作者nsg00spiral (Es*)
看板e-shopping
标题[抱怨] 品牌公司的姿态-携带式空气清净机
时间Thu Aug 17 14:34:18 2023
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：ible
＊店家连结：
https://airvida.co/zh/home_zh/
＊商品名称：AIRVIDA C1
＊沟通截图：
https://i.imgur.com/1XfhSo5.jpg
https://i.imgur.com/w9Fq84l.jpg
https://i.imgur.com/EwkG2AW.jpg
https://i.imgur.com/f3g3qBc.jpg
https://i.imgur.com/BCsxbI5.jpg
＊商品照片：(至少两张，不得放入文内)
https://i.imgur.com/8SnFkzR.jpg
https://i.imgur.com/Wy3nR9P.jpg
https://i.imgur.com/YODGbQr.jpg
＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
近一个月，遇见两起消费与售後的极差体验，跟客服来来回回烧了好多脑细胞，讲到腹黑
魂都上身了……
先从近的开始说，骨髓移植後免疫力差的我为了在後疫情期间保护自己跟孩子，考虑购入
携带式空气，毕竟金额不低，4月中决定後透过KOL团购。下单尚未出货时，发现momo有更
优惠的成人款与幼童款组合价格，於是透过客服退货。客服提供公司出货的方案，但回答
不出公司出货与平台出货因库存时间不同造成的差异，於是我在momo下单。
开始使用後，6岁孩这几个月时不时就会把机器拿来说，他没有硬扯、脖子上挂着，常有
一边脱落。趁暑假有空时，送修两天後收到客服人员回覆：「
经工程师检测发现本体L卡
榫断裂，碳刷毛断裂维修更换380元，再麻烦您确认是否维修，谢谢。」
我送件时外观完好，客服没有回答我是否将卡榫修好，而说是卡榫断裂、碳刷毛断裂。
所以我再度询问：「我们反应的，单边接榫处常掉落的问题，请问工程师有找到原因与解
决吗？」
对方回应：「
……针对您这部分的问题，由於主体卡榫是塑胶外壳，在项圈锁上後在一定
的拉力下会导致，外壳破损。
但解决方式如果外壳加强後，在一定的拉力下断掉的会是项圈。
而如果项圈与外壳都加强的情况下，就会担心小朋友的脖子是会受伤。
所以这边如果您有什麽建议与想法也能提供给我们唷~」
Pardon ？
如果我说要请他们加强项圈与外壳？也会照着做吗？
不久後，接到客服长达25分钟的来电，内容不外乎：
- 我们为小孩设计的品项安全第一，如果外壳跟项圈加强，如果像是成人款一样的设计，
太硬小孩使用会受伤。
- 每个小朋友使用的方式不同，维修的地方也不同。也是有小朋友同一个地方重复送修。
- 我们不会因为这样就针对产品的弱点放在产品介绍上提醒消费者要小心，就像是iPhone
产品也不会把使用说明写的那麽详细，我们就像一般家电、就像蓝牙耳机一样，使用不慎
也会坏。
- 您维修一次就会知道以後要注意使用。
- 我们现在讨论的范围已经超出原本的议题。
Pardon ？
客服在LINE上写「
所以这边如果您有什麽建议与想法也能提供给我们唷~」意思是？
这25分钟的对话有朋友为证，我搭乘轻轨的过程都在听客服鬼打墙，听到温柔如她火都上
来了。
「
很抱歉，造成您的观感不佳
我们这边已内部检讨并改善，谢谢您宝贵的意见」
#五星级服务
#都是they的问题
#以为消费者有这麽容易被糊弄吗
#及格的客服即使没有赔偿都不会说是客户的问题
#更好的客服是会设法补偿客户
#负面行销
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.239.84.145 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1692254061.A.E7C.html
※ 编辑: nsg00spiral (36.239.84.145 台湾), 08/17/2023 15:08:31
1F：→ pillooow: 看不太懂你在意的那句话有什麽问题耶， 111.83.78.135 08/17 15:33
请问您说哪句话？
2F：→ pillooow: 而且这跟metoo有甚麽关系？？111.83.78.135 08/17 15:33
3F：推 dagreenlife: 跟metoo有什麽关联+1219.85.229.124 08/17 15:40
me too 诚如字面意思，是我也经历过售後服务沟通不良，谢谢你们反馈，造成困扰还是
删掉先：）
4F：→ monmonder: 在PTT加#有什麽作用吗...220.133.12.130 08/17 15:50
没作用也无妨：）
