作者huangwh (香肠)
看板einvoice
标题[请益] 屈臣氏电子发票莫名被捐赠
时间Wed Oct 11 12:56:39 2017
各位好：
概要：屈臣氏官网购物
9/9下单，发票莫名被捐赠，几乎每星期都亲自打电话去询问，直
到现在11/3，都还没处理好。
11/10 登入财政部系统查询 处理完成
发票确实已经有汇入本人帐号！
有人有碰过这种情况吗？
以後我可能要直接索取实体发票了。
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详情：
9/9於屈臣氏下订单，并顺利取到货。
之後某天登入财政部电子发票系统，发现屈臣氏的发票莫名被捐赠。
https://imgur.com/NCC2LT1
刚开始我想说搞不好是我当初购物，不小心选到捐赠，如果是这样我没话说。
登入屈臣氏官网查看订单後，上方却写"电子发票"
https://imgur.com/Ibcl79Q
这时我出现疑惑，於是打电话询问客服，客服跟我说是财政部那边的问题，
请我要跟他们联络看看。
当下我马上打去财政部的电子发票系统询问，对方也非常客气说要等几天会
回复。几天後收到信件告知，电子发票系统并没有错误，商家送出发票时，
便已捐赠了！
我於是又打电话询问屈臣氏客服，起初他们坚持说它们那边就开出电子发票，
後来我跟他们说财政部电子发票系统那边说是商家问题，对方才请我传送画面
寄到他们的电子信箱。
几天後收到罐头讯息，需3-5天处理。
一个星期後，没收到屈臣氏的信件或来电，於是再度打电话询问。
对方告知再他们收到讯息後的隔天，便已经处理了。
我想说可能是电子发票系统可能还要再等几天才会更新，於是相信他们的说法。
持续又等了很多天，几乎每天都登入电子发票系统查看是否有更新，或是重新
开发票，但依旧没有。
等了快一个月，开始有点不耐烦，不想打电话询问，於是寄信+画面再次反应，
并有点严肃的表明自己不悦。
隔天，总算有客服亲自打电话抱歉，并会请相关单位处理，并会请人通知。
又等了一个礼拜到今天(从下订单起算，已经超过一个月)，仍然没有回应，
於是我再度打电话询问，这次我态度不像之前那样好，已经有脾气了。
小结论：对方告诉我10/7已经有请相关单位处理，届时会再请人通知。
至今已超过一个月，不晓得贵商家是否真的能处理好？
还是又只是在打发我？
觉得累了。
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更新状态：
10/15再度问客服 10/11你有来电，目前已交给专人处理
你这次问题将会采急件的方式
(不是说10/7已经在处理了吗？)
结论： 再度进入无限回圈中...
10/16 登入电子发票系统查看
已捐赠发票已经不见 (但没有看到该笔金额的发票)
(过几天再看看有没有更正or新发票传入系统)
10/17 寄信件反应
"没看到新的发票或是更正後的发票上传至财政部电子发票系统"
10/17 当天回覆：罐头讯息
10/19 客服回覆：
经相关单位协助确认
此发票型态为电子发票，故无法在手机载具里查看，在烦请您
登入至财政部平台确认，造成不便敬请见谅
我：?????? (是在说啥)
再度回信给客服
心得：下星期该不会又要打电话给客服?? (好累)
10/21 罐头讯息
谢谢您将等候状况反映予本公司，客服已将您所反应问题，
紧急提供予相关单位确认。有相关回覆後，客服将会优先与您回覆说明
10/26 去电客服
有送单位处理，等待回覆！
OS：即将迈入第二个月 X
10/28 回覆信件:
感谢您的来信，经查询确认，此笔发票确实已开立，
另提供您财政部发票查询页面如下，
https://imgur.com/a/t4ynf
我登入财政部系统查看，依旧没有该笔发票...
