作者gn02502192 (蒸蛋好吃)
看板e-shopping
标题[问题] 送来的包裹破损被超商退件
时间Sun Jun 9 13:22:39 2019
前天在虾皮购买的包裹显示到门市，我去取件时店员却表示其中ㄧ个包裹缺件，因为
大夜理货时发现我的包裹破掉东西掉出来，於是便把它退件了。
但是，我的虾皮物流的资讯ㄧ直停在「货到门市」的状态，手机简讯也收到2通要我
去取货，问题是门市根本没有这个包裹啊！第二天再去跟店员确认包裹确实不在，但！店
员的意思却是要我自行处理。
我有另外告知那卖家此情况，不过他却ㄧ直跳针说东西到门市要我去领XD海外卖家都
这麽难沟通吗？此物流是圆通7-11，请问有人有经验吗？我现在该怎麽处理呢？
因为我觉得要是放着不管，时间到系统就会显示我是没去取货orz
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今天再去超商确认ㄧ次，发现有包裹了，店员也有印象这件包裹说被退件的补寄来了XD
应该是重新用纸箱包装然後再送来的吧。
https://i.imgur.com/OkbAV3W.jpg
由於每件商品都有袋子独立包装，对破包也就没什麽在意，回家确认无缺件後便点领收了
。
感想就是这个海外卖家真的很跳针，早上又传讯要我去领货，跟他解释3、4次从领不到货
到刚才那次只会重覆贴虾皮物流资讯要我去取货，小妹心累～
所以破包的情况也有可能被物流拿回去重新包装再补寄的。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 122.121.183.129 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1560057761.A.30F.html
※ 编辑: gn02502192 (122.121.183.129 台湾), 06/09/2019 13:25:04
1F：推 j035p: 中国卖家很难沟通，你还是跟客服反应吧，118.233.95.238 06/09 13:30
2F：→ j035p: 海外退货太麻烦，中国卖家最不想遇到的就118.233.95.238 06/09 13:30
3F：→ j035p: 是退货118.233.95.238 06/09 13:30
4F：→ linda7: 跟虾皮客服反应220.143.154.236 06/09 13:36
好的，我先跟虾皮客服反应，只是很疑问我爬文的状况，系统都会显示毁损、退回物流中
心，怎麽我的是这样。另外中国卖家真的非常非常难沟通，无奈！
※ 编辑: gn02502192 (122.121.183.129 台湾), 06/09/2019 13:45:01
5F：嘘 wi22900: 包裹破损 店员原本就要退件了，如果他收61.224.130.26 06/09 13:58
6F：→ wi22900: 下来 之後谁要赔61.224.130.26 06/09 13:58
我是想问接下来怎麽处理，我没遇过这种情况，退件後我的物流资讯都没更动，系统ㄧ直
要我去门市取货，门市并没有该包裹。而我问了店员他要我自己处理，所以才想问该怎做
※ 编辑: gn02502192 (122.121.183.129 台湾), 06/09/2019 14:08:36
7F：嘘 abbry: 那你干吗标题杀人111.82.4.36 06/09 15:07
完全没想挞伐谁，只是用标题简洁陈述这事
8F：→ pidmr: 货到付款吧...你应该问虾皮客服跟卖家111.83.179.160 06/09 15:21
9F：→ w71023: 这是验收 SOP，请不要说得好像是店员问题39.12.98.119 06/09 15:30
10F：→ w71023: ...39.12.98.119 06/09 15:30
11F：推 dplus: 楼上跟楼楼上好凶，一般消费者怎麽会知道这150.117.200.229 06/09 15:37
12F：→ dplus: 是SOP，而且我觉得原po标题很中性啊150.117.200.229 06/09 15:37
13F：嘘 haru04041015: 消费者不知道sop但是店员不是有说破114.36.69.179 06/09 16:05
14F：→ haru04041015: 包他们不能收吗 都讲原因了难道不 114.36.69.179 06/09 16:05
15F：→ haru04041015: 能顺便上网查为什麽 一定要在ptt上 114.36.69.179 06/09 16:05
16F：→ haru04041015: 用标题杀人吗 114.36.69.179 06/09 16:05
17F：→ haru04041015: 怎麽做你应该要问的是平台 而不是 114.36.69.179 06/09 16:06
18F：→ haru04041015: 用标题打死照着公司规定走的店员 114.36.69.179 06/09 16:06
是因为「超商店员自行」这句吗？其实完全没有责怪店员意思，因为如果收了而我看到破
包也会傻眼。只是被退件後物流系统却没更新让我困扰。
19F：推 gg0815: 记者4ni118.168.124.150 06/09 16:07
20F：推 melody0530: 帮补血 原PO只是情急想找方法 没想太114.198.188.236 06/09 16:23
21F：→ melody0530: 多 前面几楼冷静点= =114.198.188.236 06/09 16:23
22F：推 CandyRuby: 觉得原Po只是没想太多...没必要这样 39.9.161.122 06/09 16:40
23F：推 oaoastrid: 原po应该没有恶意吧，不过还是直接找 101.12.146.110 06/09 17:05
24F：→ oaoastrid: 平台或物流端的电话联系最直接101.12.146.110 06/09 17:05
刚刚已寄信给虾皮客服了，大约要等明天才有消息吧
25F：→ Qua3small: 标题的店员自行 有擅自决定的感觉啦… 223.141.108.51 06/09 17:13
26F：嘘 gamemamy: 改一下标题吧，这样好像错的是店员101.8.195.247 06/09 17:38
