※ 引述《chenhsu (Chen)》之铭言： : 幼稚园的小孩要如何帮忙选美语的补习班? 有看到相关的文章你参考看看罗！ 如何为孩子选对美语补习班？ 作者:李佩芬 2007.06.15／ 天下杂志第20070615期「教出英语力」 儿童美语补习班已经成为学校之外最重要的学习场域。但是面对如此多元纷乱，却缺乏各 种比较的资讯与管理的补习班，家长该如何选择呢？ 生机饮食店店员 陈 小姐，两个孩子都念国小，她最近刚为老大选定某家连锁儿美补习班 就读。问她是怎麽决定的？她回答：我就只看了离家最近的两家连锁品牌，其中一 家柜台 小姐一问三不知，什麽 都要问 老师；另一 家柜台 小姐则服务亲切有效率多了，「我後来 当然就选那家服务比较好的罗！」 距离与服务，是 陈 小姐替孩子选择补习班时，最直觉的考量因素。 任职外商公司，本身英文能力就与老外沟通无碍的胡妈妈，则是在小孩上了一年安亲课辅 班英文後，决定停止。 她说，那家课辅班英文课，也是找知名儿美品牌合作，「老师刚从加拿大回来，太年轻了 ，而且太急着让孩子进入复杂的学习过程。」她回忆，孩子连a的发音都还没有练熟，老师就 急着开始教a的复合母音，「自然发音学得一团乱，直到二年级在学校重学一年，才总算比 较好！」 尤其更令她感冒的是，「为什麽补习班老喜欢安排一些莫名其妙的活动来娱乐家长？」她 忍不住抱怨看过一出顶糟糕的英文话剧，其中只有一个小朋友有台词，其他小朋友全都饰演 不会讲话的动、植物。 她觉得，现在补习班都太偏重「技巧学习」，然而她当初给孩子上才艺班的动机，其实只 想达到「活动健身、兴趣启蒙」的小小期待而已，「若还要附加一堆额外的负担给孩子，那 乾脆别去好了！」 当各家补习班都不断强调学习成效，努力举办成果发表的同时，却也无法满足另一群「拒 绝让孩子不断示范教学、比赛表演」的家长。 然而，随着孩子年纪渐长，所面临英文考试与同侪压力愈增，家长所能提供协助愈形捉襟 见肘时，补习班，往往仍是那个不得不的「最终解决方案」。 如一九九六年一项台北市学生调查就指出，八六％的孩子，早在小四前就已经学过「连续 六个月的英文」。学习管道则不外两种选择，一是耳熟能详的连锁品牌，或是投靠独立、社 区型的补习、家教班。 林妈妈的两个孩子，都是从小四开始补习。老大当初是选择独立型补习班，後来到国中时 发觉有「不太敢讲」的问题；老二改上连锁品牌，「教学比较有系统，而且日常生活也敢秀 英文，」这让她从此对连锁品牌较有信心。 苏妈妈的选择，则又属另一种典型。由於孩子的表哥选择私人补习班，亲戚间口碑都不错 ；加上一开始去连锁品牌参观时，「老师不是太年轻、就是进度太慢，」最後，她仍选择独 立品牌。 为孩子选择补习班，确实棘手。但起码可喜的是，台湾补习教育不是寡占市场，而是连锁 、独立品牌百花齐放；而且，在自由市场竞争下，「好老师」才能长久立足，「成效不彰」 的老师汰换立见。家长意见，极受业者重视。 因此，握有选择权的家长，唯一要学习的功课是：找出适合孩子需求，同时也符合父母 期待的平衡点，让提早学习英文的孩子，兴趣不至被提早扼杀。 更重要的是，家长自己别迷失在广告文宣、表演观摩，表演比赛、甚至英检考试成绩中， 抹煞孩子「愿意自己主动接触英文」的兴趣；也千万不能存有「我出钱把孩子送来这里，补 习班就得负全责，帮我把孩子教到好」的老大心态。 「英文学习，不是仅在补习班内的一周两次、一次两小时而已；家长、学生、补习班三方 面，都得共同努力才行，」几乎所有儿美业者都指出，唯有以「三方共同努力」为基础，家 长为孩子所做的任何英文补习班选择，才有较高的机率，开花结果。 那麽，家长到底该如何替孩子选补习班？「这把尺其实都存於家长自己心中，而不是在补 习班，」在业界已超过十五年的师德文教总经理邱靖媛说。 