作者Nankuto (懒骨头)
看板e-shopping
标题[抱怨] 不推卡拉拉(callala)代购
时间Sat Feb 27 18:51:46 2016
十四、
抱怨文规范
《１》单纯反推商品文章请使用 [心得] 发表，其余都使用 [抱怨] 分类
《２》抱怨文须附上购买连结，详述事发时间、经过,并附上相关佐证
《３》开放自回抱怨文，但每日限回一篇，主要做为更新目前处理情况使用
禁止重覆发表相似内容抱怨，单纯心情分享请在原文编修即可
→ 违反上述条款，直接砍文，不予劣文，不协助退回文章
（如有不实发言遭发现者，则直接劣文+永久水桶）
-----------------以上详阅後请ctrl+Y,连同本行删除:)-----------------------
＊商品/店家名称：卡拉拉日本代购代标
露天:venlical
ptt:callala
＊购买连结：
http://lennycalla.com/
＊相关佐证：email，如有相佐证之资料会再截图
＊事发经过：
2015.12.10 与卡拉拉多次往返mail讨论代购价格及代购事项
~12.16 (因该笔代购需向日本商家网站以EMAIL下单及可能有报关手续)
卡拉拉表示可代购，并索取身分证影像，并报价为$82XX
2015.12.17 向代购下单并通知完成汇款
2016.1.5 卡拉拉表示二次寄信给日本商家，该日本商家无回信
需收￥900起算的额外人工处理费
代购表示，人工处理费是日本当地的夥伴打电话去询问
代购并表示"可能是网站没再经营"
2016.1.14 我方表示不继续代购，烦请返还金额
代购於约一小时回信"首次"表示需酌收nt100代买费
(之前在12.10-12.16之信件完全没有提到)
2016.1.18 我方提供与该日本商家的EMAIL往返时间的截图
(与日本商家EMAIL之时间为代购表示已寄2封信信件"之後"
但日本商家回信却是在卡拉拉表示该日本商家无回信"之前")
足以证明该网站的确有在经营(并非如代购猜测已无经营)
且向代购表示因需继续代购需付人工处理费
(但事实证明并不需要用人工电话询问即可订购)
且也证明了代购不成功并非可以归咎於我或日本商家
故再度表示无继续代购之意愿
卡拉拉回覆
"单纯可以电话连络後直接订购那就只有多出￥900唷"
可见代购仍坚持收取人工处理费
并表示是"店家却有选择性的回覆"信件
(但这只是卡拉拉单方面臆测之理由，无任何事实可以佐证)
还再三要求我方提供与日本商家往返信件
2016.1.24 我方因与日本商家信件内容
~1.25 包含日本商家主动提供只日本帐号、户名等资料不宜给予
并表示我方不认同"事後"才喊价的费用产生
卡拉拉仍坚持我方提供信件
并才"首度"提到此次代购视同代标
(同样之前在12.10-12.16之信件完全没有提到)
卡拉拉回覆
"另外这次的特殊网站代买类似拍卖代标的流程：
http://www.lennycalla.com/price.php
c)确定得标後等东西回到台湾会依实际得标金额和国际运费
重新计算!
没有标到可改标无另外代标费,
完全没标到需退款的话会扣除银行转帐费及代标手续
费NT50-150"
"因为不是直接购买是需要另外跟店家联络,
就卡拉拉这边的分类并不算是单纯的网站代买,
所以当初估算的部份也有另外加计[10%代买费],
这部份如同代标一样"
"代购或代标这两个名词上的差异,
跟服务有价所以即使没能成功代购
也还是需要酌收部分代买费没有直接关系,
在某些状况之下,
即使是较单纯的网站代购,
没能成功代购也是有需要酌收部分代买费的情况"
2016.2.11 我方再三强调不同意毫在无告知的情况下另外加收费用
~2.15 并要求一切照契约订定当时的约定走
还再三询问於何时返还价金
收到卡拉拉的汇款$81XX
(但已扣除卡拉拉所坚持收取的费用，并非全额返还)
2016.2.18 我方希望将此次案件依消保法之规定
~迄今 交付消保官或政府机关召开之协调委员会
且召开之前事先约定双方都必须接受消保官之建议并履行
除2016.2.19卡拉拉回覆
"因为这牵扯的的金额是新台币115元,
不太可能协调完之後不履行的吧"
但之後我方"多次"要求卡拉拉提供相关之资料
我方要求提供的皆是提出消费申诉时并填之资料
但卡拉拉迄今仍无任何回覆，也无提供任何所需资料
造成迄今仍无法提出消费申诉
抱怨的地方: 1.卡拉拉在PTT代购版及露天拍卖皆有接单
ptt代购板板规写得很清楚
"若没买到商品但不退代买费，需事先在代买文上注明"
