* 产品名称：修剪服务 * 购买地点：台中某发廊 * 金额：800 第一次在本版发文，也因为从来没遇过这种经验气pupu到想上来分享经验，文长。 10/13 至发廊给该名设计师烫发，费用3000 期间曾回去一次请设计师将发尾翘的太夸张的地方修掉，费用免费 其实烫出来的发型和我一开始提供的照片落差很大，摸摸鼻子想说留一阵子就会比较自然 了，也因为落差大中间才会回去找其帮我稍作修剪，修剪时间约5分钟那种 --------------------------------------------------------------------------- 11/13刚好满两个月仍然觉得发尾部分太乱，前往请设计师修一修 我：我想把发尾有些乱翘的地方＋後脑杓靠近内层的地方有一搓头发冲出来（抓出范围让 设计师看），我想把整个发尾修的整齐一点。 设：那这样我帮你修顺一点，会短一点喔！ 我：好～ （从头到尾没有使用＂剪短＂这个形容词） 盲点一：天真以为设计师懂我的点，且头发才刚烫2个月，於是没有细讲我想维持原有的 发型且长度不要短太多。 盲点二：设计师并未告知这一剪整个发型会跟原本原来完全不一样；并未具体告知他的 修短一点超过2公分，甚至3公分。 於是直接给大家看前後差别 before 摄於11/30及12/8 https://i.imgur.com/G4AXx6l.jpg https://i.imgur.com/mzEbslt.jpg after 摄於12/15 https://i.imgur.com/5uSbey2.jpg https://i.imgur.com/4Qz1C2p.jpg 当日剪发完因後续急着有行程须尽快离开，回家後传讯息告知设计师＂委婉＂的表示认为 头发被剪得太短了，并放下身段表示自己常常忘东忘西，希望未来去剪时能沟通得更仔细 一些，同时询问洗完头发後是否还会有卷度。 设计师避重就轻，仅回覆洗完後还会有一点卷，其余疑问和反馈直接无视。 ？？？超级心疼刚烫好的头发就这样没了，白白花了时间和钱，不理解是失误还是认知落 差真的能这麽大，反馈给设计师还不鸟我，整夜完全睡不着 ------------------------------------------------------------------------------ 11/14直接与询问是否能电话沟通 我：我想想昨晚整个晚上都无法睡好，因为我的诉求是希望把发尾修整齐一点就好，不知 道为什麽剪完会直接变短发？觉得才烫两个月就被剪短很浪费钱，想说如果之後留到肩膀 又开始乱翘怎麽办 设：那你想要怎麽补偿？ 我：看是不是之後再去给你剪可能免费帮我修一次头发之类的 我发誓在这之前我的态度都放的非常软，真心想好好解决事情，没有想要对方赔偿些甚麽 因为早已打定不会再去，只想看看设计师的态度。 设：我有跟你说会短一点你也说好不是吗？（直接跳过赔偿的话题） 我：但是我没有想到会这麽短阿！我原本长度大约在锁骨那，剪完直接短於肩膀之上耶 设：我跟你沟通时你都说好，怎麽每次剪完之後你都不喜欢都有问题 我：但是我不知道剪完会变这麽短，我只是说我想把发尾修的整齐一点 设：我的立场是客人如果来花了钱就会想帮客人剪一个新的型，不然只修那几根头发浪费 我：可是那不是我要的，我想保留原本的型阿～只想＂修一修＂ 设：那如果是这样不如就不要剪就好了啊，你懂我意思吗？ 我：但当下你没有跟说这些，也没有建议我不要剪阿 设：我真的觉得我们无法沟通耶～我真的抓不到你的点，你也抓不到我的点 我：那不是应该在更密切的沟通才对吗？毕竟我们刚认识就给你服务这两次而已 设：我真的觉得我们无法沟通耶... 以上整个电话沟通过程不断鬼打墙，表示与我无法沟通，把问题全都推到我身上，表示我 提供的线索这麽少他不知道我要甚麽。我的疑点是，设计师也没有完整的表达出他想做的 效果是怎麽样，只说会短一点，鬼知道？？ 如果真的不懂我要的不是应该多问一点，多引导客人一点吗？ 电话沟通的结论是，设计师不认为自己有任何的问题，把责任都推到客人身上，并重复多 次与我无法沟通，且未表明对本次事件做出任何的补偿动作。 挂掉後我真的越想越生气，想说这个人到底在邱什麽，有自信也不是这样的吧？ 於是事後传了讯息表示： 我本来以为修一修会短一点的定义大约一公分上下，可是剪完视觉上少说有三公分。 剪完整个型也完全不一样，以我客人的思考角度来说这应该不是一般客人对修一修的定义 。尤其在我们算是刚认识的情况之下应该要沟通的更清楚才对。 关於这次的事情我真心觉得我们两个人都有问题，都应该要承担一些责任，而不是把问题 都推给客人。 设计师回覆：知道了，谢谢你的指教，我会改进。 给我的感觉只认为我是个奥客，从头到尾并没有心想要好好处理这件事情，敷衍回覆想赶 快结束这场闹剧的感觉。 ------------------------------------------------------------------------------ 12/15 直接传讯息询问是否能退费，设计师才表示愿意退费，整件事情才完结。 ------------------------------------------------------------------------------ 以下几点想问问版上的大家以及专业的设计师们 1. "修一修"、"发尾修齐"的定义是什麽，最基本的是发型不变才会使用这个形容词吧 还是我自作多情，真的没人这样认为？？ 2. 类似状况大部分的设计师就算不会正面认错也会退一步表示直接送你xxx之类的吧 (什麽便宜得都好只是一种奇摩子的问题) 3. 