从敦煌书局英语教学中心起家的师德文教，在补习班业者眼中，是个出版英语教学用书、 举办师资培训的上游机构，也是跨体系举办儿童英检考试的平台。由於在业务上，师德与各 类型儿美补教业者都维持着「平等友好」关系，相对也较能以更宏观角度，阐释儿美市场动 态。 连锁品牌：由广告看理念，保障基本教学水准 举例来说，每到五、六月，邱靖媛的最大嗜好之一，就是观察补教同业的招生广告。「每 一家都会针对他自认的最大卖点来做宣传，」她建议，家长可透过招生广告，「思考补习班 所强打的这项优点，是不是你所需要的。」 如曾有儿美业者强打「线上学习」，甚至可将电脑整套卖给家长，如此便可了解，以电脑 为学习介面，会是这家品牌的投资重心；或是有的家长崇尚「严谨、有效果」的学习环境， 却送到强打「快乐学习」广告的儿美品牌，可想而知也容易失望。 事实上，连锁儿美之所以能不断成长，自有其可取之处。这包括了：资源雄厚，有能力针 对教材、师资不断研发提升；透过稽核管理系统，督促各分校不断改进。为爱惜品牌羽毛， 在「能力所及」范围内，多数总管理处也会善尽督导之责，让整体加盟分校保持六十分到七 十分平均水准，以免一粒老鼠屎坏了一锅粥。这些对孩子来说，都是能保障权益的基本分数 。 然而，连锁的「大」固为其优势，但雄厚资金投注何方，各家却各有不同。有的品牌是把 钱花在教材研发，有的投注於师资培训，有些着重於硬体设备提升，也有的是花在强势广告 上，协助加盟主招生。 再者，连锁品牌虽然都挂同一顶帽子，但「难以齐一控管，是所有儿美加盟业者共同的痛 ，」邱靖媛说，直营校品质通常较为稳定，但加盟校差异就很大。即使挂上同一个招牌，也 会因经营者与师资有别，导致家长观感南辕北辙。连业者自己也承认，管理总部与分校倘若 相隔遥远，「屏东某乡镇的分校怎麽教，台北管理总部哪可能天天监督叮咛！」愈庞大的体 系，愈是如此。 强势品牌并非保证，弱势品牌亦有良校 师资与教材，是教学活动两大重心。但若家长期待倚赖连锁而有「标准化」基本对待，其 实也很难尽如人意。 以师资来说，外师难寻又昂贵，已是这一行的「共识」；但在教材上，即使各体系争相投 入研发，有趣的是，上游出版商接到加盟分校私下订书的情况，却从未间断。 「我们的客户中，仍有一半是加盟体系所属分校，」敦煌书局商品处协理郑丽玉说。多位 上游出版业者也发觉，虽然各体系都投入人力物力开发主教材，「但其实家长可从连锁体系 额外买什麽书，间接推知本身教材有哪些不足，」儿美出版业者透露另一个观察教材的指标 。 从中、外师如何配课，到教材如何搭配等，即使同一体系下各分校，也会因各县市资源有 别、老师教学经验、授课风格不同而有差异；这也使连锁品牌的「仿效模范、大量复制」优 势，在落实到各分校过程中，良莠不齐状况时有所闻。强势品牌中，也会出现口碑不佳的分 校；弱势品牌下，同样有能经营到上千人的明星班主 任与 老师。 自有品牌：由历史推敲口碑，行销管理能力是关键 除连锁品牌外，还有一块更复杂的自有品牌市场，同样也是国内儿美补教环境的主力。 邱靖媛观察，?#92;多大型补习班犹如「师资人才培养库」，有些老师在知名品牌累积一定 口碑後，就自己出来独立门户开个三、五家，「这种型态的儿美品牌，通常是老板兼教务 兼老师，一开始也往往是以教学面见长，」她指出，开课弹性，老师保有自我教学风格与特 色，是个人品牌与连锁的最大差异。 但她也提醒，私人品牌纵有其优势，但由於缺少强大的教材研发与广宣团队，故因行销与 管理能力不足，开了三、五年後黯然收场者也大有人在，这是自有品牌的最大致命伤。再者 ，凡人均有惰性，尤其私人品牌没有总部监督，即使一开始热忱满满，但日後能否持续走出 特色，也有待观察。 数字会说话。根据台北市教育局去年底统计，立案补习班首度出现「核准低於废止」的负 成长；台北市补教协会总干事张浩然也表示，实际倒闭的补习班可能更多，这其中又以区域 性中小型文理和语文补习班居多。 