作者leepopo (小天使)
看板e-seller
标题 奇摩歪理,使用者活该?!--我的亲身经历首部曲
时间Fri Aug 3 23:53:13 2007
各位好:
我是YAHOO!奇摩帐号遭盗用的受害者,此事日前已有媒体披露(请见7/28自由时报,
或点选:
http://www.libertytimes.com.tw/2007/new/jul/28/today-complain2.htm#)。
撰写此文,是为了分享整个事件的真实经过和处理结果,希望藉由我的亲身经历,让众多
遭遇类似经验却求助无门的受害者能站出来,使广大的使用者得以自保,协助打击犯罪,
并促网路公司负起应有的企业责任,让未来类似不法行为的风险可以降至最低,大家可以
拥有较安全可信任的网路资源可用。(以下内容均有资料可佐证)
希望大家看过此文,能在下面帮忙推文。若您有相似的经验,或者有任何心得
感想,亦请不吝回文分享讨论,谢谢!网路安全需要你我一起努力!!
[ 事件经过 ]
96/07/10下午4时,本人发现奇摩帐号p********遭歹徒入侵窜改密码,冒用拍卖功
能上传500多笔球鞋、手表等商品资料,更盗用其它买家帐号留下假评价。本人立即联系
客服中心,客服人员虽承诺马上关闭帐号,将非法商品下架,然而经过数小时後仍未处理
。再次去电,对方早已下班无人接听。通报後20多个小时内,我持续监看,并蒐集证据,
发现歹徒每个小时都大量上传百笔商品资讯。直至翌日凌晨2时,歹徒已上传2783笔商品,
行径嚣张,令人骇然。但奇摩公司完全忽视此紧急状况,拖延至隔日下午才处理,中间亦
无发出任何警告通知(有管理信件可佐证)。
[ 後续处理 ]
本人事後去电奇摩,询问盗用情形和帐号的处理方式,并请求确保帐号内资料安全,
客服人员表示已无拍卖问题不愿回答,且此帐号将永久关闭,但不保证帐号後续恢复和资
料安全。最後在本人坚持立即处理问题时,
竟然不耐烦地迳行挂断电话。
奇摩公司表示,若将来欲继续使用该帐号,必须签立切结书同意此帐号若有任何法律问题
将自行负责,俨然认为帐号盗用的责任全归使用者。
奇摩公司在与我沟通电话里,
数次将责任归咎给使用者,宣称是使用者的
不当防护而使帐号遭窃丝,毫不检讨其可能有网页安全上的漏洞及重大疏失。甚者,在通
报不法後仍纵容歹徒继续进行不法行为,该公司对此毫歉意,反而
谎称接到通
报时已着手处理,陆续将商品下架,实则在该期间内,只见歹徒不断利用大量上传功能将
商品上架,奇摩公司却没有对歹徒发出任何警告。
奇摩公司之不当处置,可能导致所有帐号使用者的隐私及金融交易资料面临可能外泄
的严重危机,甚至造成更多不知情者上当受骗,该公司形同歹徒帮凶,有如另类形式的诈
骗集团。
[ 歹徒目前动向 ]
事件发生後,本人藉由盗用者所刊登的「商品标题」为关键词查询,发现歹徒
至今仍不停盗用其他网友帐号,几乎天天犯案,持续以相同的商品标题、图片
、资讯、联络方式刊登资讯。
截至今天,短短20日,粗估至少有100人次帐号遭盗
用,若加上可能受骗的网友,可说受害者不计其数。如此明显的犯罪行为,轻易就可防
堵,或紧急处理,奇摩公司却不采取行动,只知提供平台收取使用者各项拍卖服务费用,
而不维护拍卖涉及金钱交易的安全问题,毫无企业责任感可言。
[ 其他受害者经验 ]
本人近日查询「奇摩知识+」、PTT BBS站(e-seller、e-shopping、consumer板)
、及各大论坛中网友的相关经验,发现自去年起,此类案件便层出不穷,拍卖品项多为
球鞋、手表、精品等物,今年4月起此类案件似乎有更严重的趋势。有网友甚而
因此遭受害买家控告诈欺,必须承受自行举证、出庭、诉讼费用等精神与金钱损害。
根据YAHOO!奇摩的服务条款载明
「您的密码或帐号遭到盗用或有其他任何安全
问题发生时,您将立即通知Yahoo!奇摩」,然而,许多网友依规定立即通报投诉後,却
均得到机械化的制式信件或电话答覆,表示将会处理。实际上,若消费者没有再积极地不
停打电话强硬交涉,奇摩公司处理速度便非常缓慢,空窗期足以让更多人受骗上当。而且
奇摩公司最後也
只是消极地关闭被盗用的帐号,不做任何後续处理。此举亦在
网路论坛遭强力抨击,许多卖家苦心经营已久的卖场评价可能就此报销,若要继续使用该
帐号,则被要求必须签立切结书,同意这个帐号若有任何法律纠纷将自负责,此作法形同
对受害者的二度伤害及惩罚。
(待续)
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.112.186.61
1F:推 iamyang:好文一定要推一下!辛苦了!最近盗帐号问题真的很严重 08/04 01:29
2F:→ iamyang:而且回报处理必须有许多资料,但盗帐号者可更改资料..... 08/04 01:30
3F:推 howe839:真的是好文呀!!加油加油!!一定要给他们知道我们的权力 08/04 01:33
※ 编辑: leepopo 来自: 59.112.186.61 (08/04 01:40)
4F:→ leepopo:欢迎转载他板 08/04 01:44
5F:推 descent:我可以合理怀疑搞不好 yahoo 有人在内神通外鬼吗? 08/06 07:57
6F:推 attented:推!!! 08/06 09:30
7F:推 cash00:内神通外鬼的可能性+1 08/06 13:53
8F:推 ryorascal:支持! 08/06 20:09
9F:推 imurah:推!!加油!!支持你!! 08/07 05:50
10F:→ okamoto:加油!真是辛苦你了! 08/07 23:58