我应该是很佛心的奥客了吧XDDDD 以上终於打完了～还是很想哭，非常心疼我留了好久然後去烫的头发，还有我的三千阿！ （一年三季都是短发人的我的心声！） 最後想替我留了仅两个月余的卷发默哀3秒钟... ------------------------------------------------------------------------------ 12/17 更新 以为一切解决後好巧不巧又发现一个新的雷点，不绑不知道，一绑就吓跑 https://i.imgur.com/3zxmNbA.jpg https://i.imgur.com/xDG0092.jpg https://i.imgur.com/inKGLrz.jpg 於是我那把火又燃烧了，只好再跟设计师连络一次，但对方不读讯息也不接电话 透过朋友联络设计师，才发现对方把我封锁了... 联络上後 我：我有传几张照片给你，麻烦你看一下 设：又怎麽了？ 我：麻烦你看一下照片，这个发尾是怎麽回事？ 设：...这就是我的风格，比较随兴一点（开始解释这样剪的原因） 我：那如果我今天要绑起来的话怎麽办？ 设：你又没跟我说你要绑起来，我当初就是设计一个放下来会很漂亮的弧度 我：难道一个专业的设计师会剪一个只能放下来不能紮起来的发型吗？ 设：对，而且你这个长度又紮不起来 我：路上有多少女生像我这个长度都绑起来的？我不懂你怎麽会跟我讲这种话耶 设计师大概气疯了，开始无限循环胡言乱语，完全不像一个做了十年的专业人士 该有的态度和气度 我：没关系，我了解了，谢谢你我们沟通到这里，我会去粉专上面客诉你的 设：阿...我刚刚讲的都是气话，你不能只听我的气话阿，不然你看想怎麽样回来 我帮你整理到你想要的样子 我：不好意思，我不会在回去了，我们多次沟通都无效我怎麽可能会回去 设：啊我现在要帮你处理你又不让我帮你处理，不然你到底想怎麽样嘛！ 在我提出要客诉之前对方完全没有主动提出任何补救措施，还是一贯的坚持到底 一阵鬼打墙後，我说了谢谢掰掰挂掉电话，终於结束这一场闹剧。 两手一摊，我真的不知道跟一个没有同理心的设计师该如何沟通，真的，技术很 重要，但对大部分的客人来说同理心应该更重要吧！ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 122.118.188.75 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/hairdo/M.1576412425.A.851.html ※ 编辑: mimihowru (122.118.188.75 台湾), 12/15/2019 20:36:49 痾...我的头发没有被烫到受损啦！我很认真在护发捏～ 可能发尾还有之前染发的色差拍照起来才会看起来受损 真的超想哭的，修跟剪短完全两码子事，没有人愿意才烫两个月就把卷度全部剪 光光的吧... ※ 编辑: mimihowru (122.118.188.75 台湾), 12/15/2019 22:25:06 没有，只退了最後一次剪发的费用800... 是真的有想去写，但因是朋友介绍的，担心朋友夹在中间不好做人才想说私下解决 就算了，不然我一定会去留负评超气的 ※ 编辑: mimihowru (39.12.62.83 台湾), 12/16/2019 10:31:14 比较匪夷所思的就是他记得我才刚烫不久... 最初我在沟通时也有退一步表示我自己没讲清楚这一点，设计师也没说他会把型整个 剪掉，就...两个人都有问题吧！但设计师完全不退让把所以有责任归咎在客人身上的 作法让我很无言。 对！！瞬间突破盲点，他给人感觉就是主观意识很强、自信心爆棚 ※ 编辑: mimihowru (39.12.62.83 台湾), 12/16/2019 18:23:02 了解，我也当上了一课以後说明清楚才能减少误会发生～感谢^^ ※ 编辑: mimihowru (39.12.126.75 台湾), 12/17/2019 15:51:44 ※ 编辑: mimihowru (39.12.126.75 台湾), 12/17/2019 16:04:37 推 bababana: 拜托公布 223.137.8.35 12/18 23:18 台中亚X发型，为避免触法不公开全名及设计师，如果真的很怕踩雷可以站内我 我的观念也跟楼上e大和n大一样，所以才会很放心的交给... 真的也没有想到最後会演变成这样，之前也不是没遇过失误的设计师 只是一般设计师第一时间都是和我讨论可以怎麽补救，不能补救就看怎麽补偿 其实很简单就可以结束了，偏偏这次把自己搞得这麽累... ※ 编辑: mimihowru (39.10.190.38 台湾), 12/20/2019 17:44:47 ※ 编辑: mimihowru (39.10.190.38 台湾), 12/20/2019 17:47:17 我上面写的很清楚没有觉得都是设计师的问题喔！但前後差别对我来说非常大... 最主要是设计师的处事态度很不ok才上来分享～ 中了a大一只穿云箭XDD 我突然清醒XD ※ 编辑: mimihowru (27.52.126.67 台湾), 12/22/2019 12:30:46 为什麽是下下一个啦XD 刚发生那几天真的气气气到睡不着QQ 不过打台中亚X发型好像也就那一间，设计师Paul，相信同间工作室的其他设计师 还是很优秀的！ ※ 编辑: mimihowru (110.28.62.161 台湾), 12/31/2019 13:05:45