作者YongGay ()
看板fastfood
标题[抱怨] 麦当劳板桥远百二店
时间Wed May 4 18:11:35 2022
今早看电影前到板桥远百九楼吃麦当劳
朋友指着菜单上的铜板餐说「两个麦香鸡跟红茶去冰、可乐少冰。」
店员输入完餐点与朋友确认金额是128元。
「咦，铜板餐是50+50元吧。」朋友疑惑地说道。
我此时在旁回应公务讯息，无暇理会。
「那下次要麻烦你们先说，不然会点错餐。」值班经理（从衣服判断）边改单突然用低沉
检讨的语气对朋友说。
我刚好结束回应公务事，就听到这句话，整个情绪开始上来。
「这不是你应该提醒的事情吗？」我冷冷的回了一句。
朋友推了推我的手示意我别太冲。
值班直接回我「怎麽了吗？」因为正在找钱，她视野面对收银机，眼球往上朝我看来。
「按照流程你们有教育促销口号，也知道各个套餐的搭配何者优惠，当一个客人不知道你
们的套餐选择单点，你没有主动告知，还口气轻浮要求客人下次要记得，要是今天是个老
人家不会点餐，是不是就被你们坑了，当後面有其他客人看见，作何感想？这是你的训练
出问题还是客人问题？」我一口气劈哩啪啦说完，换来她正脸看着我又回了「怎麽了吗？
」
我火直接点燃，我视野转向她的胸口想记住名字，却发现她没戴名牌。
我语气如冰的问「那你叫什麽名字呢？你的名牌呢？依公司规定上班就是要配戴名牌，你
没戴是忘记还是故意？难道怕被投诉不戴吗？」
她似乎察觉到我的情绪，且立场上也站不住脚开始放软态度，鬼打墙的回应「不好意
思...」
「我不需要你的抱歉，我要的是你的名字。」
她还在鬼打墙，手倒是没停下来的在备餐。
「真失败。」语毕我滑开手机相机直接拍了她的照片。
转头到座位区等餐。
戴上耳机直接打给了客服投诉，顺手查了google评论，才发现这家的服务一直都很差。
Ps.有麦包人可以分享投诉後内部流程吗？
https://i.imgur.com/5pCPmls.jpg
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.136.135.118 (台湾)
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※ 编辑: YongGay (114.136.135.118 台湾), 05/04/2022 18:14:28
1F：→ eason00159: 麦胞回覆你～ 总公司接到投诉後会回报给原餐厅督导 由 05/04 18:35
2F：→ eason00159: 督导去了解状况 被投诉者是谁 发生原因 解决办法全部 05/04 18:35
3F：→ eason00159: 都要上呈给督导 05/04 18:35
4F：推 loadingN: 把店员当npc就不会有这种问题了 1+1的饮料是小杯的 05/04 18:39
5F：推 cityman9999: 我都会先说要1+1 05/04 19:02
6F：推 sccsct: 挑衅的话术“怎麽了吗？”逃避责任就说“不好意思” 05/04 19:08
7F：推 w4: 是我点餐，开头我就会说我要点1＋1 50那个 05/04 20:01
8F：→ AKB5566: 怎麽了吗 我想到统神车祸XD 05/04 21:24
9F：推 heyshitguy: 我也都是会开头说要1+1 ，不过这间店本身态度就没有 05/04 21:50
10F：→ heyshitguy: 很好 05/04 21:50
11F：→ burnsy0018: 怎麽了吗？ 05/04 22:26
12F：→ heber: 怎麽了吗? 05/04 23:24
13F：→ chiu: 所以说慢慢觉得用自助点餐机，对双方都省事 05/05 00:15
14F：推 eason00159: 可是其实教育就是要帮客人搭最优惠的方案 当然也遇过 05/05 00:30
15F：→ eason00159: 坚持要单点的啦 05/05 00:30
16F：→ heroprince: 所以我现在都用自动点餐 05/05 00:38
17F：推 alien818: 原po没错,业者本来就应该帮客人搭配最划算的套餐,员工 05/05 00:44
18F：→ alien818: 没记的话,代表pos系统也很烂,各行各业都是这样避免客诉 05/05 00:44
19F：推 canlest: 重点是指着上面还有意无意弄错吧 05/05 01:28
20F：嘘 darkMood: 笑死 05/05 01:31
21F：嘘 masternavy: 这种心态 有一天会出事的 05/05 02:13
22F：→ masternavy: 没戴名牌实在很少见 05/05 02:15
23F：嘘 Justin522: 看来也是遇到得理不饶人的人 戴不戴名牌与你消费无关吧 05/05 02:24
24F：→ e34l892: 明明都指着铜板菜单点餐了 硬要尻洗客人而已啦 只是这次 05/05 02:38
25F：→ e34l892: 踢到原Po铁板 05/05 02:38
26F：→ keizeo: 我觉得这真的是个人 不管哪家店 都会碰到这种人 05/05 02:56