27F：→ satan2619: 既然没有恶意，原po能否改个标题呢？ 27.242.98.42 06/09 17:39
28F：→ satan2619: 如果事情解决了，也好让发生相同事的27.242.98.42 06/09 17:39
29F：→ satan2619: 人能搜索到~~27.242.98.42 06/09 17:39
好的喔，已改
30F：推 huiminyu: 包裹破掉也要叫收件人来看,要赔也是叫收 61.58.96.53 06/09 18:11
31F：→ huiminyu: 件人赔,现在就是找不到东西了,请虾皮客 61.58.96.53 06/09 18:11
32F：→ huiminyu: 服协寻,找不到就是进赔偿流程。 61.58.96.53 06/09 18:11
※ 编辑: gn02502192 (122.121.183.129 台湾), 06/09/2019 18:35:01
33F：推 windpneuma: 改标+1 讲的好像是店员故意的 118.169.43.17 06/09 18:16
34F：→ vimeo: 先改标题吧，店员是照SOP做的呀27.242.126.174 06/09 18:18
35F：推 s941745: 你标题也可以写「包裹有问题遭退件怎麽 123.192.32.62 06/09 18:24
36F：→ s941745: 办」，为什麽一定要写什麽店员擅自，这 123.192.32.62 06/09 18:24
37F：→ s941745: 样听起来就是你在指责店员未经过你同意123.192.32.62 06/09 18:24
38F：→ s941745: 退包裹啊 123.192.32.62 06/09 18:24
39F：→ beshow: 我遇到的是国内卖家 东西也是到门市後有破 223.139.111.31 06/09 18:43
40F：→ beshow: 接帮我退回 订单後来也是系统自己取消的婵 223.139.111.31 06/09 18:43
请问你订单的物流系统也是ㄧ直显示货到门市、手机简讯也ㄧ直提醒吗？我是怕这笔单最
後变成我弃单
※ 编辑: gn02502192 (122.121.183.129 台湾), 06/09/2019 18:48:21
41F：→ beshow: 对啊 一直显示已到门市跟叫我去取货 我也`223.139.111.31 06/09 18:51
42F：→ beshow: 很紧张 後来有询问卖家 223.139.111.31 06/09 18:52
43F：→ beshow: 他说订单会自己取消 我的经验是这样啦 你` 223.139.111.31 06/09 18:53
44F：→ beshow: 是不是大家都这样 我就不晓得了 223.139.111.31 06/09 18:54
这样就安心许多，我询问卖家他ㄧ直叫我去超商取货，感觉完全没在看我打了什麽字囧
※ 编辑: gn02502192 (122.121.183.129 台湾), 06/09/2019 19:00:17
45F：推 wi22900: 改标题 推回来!! 如果是海外卖家+货到付111.82.225.7 06/09 19:00
46F：→ wi22900: 款 商品通常会退回台湾物流端，价格不高 111.82.225.7 06/09 19:00
47F：→ wi22900: 海外卖家会直接放弃这件包裹，但你的显示 111.82.225.7 06/09 19:00
48F：→ wi22900: 已到超商，可以联络超商客服，跟他说你显 111.82.225.7 06/09 19:00
49F：→ wi22900: 示到货却领不到包裹，通常未取次数会加一 111.82.225.7 06/09 19:00
50F：→ wi22900: 就不了了知了，海外+已付款，要尽快跟虾 111.82.225.7 06/09 19:00
51F：→ wi22900: 皮申诉 退款，但虾皮可能会请你等，让商 111.82.225.7 06/09 19:00
52F：→ wi22900: 品显示未取 自动取消订单退款，一样未取 111.82.225.7 06/09 19:00
53F：→ wi22900: 加一... 111.82.225.7 06/09 19:00
54F：→ wi22900: 结论就是 你的超商未取次数会+1, 但不会 111.82.225.7 06/09 19:02
55F：→ wi22900: 损失到钱 111.82.225.7 06/09 19:02
56F：推 haru04041015: 标题还是没改 买博客来有遇过一次破 114.36.69.179 06/09 19:02
57F：→ haru04041015: 包 系统是直接判定未取货 寄信给客 114.36.69.179 06/09 19:02
58F：→ haru04041015: 服才取消未取纪录 有可能破包退回 114.36.69.179 06/09 19:02
59F：→ haru04041015: 物流中心还是会等到7天期满才退回114.36.69.179 06/09 19:02
60F：→ haru04041015: 卖家那 114.36.69.179 06/09 19:02
61F：→ haru04041015: 看到改标题了 114.36.69.179 06/09 19:02
62F：→ wi22900: 虾皮之前有问过 无法取消纪录，原PO可以 111.82.225.7 06/09 19:04
63F：→ wi22900: 尝试看看 111.82.225.7 06/09 19:04
好的，明天打去客服看看，主要是我并不想留下负面评价，买家未取货卖家也能给差评不
是？这卖家实在难以沟通，如果留下负评实在很冤
※ 编辑: gn02502192 (122.121.183.129 台湾), 06/09/2019 22:56:47
※ 编辑: gn02502192 (36.236.111.14 台湾), 06/10/2019 11:09:01
※ 编辑: gn02502192 (36.236.111.14 台湾), 06/10/2019 11:09:50