作者OmeletteC (欧姆西)
看板customers
标题[分享]跟奥客认真就输了
时间Mon Jan 11 02:04:57 2016
(文长慎入)
以前常常看到有关奥客的新闻
像是顾客在茶饮店丢店员饮料的新闻
或者是顾客跟服务生叫嚣新闻
我都很无感
因为我一直都认为我的工作环境很友善
客人都很nice 主管人都很好
直到人生活到今天 遇到无理取闹的客人
我再回想起这些新闻 我 超 有 感
事情是这样的
敝人因学校的实习课程
来到桃园的某健身房实习
掐指一算 实习生活也过了1年半
以为能这样幸幸福福的过完实习生活
但就在今天下午约五点时一位中年妇人进场
「您好！请问有带毛巾吗？」我询问
由於上头要求我们要严格执行「未带毛巾不得进场的规定」
所以我们在客人进场前都会非常有耐心的询问客人
「没有。」
「那不好意思我们进场都要带毛巾喔！看你方便回家拿，还是跟我们购买？」
「什麽？我来这麽多次都没人告诉我！为什麽今天就要？」
此时妇人开始略为激动，让我也很不安
在健身房待久了，其实都知道客人没带毛巾 却想强行入场会给的标准答案
A.我不太会流汗，应该没有关系吧？
>>> 我哪知道你会不会流汗 是要我如影随形吗
B.我来这麽多遍了，你们都没跟我讲！
>>> 其实柜台、入场前都有公告 而且搞不好是推托之词
其实大多数的客人都很好沟通也非常客气的
知道要带毛巾进场都会回去拿 或是跟我们购买
我便开始跟妇人解释
「其实我们柜台跟入口处都有公告，我们还是要带毛巾才能进场。」
「那为什麽之前都没跟我讲？」妇人有点激昂
「我们可能有疏失，我们没办法一直盯着客人，一个一个提醒」
「你们的公告我都没看到阿！藏在这边被挡住了 而且我有老花眼 我哪看的到？」
「我们外面也都有公告，一定要带毛巾才能进场。」
就这样跳针式的卢了老半天 她说 「票给我，你在这里等我！」
她便转身一个move 昂首阔步的奔向门外 而我就这样呆滞目送她离开
在她不知去向的这段时间内
我右手一直不停的捏我左手的指尖
我一直告诉我自己要冷静
因为我知道我是一个很容易冲动的人
敝人摩羯座A型
我知道我很固执 越是跟我这样闹我就越不想妥协
但是星座书从来没告诉我我有冲动的性格
我也会怕我会有超出我EQ能控制的事情
过了不久
她把她的先生从游泳池带过来了
原来她消失的这段期间是去游泳池找他先生
据游泳池柜台转述
她在前往游泳池找他先生的路上
一直嚷着「我遇到一个很机车的人 不让我进健身房」
後来她先生也没游泳了
就跟他一起到了健身房的柜台
「为什麽我之前来的时候不用带毛巾，现在就要！」她边嚷着边跟她先生拿毛巾
「我们没有办法跟每个客人一直提醒，但还是规定要带毛巾才能进场。」
既然都有毛巾都生出来了
事情终於可以落幕了
正当我提醒她入场记得签到时
「我早就签了，你们这种健身房，我下次再也不会来了！我等一下要去退票！」
alright 她这句话一出来 我理智线 全 断
我把她刚刚给我的套票的票券 有点用力的放在柜台上 便说
「要退就拿去退！」 我自己也吓到 我居然会做出这种事情
「好啊！你们服务业是这种态度？我们家附近这麽多健身房 干嘛来你们这一家！」
说毕 她又一个move 拉着她先生转身就直奔收银柜台
其实我还差点说出 我们健身房不差你一个这种客人
好险我的EQ终於在最後一刻发挥功用
应该值得庆幸吧？
等她离开後
我心里想 死了 死了 死了 死了 死了 死了 死了
这麽不幸的事情怎麽会发生在我身上
要出来吗 还是要进去呢
我一个深呼吸
决定还是去跟她道歉好了
毕竟身为服务业 唉～～
然而
「去道歉」这一步棋真的下错了 错惨了
我跟上去到收银柜台
她便开始跟柜台小姐吵闹
他指着我说「我要退(套)票，我哪天又遇到他，我来这里运动我就不爽！」
「我对刚刚的态度很抱歉」我这句话完全来提油助长她的火势
「你不要在这边演戏给我看，你刚刚在里面是什麽态度，你不要在外面这样演戏！」
然後开始跟柜台小姐扭曲我和他的对话
「你知道吗，他刚刚跟我说，你没带毛巾你不会自己回家拿阿？态度非常不好......」
对
做了这个决定连我都想拿刀捅死自己
完全让她有羞辱我的机会
此时另一个和我搭班的同事从容的提着两瓶牛奶回来
满脸疑惑的看着我
让我觉得我是一个世界上最悲惨的小男孩
为什麽出去订餐的人不是我？(同事去处理晚餐事务)
後来她就在外头闹了颇久的
就开始谈天说地画纵横
说服务业怎麽可以这样
说现在小孩很没礼貌
说她从曾经跟一间公司订十台冷气 (听柜台员工说的 我还蛮想笑的)
就这样我度过我人生最羞辱的一个夜晚
只是为了一条
毛巾
我来顺便解释一下 为什麽进健身房毛巾是必需品
1.礼貌 >>> 如果你流鼻涕都会擦掉 为什麽流汗不擦乾
