＊商品/店家名称：博客来网路书店 家里当时没人，因此请司机晚点或明天再送 司机回说那他放信箱里等我回家再自行领取 没想到回家後没看到包裹，也确认家人没代收後 依着司机电话回拨询问他是不是没有放信箱 司机不太耐烦回答说晚点或明天再送 又等了2天还是没收到包裹 於是致电博客来客服 客服说系统显示包裹已"完成配送" 告知他们先前司机表示物品直接放信箱但压根没收到 他们表示博客来不允许包裹放信箱内 并寄了签收单给我要我确认不是我的签名 没想到寄来的签收单是个从没看过的签名 (这算伪造文书了吧?) 再度致电博客来後，他们回覆再查查看 不久後接到司机的电话说签收单是他签的，包裹已经投递，不耐烦的请我调监视器查看 挂电话不久後博客来也打来说 司机表示当初是我答应他投在信箱的，并且博客来方已将货品出货没有责任， 请我去调阅监视器看谁拿走我的包裹 我继续询问若监视器无录到包裹投递画面，是我该认赔吗？ 客服无正面回应，只说请我先调监视器，并表示他们已出货所以责任不在他们身上 (一下说博客来不允许物品投递信箱，後来又一直跳针跳针 说是我「自己答应司机」的，但当时司机只是自顾地说他东西要放信箱 司机代签於是包裹失踪，谁知道是没送到忘记送还是被偷走 我以爲签名这种东西是「确认有收到货品」的意思， 还是其实在送货公司那边不是这样用的？) ___________________________________________________________________________ 今天我是不太理解啦 我付款给博客来，他们委托那家黑色猫运送公司 运送过程包裹遗失，那包裹遗失我要负全责吗？ 怎麽不是他们帮忙查一下，或由他们出面交涉之类的 之前订书送来ㄧ本印刷封面内里有墨水污渍的书，想说摸摸鼻子就算了反正书也还能看 但这次付了钱拿不到书我真的有点无法接受... 这麽大一个网路购物平台，货物遗失竟然是这种处理方式， 电话多通交涉下来要我自己调监视器甚至自己认赔啊... 凭什麽我衰没拿到货还要调监视器还要调帮他作证还他清白 他今天这个送货流程是正确的吗 所以公司规定可以司机帮忙签收罗？ 这麽会卸责，怎麽不在网站写清楚， 我们只负责出货喔，有没有收到无法保证～～ 目前还与物流公司&博客来两家客服持续沟通中 不知道这样踢来踢去何时才能见到我买的那本书 （倘若当初可以给个交代不是踢皮球踢来踢去的... 可能也不会气到想发文或思考其他途径了吧...) 不知道大家觉得，花了近400元买书，就再也没看到那本书，是可以自认倒霉的事吗... --

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