最大的扫兴之处。 　　我们踏入用餐的B1餐厅区，时间应该是7:45分左右，看见有一位稍有 年纪的男性员工在低头拖地，我们与他打招呼道早，但是发现他完全没有 理会的意思，所以我们就直接找了位子坐下。 　　走到菜台前，怎料桌台上只有零落的几盘菜肴，有的近乎空盘， 我们将仅剩的唯一高丽菜放入各自盘子上就没有青菜了，且因为儿子 不吃稀饭，故只好加鱼松和瓜仔肉拌饭吃，我们心想应该等等可能会 加点菜出来吧… ●仅剩零零落落的菜肴的餐盘。http://imgur.com/1fH3wlO 　　我们正吃完第一碗饭时，厨房里有另一位中年男性员工开始收盘， 完全不告知、也不理会我们，刚开始没发现，还以为是员工可能想边整 理空间，但接着发现他却连唯一我们会吃的面筋、瓜仔肉都要收走， 於是我就对他说：「你不要再收了，我们都没有菜可吃了。」 ●瓜仔肉原摆在最左边，听到我说的话他不悦的搁置最右边厨房口， 没拿进厨房。http://imgur.com/yfEszk2 　　他又接着回头对我们说：「我们只到八点，柜台没告诉你们吗！」 此时另一旁扫地中年妇人，就拿扫把畚斗到我桌前说：「我们早上４点 就来了哪！不是现在才来！」我说我们不知道，且用餐时间这麽短促。 　　 　　男性员工：「我们时间都不一定。」 　　接着女妇人又对我们说：「你们自己去跟楼上的说！」 　　这顿早餐虽是附加在住宿券上，但吃起来像乞讨得来，且被驱赶 不被尊重！一想到这，这餐更令人备感难以下咽，我当下无法回想起 check in时，柜台人员一连串的说明时间，但是，面对这样的态度着实 令人感到愤慨，就算我们不清楚时间是八点就结束，面对唯一的自由行 客人，饭店多叮咛一声我们也不是太麻烦，况我们在七点45分已到Ｂ１ 用餐，看到仅剩菜肴空盘也没人理；我们也没要求再出菜，不供餐了至 少也可以在我们入座之前就可以提醒一下，或是先口头告知与我们用餐 时段仅到八点，何况饭店的四辆游览车的团体客都离开饭店了，让我们 将剩下菜肴吃顿早餐，也不会耽误收工的问题！ ●台面中间的就是摆放饭锅，也都收走了，当中绿色衣服是我儿子 还在吃饭。http://imgur.com/RwJ6UPk与http://imgur.com/2jmOhYO 　　在此想以当时在饭店的经验分享上来，是希望能透过网路分享出 这令人不愉快的饭店早餐，尔後如有自由行的人可以先参考这一部分 作为前车之监，毕竟出外旅游多次，这还是初次见闻早餐供应仅到 早上八点止，并且用这样的态度去回应客人，实在真的无法接受！ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.224.86.179 ※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/hotspring/M.1398602112.A.FA4.html ※ 编辑: windoftrace (36.224.86.179), 04/27/2014 20:37:26 ※ 编辑: windoftrace (36.224.86.179), 04/27/2014 21:42:26 回应楼上p大 是啊！当时我母亲曾与柜台反应， 但是并没有获得任何真正改善的样子， 所以，现在官方网站的介绍文看起来似乎格外刺眼。 在这PO上来就是希望能多一些人知道、然後可以多方比较的， 如此一来就能把这些缺点也列入评比的部分， 毕竟若是商家丝毫没有考虑改善，那麽消费者总是可以自由选择， 旅游选择舒适的饭店无非"我想玩的尽兴"而已。 ※ 编辑: windoftrace (36.230.200.129), 04/29/2014 00:22:46