且卡拉拉在露天的评价里，即有买家评价
"从一开始未告知所有代标费用及转帐费用(退费时)要买家负担，
让人感觉跟没诚意，以後不会再跟此卖家做交易。
希望你能尽速退费给我。 (2008-03-31 17:45:06)"
可见卡拉拉很清楚代买费需事先说明的重要性
本身也已发生过未告知即收费，而让买家拒绝再做交易
但在此次又在事前毫无告知的情况下
於是後才告知收取代购服务费
还事後以代购视同代标作为藉口，
卡拉拉甚至还於2016.2.15回覆
"相关收取费用的说明其实在之前的信件都有跟你说明过罗,
并非是另外加收费用喔"之字句出现
但卡拉拉第一次"说明"收取代购不成功的服务费是在2016.1.14
但我方已於2015.12.17汇款完成
且於12.10-12.17开始讨论到汇款完成之间的信件
卡拉拉完全没有提到代购不成功需加收费用
或此次代购视同代标等字句
如果我方选择继续代购
就必须被收取(事实证明并不需要的)人工处理费￥900
且是在卡拉拉已知店家会回信的情况下仍要收取喔
2.卡拉拉坚持无法代购及需加收人工处理费
原因是"店家却有选择性的回覆"
完全仅是卡拉拉单方面的猜测，并无事实根据
且照我本身的经验，个人的部分我是不清楚
但是"日本商家"皆会回覆信件
即使询问者并没有下订单，即使是店家无法配合的事
即使问的是购买到的商品是否为正版这种完全无关订单的问题
或是询问商家没有提供的服务的信件，甚至商家不贩卖商品的时候
只要有寄信，皆有得到日本商家的回应
从未遇过"日本商家"有选择性的回覆
且从此次订购之日本商家也是有回信来看
比较像是卡拉拉因为本身某种原因而无法与店家取得联络
3.退款缓慢
我方於1/14要求退款，款项皆在卡拉拉手上
并无需等待第三人返还，始可还款之情况，却於2/15才拿回退款
并被扣取事後才被告知产生之费用
中间耗时整整一个月
卡拉拉的理由"要先厘清其他衍生的问题所以没有马上退款,
但这之间也有一再请你确认退款的部份,
以及其他非退款的方案"
但是卡拉拉并没有依我确认的金额退款
且我早已已经提供帐号给卡拉拉
卡拉拉根本没有跟我确认汇款的理由
这样的行为却让我很难不联想到
代购是否想用总额8千多来强逼我接受让他收取事後告知的费用
所谓其他非退款的方案只有代标
我从头到尾没有要请卡拉拉代标的意思表示
且卡拉拉已经无法有与日本商家无法联络而要加收费用的事实
如果继续委托代标，依照这次代购的经验
只要卡拉拉说代标的对象"选择性的回覆"
我方就会被收取人工处理费￥900起跳
一次￥900，次数不一定，还不一定可以取得联络
老实说我心脏小，无法承受这样的代标
4.不愿配合消保法及政府机关相关法令，也无意愿让调解进行
已多次要求卡拉拉依照相关法令
提供相关之资料让我方进行消费申诉
要求提供之资料皆是依法须给消费者，且是消费申诉时必填之资料
但迄今卡拉拉仍未提供相关资料，亦无退还相关费用之行为
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 118.170.167.220
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1456570311.A.F94.html
※ 编辑: Nankuto (118.170.167.220), 02/27/2016 19:01:36
1F：推 yu0917: 好跩哦她…… 114.24.24.37 02/27 19:29
唉...
2F：推 crystal601: 都收10%代买费了 再加收人工处理费也 27.147.18.191 02/27 19:50
3F：→ crystal601: 太over了 寄两封email收100也很... 27.147.18.191 02/27 19:51
其实代购的10%代买费是商品价格+日本国内运费+日本转帐费用都加收10%
并不是单纯商品价格的10%，且国际运费也不是实报实销
但是这部分卡拉拉事前就有跟我说，所以我并不会抱怨这部分
但是在明知日本店家会回信的状况下，还要求须付人工处理费这部分...
而且人工处理费和没买到商品但不退代买费这些事，事情发生前完全没有说明
4F：推 swallowhome: 帮推118.160.184.148 02/27 20:14
谢谢QQ
5F：推 hsyuhe: 钱这麽好赚的阿? 傻眼 61.231.179.188 02/27 20:35
钱大家都爱，但是应该是要照当时彼此同意的契约来赚钱啊!