因此，「自有品牌补习班历史是否悠久，是观察重要指标，」多位自有品牌的儿美经营者 ，均不约而同如是指出。 台北罗斯福路上的文藻美语，九年前便脱离品牌独立经营。班主任蒋梅玲指出，教室有没 有扩增、学生人数是否成长，是最明显的外在口碑指标。 在北投经营苏珊美语的谢淑惠，则点出「三到五年是考验个人品牌的重要关键，」她并透 露，「询问国中生回溯来的口碑，最准！」对普遍重视孩子课业的东方家长来说，学了那麽 多年儿童美语，若升上国中後，赫然发现孩子竟然无法应付学校英文考试，坏名声很快就会 传出去。因此，有能力从儿美一路做到国三甚至高中，都跟随了一批「死忠学生」的品牌， 就很值得注意。 从客观来看，自有品牌的「市场声音」，虽明显不如连锁品牌，依然拥有众多支持者。原 因，就在於小品牌的灵巧，刚好可补连锁体系企业化经营的不足。 举例来说，私人品牌提供的老师薪资，普遍比连锁体系为高，连带让师资相对稳定；同时 在开班人数或请假补课制度上，也比大品牌有弹性，「自有品牌招生不如连锁体系容易，因 此会尽量在平常的督课、补课服务，以及家长互动上着手，」蒋梅玲分析。 家长如何选？六大要项详观察 既然不论连锁或个人品牌，都存在着良莠不齐的无奈现实，家长在做决定前，究竟该如何 为孩子把关？综合各家业者意见，不外从基本立案手续，软硬体设施，教材架构与完整性与 否，试听与教学观摩，课室管理与品格教育，以及最重要的师资经验与稳定性层面来观察。 ◆基本立案手续 可别小看「立案」这道手续。连锁品牌分校会有总管理处把关，但对私人品牌而言，却是 个「花钱费工、能省就省」的麻烦环节。南投县教育局就曾在去年三月份稽查全县安亲班， 超过四百家安亲班中，立案的只八家。 然而，一个未立案的补习班，内部所可能潜藏的安全死角，家长绝对不能忽视。自开业以 来，所有行政事务均一手包办的杜威语言中心创办人任正惠就说，立案补习班定期须接受主 管单位稽核，从最基本是否符合建筑法规、消防灭火设备、紧急逃生路线，甚至连饮水机是 否符合卫生标准，都得符合安全标准。 更重要的是，唯有合格立案的补习班，才有可能替外 籍 老师申请到工作签证；领有工作 证的外师，背後也代表着老师「起码有大学毕业学历，会在台湾停留一年」的政府规定最低 门槛。 ◆软硬体设施与维护 虽然门面无法代表全部，起码代表经营者「投入的决心」。来自新加坡的大众优童教育机 构教学总监谭雪屏就说，她自己替孩子寻找幼稚园时，一定会瞄一眼「教师准备区」，也会 观察有没有「图书角落」；同样法则，对国小安亲班同样适用。 例如，从教师准备区可了解，老师是否有充分的教具以辅助教学，间接探知老师会不会「 两串蕉」就上阵，这对教导小儿童来说，肯定会吸收不良。 另外，补习班是否有针对不同孩子兴趣，设置英文图书角落，也是可观察的重点，「而且 书籍不是放着好看，是要给孩子使用，」她提醒。 譬如，她会观察图书角落是不是太过整洁「仅供家长观赏」、?#92;放方式是封面朝外，或 是薄薄的书背朝外，以及书籍是否按照绘本区、小说区、工具书区等方式分类放置，判断 经营者有没有站在孩子角度思考。甚至，也可从公布栏的?#92;读心得发表，间接了解补习班 是否鼓励孩子善用图书区。 工欲善其事，必先利其器。连锁体系加盟总部是否愿在管理面上投资，也是另一可参考的 指标。 如从新竹科学园区起家的弋果，成立之初即以「儿童美语的台积电」自?#92;。因此在教学 环境上，刻意避开太过花俏艳丽的色泽，改走沉稳的木质色系，「我们希望孩子来这儿， 就立刻感受到这是学习的场所，」艺术背景出身，也拿到EMBA学位的弋果董事长孙瑞芬，不 仅留意分校环境的「色彩心理学」，在行政管理面上，甚至导入通常只有科技制造业才使用 的鼎新资讯系统。 「分校与总部间，数字应该透明化。当分校在规定时限内达到损益平衡，我们甚至减收加 盟金，」孙瑞芬说，这套资讯系统虽然昂贵，但她认为，要加强连锁品牌管理能力，甚至提 升外界对整个补教产业的刻板印象，就应该要从这些基本?