作者CherryVoe (Cherry Voe)
看板eslite
标题Re: [抱怨] 诚品的格局
时间Wed Oct 25 00:30:22 2006
看完只觉得真奇怪，如果解读没有错误的话
有瑕疵的物品，卖方并不是不愿意换吧
连要退货也是可以的
请问还要什麽"赔偿"呢？
诚品或商家有没有道歉？
有
补救措施：要换全新或者退货退款都可以
请问还要什麽赔偿呢？
文里举两个例子，餐厅与台铁
餐厅的不同分店所贩售的产品品质不一，是该家餐厅自己雇用的人员的失误
所以餐厅主管登门道歉或有必要
台铁误点影响层次更是大，有些时效的事情可不能等，台铁慎重处理有其必要
（乘客有可能因为台铁误点，结果搭不上飞机，甚至上亿的合约没办法签到
这才是真正实质的损失）
赔偿的前提是发生实际的损失需要去填补，今天发生什麽实际损失了吗？
故意卖出有瑕疵包包而不告知顾客的是诚品卖场里的某商家
买包包的顾客因为买到瑕疵包包而发生实际的任何损失了吗？
况且，有错的是卖包包的商家，不管是销售人员训练素质不佳或是品管问题
今天真有什麽需要进行赔偿的一方，应该是卖包包的商家吧
好奇怪，一直抓着诚品不放，开口闭口都是要"赔偿"，还欢迎转寄？
（小东西显然这位顾客并不满意，非要什麽"赔偿"才行吗？）
虽然消费者意识抬头的出发点很好，但是也不是滥用吧
同样的事情发生在我身上，我要主张的对象会是卖包包的商家，不会是诚品
（在sogo买Dior包，回家後发现Dior包有瑕疵是找Dior专柜还是sogo负责？）
我不领诚品一毛钱，也不是任何的关系人
但是，总还是要讲道理吧
服务业的时代里，付钱的顾客是老大没错，但是也没大到不讲道理的吧
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◆ From: 218.160.178.76
1F：推 wallpaper:同意....而且也只有店员比较不理想..之後的处理都很OK阿 10/25 01:56
2F：→ wallpaper:指标性意义的企业??...这什麽鬼阿..@@ 10/25 01:57
3F：推 orenji:推!! 10/25 19:51
4F：嘘 xshower:赔偿的目的在惩罚～"真的拿来换了" 10/26 21:39
5F：→ xshower:原POST一开始也是跟店员要求～是店家推给诚品～ 10/26 21:40
6F：→ xshower:诚品自己要跳进来～只能说诚品自己危机管理不够好～ 10/26 21:41
7F：→ xshower:没有认清问题来源～ 10/26 21:42
8F：→ CherryVoe:不对，请把原po的文看清楚，原po一直都跟"诚品"索赔 10/27 04:47
9F：→ CherryVoe:开口诚品、闭口诚品，反正诚品就是要"赔"，还引证历历 10/27 04:48
10F：→ CherryVoe:Time is Money，就是要钱钱钱，这无关是否铜臭，如果诚 10/27 04:48
11F：→ CherryVoe:品真的有错到有必须要对顾客赔偿，理所当然，问题原点是 10/27 04:49
12F：→ CherryVoe:没错的事，根本没发生的损失，要赔什麽呢？要惩罚也应该 10/27 04:50
13F：→ CherryVoe:去罚销售的某专柜，不是一直把炮口对诚品，我觉得诚品从 10/27 04:51
14F：→ CherryVoe:"服务"来看，诚品已做到他该做的，不是特别顾客享受特权 10/27 04:51
15F：→ CherryVoe:(原po的feeling不爽 远大於 诚品应有的服务水准) 10/27 04:52
16F：→ CherryVoe:不好意思，因为推在我的原po文上，所以我觉得有必要补充 10/27 04:54