6F：推 QQme: 处理方式傻眼+1 211.72.69.236 02/27 21:08
我看到代购的费用"事後"一项一项开出来时，真的也很傻眼orz
7F：推 keroppi1127: 之前买过也觉得...恩...不理想 61.228.18.234 02/27 21:20
我原本以为只是这次生意做不成，下次还有合作的机会，不过看样子...
8F：推 sky0510: 我以前找过他代买一次，买同样的东西下 114.26.46.199 02/27 21:21
9F：→ sky0510: 来与其他代买真的贵很多，但是比其他代买 114.26.46.199 02/27 21:21
10F：→ sky0510: 还早三四天收到，只能说找代买前真的要多 114.26.46.199 02/27 21:21
11F：→ sky0510: 比较，汇率.代买费.外加处理费.国际运费 114.26.46.199 02/27 21:21
12F：→ sky0510: 计算方式都要看清楚。 114.26.46.199 02/27 21:21
我当初还真的一度以为我看漏了，但是我之後再回头看，人工处理费、
代购不成功不退代买费、此次代购视同代标这些是我汇款之前完全没提过
如果卡拉拉一开始就有提到这几点，我不会优先找他代购
13F：推 bugbuug: 很常在代购版看到她耶，高调 42.72.74.113 02/27 21:43
感谢，可惜我第一次找他代购就...
14F：推 babebe: 代买过好几次，觉得很好很放心耶…… 36.228.200.223 02/27 21:56
15F：推 mommybo: 卡拉拉我n年前用过觉得很有效率也很细心 118.233.14.117 02/27 23:08
16F：→ mommybo: 欸 118.233.14.117 02/27 23:08
17F：推 phl157: 上次跟她买过很有耐心服务很好耶 ，怎麽会 223.138.38.176 02/27 23:34
18F：→ phl157: 这样 223.138.38.176 02/27 23:34
19F：推 flounder: 我也请卡拉拉代购好几次，经验也都很好 117.19.114.143 02/28 00:28
20F：→ flounder: 耶！ 117.19.114.143 02/28 00:28
当初看到卡拉拉在代购版有多篇推荐文也是我的考虑之一
而我在询问代购事项的过程中，会回答买家问题，回信速度很有效率
这些的确当初是我会找他下单其中的原因，但是代购一旦有问题时...
想拜托楼上或其他有跟卡拉拉交易过的大大们，如果有保留当时的信件
可否帮我看看卡拉拉是否如代购板板规所要求
在交易之时注明"若没买到商品但不退代买费，需事先在代买文上注明"
还有不是直接购买是需要另外跟店家联络的代买，是否有事先提到"代购视同代标"
因为我有点想知道，是不是卡拉拉独漏我这次代购没提到而已
如果方便提供的话，我会非常感谢m(_ _)m
※ 编辑: Nankuto (118.170.167.220), 02/28/2016 01:47:24
21F：推 glayteru00: 我也一直都是找她，经验很好啊@@ 223.140.102.70 02/28 01:21
22F：推 devil760426: 我也都找她~觉得很快效率很高也(>_<) 223.136.90.201 02/28 02:55
23F：推 pttcatmix: 对於处理手续费这一点的话、日本手机 106.184.21.67 02/28 04:15
24F：→ pttcatmix: 我的费率已经算贵了、打一分约30日币.. 106.184.21.67 02/28 04:15
25F：→ pttcatmix: .900的话就可以说半小时了、所以对另外 106.184.21.67 02/28 04:15
26F：→ pttcatmix: 告知一次收900这一点比较觉得可能有待 106.184.21.67 02/28 04:15
27F：→ pttcatmix: 说明一点... 106.184.21.67 02/28 04:15
28F：推 littleyu: 好久以前请她代购porter很好欸…要补邮 114.47.226.148 02/28 13:10
29F：→ littleyu: 但先寄出让我来得及送，感觉是生意太好 114.47.226.148 02/28 13:10
30F：→ littleyu: 了…就… 114.47.226.148 02/28 13:10
31F：→ tony055454: 为了115块毁商誉...颗颗220.136.216.186 02/28 14:41
32F：推 pasaga: 打一通电话900太多了吧 220.143.53.108 02/28 19:06
33F：推 ug771: 以前也跟她合作过几次 119.77.178.74 02/28 20:21
34F：推 BROTHER56: 在代买版那麽红 却这样做生意… 101.15.177.14 02/29 02:08