※ 编辑: nsg00spiral (36.239.84.145 台湾), 08/17/2023 16:24:20
5F：推 a963: 好多没用资讯的文章….. 114.36.124.58 08/17 16:25
6F：→ girlo: 两篇都在metoo什麽？！ 203.160.80.35 08/17 18:28
7F：→ steffi2: 这两篇可能是写作方式的关系，看了完全没 27.53.249.40 08/17 19:32
8F：→ steffi2: 有共鸣，而且有烦躁感 27.53.249.40 08/17 19:32
9F：→ fan7519: 为了写而写的感觉 #？？？ 218.35.144.215 08/17 21:38
10F：推 sarene: 截图超糊看不到字，文章叙述也看不懂在意123.194.132.200 08/17 22:16
11F：→ sarene: 的点是啥，客服不应该跟你讲25分钟电话害123.194.132.200 08/17 22:16
12F：→ sarene: 你烦躁？123.194.132.200 08/17 22:16
13F：→ clap: 太多无用资讯的文章 +1... 1.170.78.161 08/17 22:48
14F：嘘 longsre: 简单说就是这产品不适合你用。 101.9.114.20 08/17 23:09
15F：→ hieigo: 小朋友挂脖产品安全性很重要，万一118.165.131.103 08/18 02:51
16F：→ hieigo: 一不小心勾到又无法自救，後果可以118.165.131.103 08/18 02:51
17F：→ hieigo: 自己想像118.165.131.103 08/18 02:51
18F：→ snowrei: 原po感觉是误会metoo的意思..？ 1.162.98.54 08/18 13:09
19F：推 Kai88: 觉得你需要考虑谘商或是做一些正念的呼吸练 101.10.14.214 08/18 17:24
20F：→ Kai88: 习 你贴的这两件抱怨感觉情绪盖过了你对对 101.10.14.214 08/18 17:24
21F：→ Kai88: 方的语义了解 以这件来说 商品安全设计为容 101.10.14.214 08/18 17:24
22F：→ Kai88: 易脱落避免勒伤孩子 若帮你加固厂商的宣示 101.10.14.214 08/18 17:24
23F：→ Kai88: 免责声明是很合理的 一定程度的力道会松脱 101.10.14.214 08/18 17:24
24F：→ Kai88: 不代表一定要施以拉力 跑跳甩动都是可能导 101.10.14.214 08/18 17:24
25F：→ Kai88: 致松脱的范围 101.10.14.214 08/18 17:24
26F：→ sandra767: Pardon是什麽？ 101.9.199.65 08/18 17:51
27F：推 linein: 看不懂你写啥碗糕 39.14.10.194 08/18 23:09
28F：推 sqb021: 搞不懂到底想讲啥125.230.136.143 08/19 00:51
29F：→ sqb021: 我觉得品牌端客服回答都还好阿~125.230.136.143 08/19 00:51
30F：→ sqb021: j125.230.136.143 08/19 00:52
31F：→ sqb021: 我别不懂pardon啥意思125.230.136.143 08/19 00:52
32F：→ sqb021: 把ptt当fb贴文在用吗125.230.136.143 08/19 00:53
33F：嘘 Mandyxada: 喔 39.15.18.248 08/19 16:09
34F：推 tilasmi: 其实Airvida 是个好产品，我和他们公司 223.137.228.51 08/19 18:03
35F：→ tilasmi: 打交道的经验，一直蛮好的 223.137.228.51 08/19 18:03
36F：推 tilasmi: 卡笋断裂，所以造成单边容易脱落，这样 223.137.228.51 08/19 18:05
37F：→ tilasmi: 很清楚啊 223.137.228.51 08/19 18:05
38F：→ tilasmi: 如果是我的话，应该要设法回想的是在孩子 223.137.228.51 08/19 18:06
39F：→ tilasmi: 开始会说容易脱落之前，到底发生了什麽 223.137.228.51 08/19 18:06
40F：→ tilasmi: 事；然後就知道要避免什麽了 223.137.228.51 08/19 18:06
41F：→ spiritia: 这产品是智商税 42.72.116.181 08/27 22:13