各位好： 我是YAHOO!奇摩帐号遭盗用的受害者，此事日前已有媒体披露（请见7/28自由时报， 或点选：http://www.libertytimes.com.tw/2007/new/jul/28/today-complain2.htm#）。 撰写此文，是为了分享整个事件的真实经过和处理结果，希望藉由我的亲身经历，让众多 遭遇类似经验却求助无门的受害者能站出来，使广大的使用者得以自保，协助打击犯罪， 并促网路公司负起应有的企业责任，让未来类似不法行为的风险可以降至最低，大家可以 拥有较安全可信任的网路资源可用。（以下内容均有资料可佐证） 希望大家看过此文，能在下面帮忙推文。若您有相似的经验，或者有任何心得 感想，亦请不吝回文分享讨论，谢谢！网路安全需要你我一起努力！！ [ 事件经过 ] 96/07/10下午4时，本人发现奇摩帐号p********遭歹徒入侵窜改密码，冒用拍卖功 能上传500多笔球鞋、手表等商品资料，更盗用其它买家帐号留下假评价。本人立即联系 客服中心，客服人员虽承诺马上关闭帐号，将非法商品下架，然而经过数小时後仍未处理 。再次去电，对方早已下班无人接听。通报後20多个小时内，我持续监看，并蒐集证据， 发现歹徒每个小时都大量上传百笔商品资讯。直至翌日凌晨2时，歹徒已上传2783笔商品， 行径嚣张，令人骇然。但奇摩公司完全忽视此紧急状况，拖延至隔日下午才处理，中间亦 无发出任何警告通知（有管理信件可佐证）。 [ 後续处理 ] 本人事後去电奇摩，询问盗用情形和帐号的处理方式，并请求确保帐号内资料安全， 客服人员表示已无拍卖问题不愿回答，且此帐号将永久关闭，但不保证帐号後续恢复和资 料安全。最後在本人坚持立即处理问题时，竟然不耐烦地迳行挂断电话。 奇摩公司表示，若将来欲继续使用该帐号，必须签立切结书同意此帐号若有任何法律问题 将自行负责，俨然认为帐号盗用的责任全归使用者。 奇摩公司在与我沟通电话里，数次将责任归咎给使用者，宣称是使用者的 不当防护而使帐号遭窃丝，毫不检讨其可能有网页安全上的漏洞及重大疏失。甚者，在通 报不法後仍纵容歹徒继续进行不法行为，该公司对此毫歉意，反而谎称接到通 报时已着手处理，陆续将商品下架，实则在该期间内，只见歹徒不断利用大量上传功能将 商品上架，奇摩公司却没有对歹徒发出任何警告。 奇摩公司之不当处置，可能导致所有帐号使用者的隐私及金融交易资料面临可能外泄 的严重危机，甚至造成更多不知情者上当受骗，该公司形同歹徒帮凶，有如另类形式的诈 骗集团。 [ 歹徒目前动向 ] 事件发生後，本人藉由盗用者所刊登的「商品标题」为关键词查询，发现歹徒 至今仍不停盗用其他网友帐号，几乎天天犯案，持续以相同的商品标题、图片 、资讯、联络方式刊登资讯。截至今天，短短20日，粗估至少有100人次帐号遭盗 用，若加上可能受骗的网友，可说受害者不计其数。如此明显的犯罪行为，轻易就可防 堵，或紧急处理，奇摩公司却不采取行动，只知提供平台收取使用者各项拍卖服务费用， 而不维护拍卖涉及金钱交易的安全问题，毫无企业责任感可言。 [ 其他受害者经验 ] 本人近日查询「奇摩知识+」、PTT BBS站(e-seller、e-shopping、consumer板) 、及各大论坛中网友的相关经验，发现自去年起，此类案件便层出不穷，拍卖品项多为 球鞋、手表、精品等物，今年4月起此类案件似乎有更严重的趋势。有网友甚而 因此遭受害买家控告诈欺，必须承受自行举证、出庭、诉讼费用等精神与金钱损害。 根据YAHOO!奇摩的服务条款载明「您的密码或帐号遭到盗用或有其他任何安全 问题发生时，您将立即通知Yahoo!奇摩」，然而，许多网友依规定立即通报投诉後，却 均得到机械化的制式信件或电话答覆，表示将会处理。实际上，若消费者没有再积极地不 停打电话强硬交涉，奇摩公司处理速度便非常缓慢，空窗期足以让更多人受骗上当。而且 奇摩公司最後也只是消极地关闭被盗用的帐号，不做任何後续处理。此举亦在 网路论坛遭强力抨击，许多卖家苦心经营已久的卖场评价可能就此报销，若要继续使用该 帐号，则被要求必须签立切结书，同意这个帐号若有任何法律纠纷将自负责，此作法形同 对受害者的二度伤害及惩罚。 （待续） --

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