再度回信：
直接把9月份的消费明细画面撷取
内容：
本人九月财政部系统的消费明细(附档图片)，就是没
该笔发票归户到财政部系统。
图片撷取日期：2017.10.28
OS:有够累 问题依旧没解决
10/30 客服来信
屈臣氏网路商店发票型态有电子发票与手机条码之分，而您此笔订单
当时选择发票型态是电子发票，故此笔发票资讯不会出现在手机条码
中，再烦请您确认
看样子，客服还是状况外....
再度回信，一次把问题写的一清二楚，内容如下：
订单编码：oooooo
1.最初发票的问题，是发票归户到手机条码，然而在我在财政部电子
发票系统上的帐户上却显示捐赠，於是向你们反应。
之後，你们把发票取消掉，所以又再次地跟你们反应。
也就是说，我原本是选择归户到手机条码的。
(如附档图1.png
https://imgur.com/NCC2LT1 )
2.此外，我的屈臣氏帐户，本身就有设定将电子发票自动归户到电子发
票平台(也就是你们称之"手机条码")。
你可以查询我的其他订单，例如订单编码"oooooo"的订单，里面也是
显示"电子发票"，但却有自动归户到"我本身"在财政部电子发票平台
的帐户中(如附档"撷取.PNG"
https://imgur.com/a/3qSVC )。
3.我知道你们已经确实有更正/重新开这笔订单的发票，但是这张发票并
没有像原本出问题的发票，由系统自动归户到我的手机条码中！
也就是说，你们手动更正後的发票，并没有"手动"归户到我的手机条码。
请不要再次跟我说我当初选择电子发票，所以无法进行归户到手机条码
，这个理由我无法接受。
总之，你们在更正发票上的程序有瑕疵、不周全，但这我不管，这是你们
的问题，我只能跟你们反应，请你们解决，问题并不出在我身上。
4.如果你们需要手机条码来进行手动归户，手机条码：ooooooo
11/2 罐头讯息
感谢您的来信，客服已将您所反应的问题提供至相关单位协助确认，
待有进一步消息将会尽快回覆给您
11/10 处理完成
自行登入财政部电子发票的帐户查询，发票已经确实汇入财政部系统之
个人帐户中！
结案。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.229.47.94
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/einvoice/M.1507697801.A.3AB.html
1F：→ suaveness: 屈臣氏不意外...? 10/11 13:32
2F：→ horusli: 屈臣氏的态度都是这样，除非你生气找主管来处理 10/11 14:08
3F：→ horusli: 第一线客服只会出工作单给後端 10/11 14:09
4F：推 tonybbbb: 我之前买东西用悠游卡存入 也没有被捐赠 10/11 14:52
5F：推 Sheng98: 这是屈臣氏网购, 非实体门市 10/11 15:01
6F：→ suaveness: 屈臣氏能把发票存悠游卡喔!? 10/11 15:24
7F：推 azhiyin: 我也发生一样状况，还以为是自己误点捐赠 10/12 01:39
8F：推 candymiki: 我也是，目前联络客服，客服说处理好了，但我看还是一 10/12 17:56
9F：→ candymiki: 样。 10/12 17:56
10F：推 yueyaer: 我前阵子app购买也是捐赠，以为自己误按 10/12 18:49
11F：推 dragonfox: 屈臣氏官网/app跟台湾uniqlo官网购物都是各种烂 10/12 20:14
原来不只有我这样，真的太扯了。... 有人成功处理好的吗?