#92;着手。 ◆课程架构与完整性 普遍来说，连锁体系在这方面都做得相当完备。举例来说，何嘉仁体系教材的完整度与活 泼性，在业界颇受称道。长颈鹿体系教材从认识自己出发，到了解社区、进而认识世界，也 有一套完整编辑理念，并在教材上安排多项亲子活动，鼓励父母参与。 然而，若是私人品牌，家长就得特别费心询问。 例如，补习班若能说出「每一级学完後，孩子能具备多少单字量或句型」能力指标，表示 主事者对教材有经过思索，「最起码不能一直更换教材系统，」任正惠提醒。 吉的堡总教学长范玉璋，则以连锁体系的十二级教材来看，初级大家几乎都差不多，但通 常到了第四、五级後，教材难易度开始出现差异，因此建议家长不妨从这几级教材着手比较 。 ◆教学观摩与亲师活动 老实说，不论连锁或个人品牌，「教学观摩」早已成为各家惯用的招生手法。尤以连锁品 牌来说，这些观摩活动往往是由体系内资深老师担纲，为家长示范未来上课方式与内容；但 真正开课时，几乎都是由出道不久的资浅老师，负责实际教学课程。 因此，与其看教学观摩的热闹，倒不如打听未来可能上课的老师是哪一位，询问是否有试 听单堂课的机会。若不行，「就站在窗外看，若听不懂、听不到老师说什麽，那就看孩子们 的眼神与表情是否专注，」谭雪屏建议。 快乐玛丽安总经理蓝天凤，则建议家长多利用亲师互动场合，了解班主任的分校校务掌握 度。她指出，面对家长疑问，若分校主任总是说「好的，这个我会跟老师反应」、「老师认 为应该怎麽教」时，不妨进一步询问「分校或总部的立场是什麽？」她认为，分校主任本身 是否贯彻品牌理念，抑或仅是老师的传声筒，都可利用亲师沟通时间详加观察。 ◆课室管理与品格教育 「孩子每天在补习班所接触的人与环境，是除了英文学习外，同样不应忽视的，」长颈鹿 教学编辑部主任方登婷，提醒?#92;多家长另一个应注意的重要面向。原因，就在於「品格力 影响学习力，」苏珊美语谢淑惠也说，唯有维持良好的课堂气氛，学习才能有效果。因此 ，观察既有班级学生是否有规矩，也是重要观察指标。 目前也有愈来愈多连锁儿美品牌，开始留意到学习环境所带来的潜移默化效果。如科见为 品格教育，特别延请了一位小学退休老师，希望开始在体系内的安亲课辅内容中，落实礼貌 、规矩等行为；?#92;多中小型体系如从新竹起家的弋果，立足於高雄的麦米伦文教、以及来 自英国的夏恩等，也会从要求行政人员、老师的服装仪容开始。 「孩子每天与老师在一起，若老师的穿着太邋遢、随便，对小朋友来说都是不良身教，」 麦米伦研发处暨外师部经理萧佳玲说，为此他们会要求老师们短裤要过膝?#92;、鞋子不露脚 趾，展现端庄形象。 ◆中外籍师资专业与稳定度 几乎所有业者均同意，师资，是教学的灵魂人物，但偏偏这是目前儿美补教业最难解的死 结之一。 尤其以「既患寡也患不均」的外师来说，家长总是迷信「金发碧眼牌」，「能排个金发就 别挑个黑发的，能找白皮肤就别来个黄皮肤的，」范玉璋观察，台湾家长迷信外师心理，依 然严重。 但从现实面来说，台湾能付给英美籍外师的薪资与福利，原本就比外师在本国教书要少； 加上近年中国大陆、韩国崛起，外师来台意愿大不如前，这是所有儿美机构共同面临的难题 。因此，建议家长应把重点应该放在老师的「母语」是不是英文，而不是光看外表肤色。 在台湾成家立业，目前定居澎湖的传教士安德鲁，从事英语教学工作已超过二十年。他曾 列出一份中外师均适用的「师资考核清单」，相当值得家长参考。例如，?#92;多家长迷信「 不会说中文」的外师，但在安德鲁看来，会说中文却是值得加分的项目，「这会有助於老 师与家长、孩子的沟通，」他如此认为。 --

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