27F：推 alien818: 某楼,戴名牌是为了对自己的行为负责任,同时也是为了不 05/05 06:13
28F：→ alien818: 要让客诉场面这麽难堪 05/05 06:13
29F：推 Kidmo: 抱歉、死忠顾客数还是远大於你一人。 05/05 06:21
30F：→ Kidmo: 没几个人会为了消费体验/改善店家品质，付出如此心力时间。 05/05 06:22
31F：→ Kidmo: 我第一次被店员激怒的经验也是在麦当劳ww也是穿这种衣服的 05/05 06:23
32F：→ Kidmo: 我们需要更多像你一样的人站在同一阵线。 05/05 06:24
33F：→ Kidmo: 但是我觉得台麦无论如何应该是不会在乎就是了… == 抱歉 05/05 06:25
34F：→ aaron91114: 之前遇过很好的店员 去买双倍OREO还提醒我能用甜心卡 05/05 08:51
35F：推 LoliCar: 板桥人推你 这家真的态度很鸟 05/05 09:17
36F：→ jay0215: 如果直接点就算了，都指着1+1点餐了，有点sense的都会知 05/05 09:45
37F：→ jay0215: 道是两组50元，还打成单点价，客诉让她没头路刚好啦！ 05/05 09:45
38F：推 batis: 支持 05/05 10:27
39F：推 aalittle: 一开始被抓包态度好一点不就得了 05/05 11:58
40F：推 Blazeleo819: 自动点餐也很雷吧,商品卷跟一般点餐还不能一起出单 05/05 12:38
41F：推 cici950630: 现在最有效的办法就是联合朋友每天电话客诉同家店， 05/05 12:53
42F：→ cici950630: 之前得来速少给糖醋酱真的气到客诉也是第一次，因为同 05/05 12:53
43F：→ cici950630: 家店发生漏给酱包超多次的 05/05 12:53
44F：推 cici950630: 只是麦麦在台资化以後，听说客诉也没实质帮助就是~ 05/05 12:54
45F：推 steven60116: 台资化之後真的品质变超烂 05/05 13:37
46F：推 laugh8562: 这间本来就烂得要死 05/05 19:16
47F：→ laugh8562: 还只能现金结帐 05/05 19:16
48F：推 bestbadman: 推一个 05/05 20:16
49F：推 orfan: 推你敢言.... 一般人8成就自己吞 05/05 22:15
50F：推 hooniya: 我公司附近的麦当劳也会提醒怎样比较划算 05/05 23:39
51F：推 winston06: 推你 台麦现在真的烂 05/06 00:43
52F：推 kowaco: 05/06 02:03
53F：推 ananbig: 台不台资 员工不都同一组人马吗？真心好奇！ 05/06 02:21
54F：→ MEISTARFISH: 为何店员要「主动提醒」？自己点餐就要先讲要1＋1了 05/06 03:36
55F：→ MEISTARFISH: 啊 05/06 03:36
56F：→ MEISTARFISH: 你指着1＋1的菜单，但是站在pos机後的店员不一定看得 05/06 03:42
57F：→ MEISTARFISH: 到你手在指哪里，她只听到你口中念的餐点，当然就以 05/06 03:42
58F：→ MEISTARFISH: 为你是要单点了，但那位店员的语气的确不好 05/06 03:42
59F：→ MEISTARFISH: 再怎麽样都不该说「怎麽了吗」 05/06 03:44
60F：推 eason00159: 主动提醒是内部教育 帮客人搭配最优惠的方案是员工本 05/06 09:45
61F：→ eason00159: 就应该要做到的 05/06 09:45
62F：嘘 tom20718: 纯嘘MEISTARFASH逻辑 05/06 10:51
63F：推 w4: 点餐员工未必看见客人手指哪＋1 05/06 11:08
64F：→ aalittle: 看不到也不该态度差 05/06 12:02
65F：推 Tom0312: 再怎麽样回「怎麽了吗」就让人不悦 05/06 12:22
66F：推 Sunblacktea: 觉得点餐本来就要先讲是不是1+1 店员不一定看得到你 05/06 17:29
67F：→ Sunblacktea: 手指哪+1 05/06 17:29
68F：→ Sunblacktea: 但这店员的口气也的确很差 这种回法会让人火大 05/06 17:30
69F：推 Goog1e: 我都主动讲1+1 但这店员真的让人火大 05/06 17:59
70F：推 SamWhite: 可以先讲1+1但店员挑衅大可不必 05/06 20:40
71F：推 puppu: 店员连讲两次怎麽了吗，这真的很挑衅 05/06 23:34
72F：推 tenorlan: 这间店活该 05/07 01:26
73F：嘘 MEISTARFISH: tom大，主动讲1＋1就不会衍伸後续事件了 05/07 04:51
74F：嘘 furuuchitw: 嗯，千错万错都是别人的错 05/15 17:56