※ 编辑: huangwh (36.229.44.39), 10/12/2017 23:02:55
12F：推 AIC: 太扯了吧！BTW，我屈臣氏网购都是在yahoo商城买，商城小屈开 10/14 08:53
13F：→ AIC: 的发票是一个品项一张，每次都一串发票在app里出现感觉很爽XD 10/14 08:53
14F：推 dragonfox: 奇摩商城都是单个品项开发票 不是只有屈臣氏才这样～ 10/14 08:55
15F：推 AIC: 多谢楼上补充，原来如此 10/14 10:20
16F：推 galois0823: 曾经网购开电子发票，确认发票已开却没有归户到手机 10/14 13:53
17F：→ galois0823: 条码，问客服发票归到哪去了？确完全没有回覆！一个多 10/14 13:53
18F：→ galois0823: 月後发票是没中奖没什麽损失，万一有个千万呢？ 10/14 13:53
19F：推 kewpiesun: 以为是误按捐赠+1 刚去官网查询也跟原po一样状况，已寄 10/14 19:00
20F：→ kewpiesun: 信客服希望能解决... 10/14 19:00
21F：推 azhiyin: 客服回信：感谢您的来信，经查询确认，您当时勾选的是『 10/15 01:50
22F：→ azhiyin: 电子发票』，屈臣氏会将发票号码上传至政府平台及我的帐 10/15 01:50
23F：→ azhiyin: 户中，供顾客查阅。 10/15 01:50
24F：→ azhiyin: 但去财政部网站查还是已捐赠啊 10/15 01:51
25F：→ azhiyin: 有人顺利处理好的吗？ 10/15 01:51
跟我刚开始一样，接着他可能会跟你说是财政部系统的问题
※ 编辑: huangwh (1.171.27.70), 10/16/2017 14:09:42
26F：→ Sheng98: 如果屈臣氏不敢面对自己的电子发票问题的话, 还是不要用 10/16 14:27
27F：→ Sheng98: 网路购物的方式买他们家的东西了 10/16 14:27
28F：推 azhiyin: 刚收到回信:经客服查询，因当时系统异常，导致发票型态 10/16 16:15
29F：→ azhiyin: 显示已捐赠，目前系统已修复完成，再烦请您至财政部网站 10/16 16:17
30F：→ azhiyin: 查看，造成不便请见谅 10/16 16:17
31F：→ Sheng98: 结果自己家系统的问题怪到财政部那边去 10/16 16:19
32F：推 bluebegonia: 我是9/23买 9/3发现同样问题 到今天还没处理好 效率 10/16 18:23
33F：→ bluebegonia: 9/30发现显示已捐赠 效率很差... 10/16 18:24
34F：→ bluebegonia: 回覆两次说相关单位已修改发票型态完成 实际去财务部 10/16 18:25
35F：→ bluebegonia: 查是连发票纪录都消失 完全没有列入 超无言= = 10/16 18:26
36F：推 QQmouse: +1 没选捐赠却被捐赠 10/17 04:14
37F：推 QQmouse: 我还以为自己手残 想说算了 结果看到这篇又发现另一个订 10/17 04:22
38F：→ QQmouse: 单也被捐赠 才发现根本他们的问题 10/17 04:22
39F：→ QQmouse: 我这两笔都在官网买的 10/17 04:22
40F：推 QQmouse: app选项之前是预设捐赠 被骗过一次 现在预设是电子发票 10/17 04:25
41F：→ QQmouse: 今天想到 假如没归户的人 从官网看根本不知道已被捐赠 10/19 15:54
42F：→ QQmouse: 是从大平台上才看的到被捐赠的 不就平白被a掉了吗? 10/19 15:55
43F：推 kewpiesun: 请问有版友成功索回发票的吗?屈臣氏的处理进度真的很没 10/20 18:49
44F：→ kewpiesun: 效率... 10/20 18:49
※ 编辑: huangwh (36.229.45.247), 10/20/2017 22:12:50
45F：推 isjie: 我上次也是这样，客服只叫我退货，说没办法改回来...... 10/20 22:42
46F：推 isjie: 以後都不敢用屈臣氏网路下单了，出过太多次问题 10/20 22:44
47F：推 azhiyin: 客服说已提供给相关单位确认，等待回覆中... 10/25 10:45
※ 编辑: huangwh (36.229.44.252), 10/26/2017 15:35:37
48F：推 milktea316: 我这次购买也遇到一样的问题，寄信给客服还说到时候会 10/26 21:09