2.维持环境整洁 >>> 不得不说 我们最害怕清理到像是被水泼过一样的跑步机
3.提升运动品质
4.延长器材寿命
5.提升运动素养
6.保持个人及环境卫生
我和公司里面的人关系都还不错
都怪我修养不好 造成其他人的麻烦
下班临走前 我跟柜台姐姐说
「姐姐，抱歉给你添麻烦了！」
「不会麻烦，没关系 ^ ^」姐姐摇摇头 给我一个笑脸
让我鼻头酸酸的 眼泪快夺门而出了
正在今天
我在擦器材时
有一位会员特地跑来和我说再见
并且说谢谢
觉得世界上还是有很多好人的
希望明天还是会遇到很多好顾客
只不过可能要先面对 客诉
各位服务业辛苦了
千万不要跟客人认真吵完架
再去道歉
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.132.254.48
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/customers/M.1452449100.A.BE8.html
1F：推 f78: 不去道歉还是得要有人去道歉,让主管扛罗 116.17.28.72 01/11 02:40
2F：推 LUDWIN: 就怕主管不扛，叫你去羞耻play 219.85.139.64 01/11 13:44
3F：推 vivahou: 我都直接叫主管出来处理 领多少钱而已~111.241.147.238 01/11 20:40
4F：推 jijikoko: 不过我不是很喜欢健身房没有提供酒精跟 14.198.49.235 01/11 23:57
5F：→ jijikoko: 抹布。因为就算用自己毛巾擦乾，只是乾 14.198.49.235 01/11 23:57
6F：→ jijikoko: 没有任何消毒作用。之前在国外的大学健 14.198.49.235 01/11 23:58
7F：→ jijikoko: 身房。大部分人也不带毛巾，因为现场提 14.198.49.235 01/11 23:58
8F：→ jijikoko: 供抹布跟酒精。每个人使用过後就用喷喷 14.198.49.235 01/11 23:59
9F：→ jijikoko: 酒精在用抹布擦乾。在台湾规定带毛巾的 14.198.49.235 01/11 23:59
10F：→ jijikoko: 确不是很方便。 14.198.49.235 01/12 00:00
11F：→ jijikoko: 不过既然已经规定好，不遵守规定是奥客 14.198.49.235 01/12 00:01
12F：→ jijikoko: 无误！原PO拍拍！ 14.198.49.235 01/12 00:01
13F：推 PrinceSteven: 下次不幸遇到奥客试着面无表情甚至 211.72.249.9 01/12 22:09
14F：→ PrinceSteven: 臭脸也没关系，就重复冷淡跳针式的 211.72.249.9 01/12 22:09
15F：→ PrinceSteven: 说明公司规定就好，最好它说要找主 211.72.249.9 01/12 22:09
16F：→ PrinceSteven: 管处理，这样你就全身而退了！这样 211.72.249.9 01/12 22:09
17F：→ PrinceSteven: 它客诉你态度不佳也无法成立。最厉 211.72.249.9 01/12 22:10
18F：→ PrinceSteven: 害的就是听到他说要退票退费什麽的 211.72.249.9 01/12 22:10
19F：→ PrinceSteven: ，立马笑笑的对它说：可以哦～ 请 211.72.249.9 01/12 22:10
20F：→ PrinceSteven: 到那边柜台办理。前提是你们公司支 211.72.249.9 01/12 22:10
21F：→ PrinceSteven: 持你们一线人员才能，不然就诱导它 211.72.249.9 01/12 22:10
22F：→ PrinceSteven: 找主管 211.72.249.9 01/12 22:10
23F：推 cabessa: 拍拍, 下次就转念改推销毛巾好了~ 114.25.206.216 01/18 09:26
24F：→ cabessa: 说你们健身房的毛巾质感很棒却只要XX元~ 114.25.206.216 01/18 09:27
25F：推 a0919676956: 看到p大那句诱导他找主管，我就知道 223.141.78.14 02/02 14:46
26F：→ a0919676956: 你成精了 223.141.78.14 02/02 14:46