★物品名称：Cover FX Glam & Glow Liquid Lights Set 4 x 4.45ml ☆卖家名称：Selfridges ★拍卖网址：http://www.selfridges.com/US/en/cat/cover-fx-glam-26-glow-liquid-lights-set-4-x-4-45ml_1072-3005413-81493/ ☆网志心得：无 此文主要分享与英文&中文的客服处理 因最後是有得到满意的回应，所以选择不用抱怨文格式～ 若有不妥请告知 在10/26时下单Cover FX的打亮组，当时预计收货日为10/31 https://i.imgur.com/LN1TgFP.jpg 过了几天有显示dispatched，但追踪包裹的网站都没有更新 一直显示快递没有收到这笔： https://i.imgur.com/DY1OV7M.jpg 过了一周後还是这样 时常买Selfrdiges的都会知道，他们出货很快，就算递送延迟应该也不会超过整整一周 11/2时我用以下连结写信给Selfrdiges英文客服 https://www.selfridges.com/US/en/info/ContactUs 请他们帮忙追货 客服在回答问题前要求认证身分（The full name on your Selfridges account / The first line of address / Your order number / The contact number on your order / The email address that your account is registered to/was used to place your order） 五个问题选三回答即可 我当天（11/3）回覆完成，但到11/7都没得到回覆 我又问了一次 客服才回我 https://i.imgur.com/nt53LGJ.jpg 就是要我等他们消息 那也是没关系 我就是想要拿到货，让我拿到它 (╯°□°）╯︵ ━ 但等了又等，实在是没有收到任何消息，内心很焦躁 11/12我又写了封信问有没有进度，但我这次措辞比较强硬 我希望他们能直接重寄或退款 收到的回覆如下 https://i.imgur.com/zl4cQSt.jpg 我内心有点觉得 处理得太久而且没有具体的进度 想说试试看中文客服（Email地址与英文相同）写了封中文的信 11/13早上寄出，下午就得到回应！ 回应如下 https://i.imgur.com/XU3oi5d.jpg 我觉得是非常得体的回应且有具体处理方式 而且还提醒因为圣诞节提醒英国海关放货会比较慢 最後有这样的结果还算蛮满意 只是显示出英文客服「好像」处理起来比较慢而且没有进展 还有惊讶於中文客服处理的效率与成果 我买了好多次Selfridges，第一次碰到寄丢 但之後如果碰到相关的问题，联络中文客服比较快也比较轻松～ 以上分享处理心得 现在的问题是 该重新下单吗？哈哈哈 ----- Sent from JPTT on my iPhone --

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