49F：→ milktea316: 上传发票，但重点是已经上传却是捐赠，连他们自己的客 10/26 21:10
50F：→ milktea316: 服都搞不清楚状况... 10/26 21:10
直接po画面 寄到他们信箱+写原因，并表明用"急件"处理
然後...开始无限等待
※ huangwh:转录至看板 e-shopping 10/26 22:32
※ 编辑: huangwh (36.230.122.15), 10/26/2017 22:42:09
51F：推 QQmouse: 10/17 用网路客服反应 10/26 23:00
52F：→ QQmouse: 10/18 叫我截图 拍照相关资讯 10/26 23:00
53F：→ QQmouse: 10/19 回给他们多张截图 10/26 23:00
54F：→ QQmouse: 10/20 他们说要确认 约3-5工作天 10/26 23:01
55F：→ QQmouse: 至今无下文 10/26 23:01
56F：→ QQmouse: 他们真的很烂 10/26 23:01
57F：→ QQmouse: 10/26 刚发现该张发票已不见 但也没补开 10/26 23:04
58F：推 azhiyin: 收到新回信说预计10月底前会陆续上传到财政部系统更正 10/27 16:42
59F：→ azhiyin: 请耐心等待 10/27 16:42
60F：→ QQmouse: 今天又问一次 回说10月底前上传新发票 这次回很快 10/27 16:52
61F：→ QQmouse: 是不是转到es人气比较高才肯处理啊?? 10/27 16:52
62F：→ QQmouse: 我也有在财政部发票平台写客服了 10/27 16:53
63F：→ QQmouse: 他们真的欠人骂 10/27 16:54
※ 编辑: huangwh (36.230.123.62), 10/28/2017 21:42:46
64F：推 marykate: 我第2次在他们网站消费，他们也出了第2次包..我发票也被 10/30 03:02
65F：→ marykate: 捐赠了 10/30 03:02
67F：→ marykate: 上次是发票没出现在大平台，这次改换成帮我捐赠发票... 10/30 03:04
68F：→ marykate: 囧 10/30 03:04
69F：推 marykate: 想说已经在官网设定好归户，这次网购没手动输入载具， 10/30 03:06
70F：→ marykate: 结果变成发票自动捐出 10/30 03:06
71F：→ marykate: 而且看不到发票是捐给谁.. 10/30 03:12
※ 编辑: huangwh (36.229.35.239), 11/03/2017 23:28:07
72F：→ QQmouse: 今天看 第二个订单的发票也不见了 11/04 00:52
73F：→ QQmouse: 原PO ES那篇因为PTT大当机好几天 那段时间的文只剩标题了 11/04 00:52
74F：推 marykate: 我有打电话给客服，客服也承认他们系统出问题，然後问了 11/06 02:30
75F：→ marykate: 我订购代号，顺便问我手机载具号码，要重新帮我归户... 11/06 02:30
76F：→ marykate: 夸张的是还要顾客主动打电话才处理吗？ 万一顾客都没发 11/06 02:32
77F：→ marykate: 现被捐 没打电话反应，不就不了了之... 11/06 02:32
78F：→ QQmouse: 我第二笔10/27官网写信反应 10/4发票不见 11/7发票回来了 11/07 00:44
79F：→ QQmouse: 而且时间是开在十月 同一笔发票号码 只是没有捐赠字样 11/07 00:44
80F：→ QQmouse: 但第一笔的 10/17反应 而且截图 到现在进度只有发票不见 11/07 00:44
81F：→ QQmouse: 还没看到重开 11/07 00:45
82F：→ QQmouse: 第一行写错 11/4发票不见 而且还没要求传截图 11/07 00:46
83F：→ QQmouse: 所以一开始反应的第一笔传截图 多次信件往来询问 还没好 11/07 00:47
84F：→ QQmouse: 反倒是之後才询问的 才官网反应一次 也不用截图 却已经处 11/07 00:48
85F：→ QQmouse: 理好了y 11/07 00:48
86F：→ QQmouse: 真是神奇的处理进度 叹为观止 11/07 00:48
87F：推 QQmouse: 所以他们明明是能处理的啊 不懂在拖延什麽? 11/07 00:51
※ 编辑: huangwh (36.229.36.251), 11/10/2017 11:47:19