资料来源：EMBA杂志 2004年 10月号 向网路公司看齐 向网路公司看齐？听起来像是过时的老题目，但这次要告诉你的是，公司要在内部分享知 识，可以师法顶尖的网路公司做法。 许多公司砸大钱在资讯科技系统上，但是知识分享却不见得成功，有些公司的资料库不容 易搜寻，有些公司的资料内容累赘过时，都让员工对使用公司内部的知识分享网路却步。 麦肯锡顾问公司的三名顾问，最近於史隆管理评论（Sloan Management Review）上指出 ，公司要解决这些问题，可以分别向 Google、eBay及亚马逊，学习他们在资料管理上的 法宝，让公司的知识更容易被找到和使用。 从 Google身上，公司可以学到寻找内容的法宝。Google广受欢迎的一大原因在於，拥有 简单的搜寻入口，使用者不需要到不同的地方重复寻找，提升搜寻的效率。公司也应该整 合所有的资料库，供员工在完整统一的地方搜寻，一方面节省员工的时间，一方面让他们 没有错失需要的内容。许多公司将焦点放在改进搜寻的科技面上，却忽略了背後的内容设 计，资料需要有关键字、摘要、日期、作者等，这些准备会让搜寻结果更佳。 从 eBay身上，公司可以学到浏览内容的法宝。eBay建立了具有弹性的分类方法，方便使 用者浏览产品，从公司一开始只有少数的拍卖物品，到现在成千上万笔的交易，eBay的分 类系统能够随着资讯量而成长。此外，eBay在每个分类中，都有标准的内容形式，同样也 让使用者更容易浏览产品。 许多公司则是组织知识的方法欠佳，内容随意存放，而且没有统一的形式，导致员工在寻 找资料和分析结果时，都必须花费加倍的时间。好的内容分类应该做到三点：第一，使用 者容易看到内容的作者是谁，了解他们的专业为何；第二，以员工实际使用的方式组织知 识；第三，有空间容纳知识量成长，也设定内容的标准形式。 从亚马逊身上，公司可以学到评估内容的法宝。亚马逊提供许多资讯，协助使用者评估产 品，例如书评、畅销排行榜等。另外，使用者也可以根据产品的相关性，迅速找到他们可 能想购买的其他产品。例如，想买书送人的使用者，可以输入对方过去曾经买过的书籍， 亚马逊会根据统计资料，提供购买书籍的建议。种种功能都让使用者从资讯中获取更多的 价值。 套用在公司上，可以帮助员工决定知识的相关性及品质，避免员工搜寻到的是一长串没组 织的文件，需要看过长长的列表，或者一个文件、一个文件阅读，才能确定是否是他们需 要的资讯。 向网路公司看齐，公司网路也可以变聪明。 -- 嘴角勉强撑起了笑 也要让你看到最後一丝的骄傲 --

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